Aprende qué es WhatsApp Marketing, cómo hacerlo y 5 tips esenciales para una estrategia completa

¡Aprende en este post cómo hacer WhatsApp Marketing, una estrategia económica y, al mismo tiempo, excelente para impulsar tu negocio!

WhatsApp Marketing es una práctica que, si se hace bien, trae muchas ventajas a la empresa. ¡Pero esta actividad requiere la atención de diversos factores y mucho cuidado para no ir en contra de las directrices de WhatsApp!

WhatsApp está en los smartphones de más de la mitad de los mexicanos.

Gracias a su practicidad y también al gran número de usuarios activos, la app se ha considerado una eficiente herramienta de comunicación entre marca y consumidor.

Es por este motivo que, cada vez más, diferentes empresas han buscado una forma de hacer WhatsApp Marketing, con el objetivo de facilitar la interacción con el público y, de este modo, alcanzar mejores resultados para la empresa.

Esta creciente demanda no podría ser diferente, ya que WhatsApp es una plataforma de mensajes instantáneos muy útil, rápida e interactiva, siendo un ambiente ideal para mantener la comunicación con los clientes.

Para trabajar una estrategia de divulgación de la marca vía WhatsApp, es necesario que conozcas más sobre algunos recursos que la propia red proporciona, además de cuáles acciones son más eficaces y cuáles no son permitidas.

¡En este post, aprenderás más sobre las aplicaciones de marketing vía WhatsApp y algunos tips esenciales para tener éxito con tus estrategias en la red!

WhatsApp Business: la herramienta adecuada para hacer marketing en WhatsApp

El propio WhatsApp desarrolló estrategias para que las empresas se comuniquen con sus consumidores.

En enero de 2018 fue lanzado el WhatsApp Business, una versión de la aplicación dirigida a las empresas.

WhatsApp Business fue proyectado para tener recursos además de la versión ya conocida de la app, de manera que agilizara la relación entre empresas y consumidor y también garantizar la seguridad de quien use la herramienta.

Con este, la empresa puede crear un perfil comercial, con informaciones útiles para sus clientes, como dirección, descripción de actividades, website y horario de atención.

Hoy en día, es posible incluso crear respuestas automatizadas, definiendo mensajes de ausencia cuando no sea posible atender al cliente, o incluso creando un mensaje de saludo automático.

Vale resaltar también que su versatilidad también permite que se envíen imágenes, videos e incluso audios.

Frente a esto, no hay cómo negar que WhatsApp es una poderosa herramienta, no solo para que los usuarios se comuniquen entre sí, sino también para que las empresas establezcan una comunicación con sus consumidores.

Pero, ¿cuál es la mejor manera de aprovechar tantas funcionalidades, para así estrechar las relaciones con los clientes de manera asertiva?

Continúa la lectura para entender qué es WhatsApp Marketing, como usar esa estrategia y cinco tips prácticos.

WhatsApp Marketing: uso de la app como herramienta de marketing digital

Antes que todo, debes entender que WhatsApp Marketing es el uso de WhatsApp como herramienta para que las marcas se comuniquen con sus clientes o clientes potenciales.

Es por esto que, como en cualquier otra estrategia de marketing, el uso del WhatsApp debe estar precedido de una planeación estratégica, con definición de objetivos y métricas, plan de acción y análisis de los resultados.

Uno de los grandes puntos que debes tener en mente al trabajar con WhatsApp marketing es que este consiste en una estrategia reactiva. Es decir, es con base en el interés expreso del cliente por interacciones con tu empresa, que puedes enviarle mensajes vía WhatsApp.

En resumen, es fundamental que sepas exactamente tres cosas:

  • ¿Cuál es el objetivo?
  • ¿Qué se hará?
  • ¿Cuánto está generando de retorno?

Al elegir el objetivo debes tener como referencia el contexto actual de la empresa, tus propios objetivos de marketing en general y en cuál escenario se encuentra actualmente.

De esta forma, tendrás un objetivo alineado a las necesidades del negocio, ayudándole a su crecimiento.

Para saber cuánto está generando de retorno tu estrategia, es esencial definir las métricas de acompañamiento y analizarlas con frecuencia.

¿Qué se hará? Es decir, las acciones de marketing en WhatsApp, también deben estar alineadas con el objetivo, y es sobre esto, que hablaremos mejor a continuación.

¿Cuál es la mejor manera de hacer WhatsApp Marketing?

Para tener una estrategia de WhatsApp Marketing bien estructurada, el primer paso es pensar en una línea de actuación.

El uso de esa herramienta debe andar junto con otros canales que la empresa utilice, como Facebook, Instagram e e-mail, por ejemplo.

Y la gran ventaja de WhatsApp, en relación con otros canales, está en su rapidez de uso.

Mejora la relación con tus clientes

Ten en mente que WhatsApp no debe ser visto como una herramienta más para alcanzar nuevos clientes o promocional.

Debe ser considerado como una herramienta de marketing relacional  fácil, rápida y gratuita, para que el cliente logre entrar en contacto con la marca.

Es importante resaltar que WhatsApp no es una herramienta de ventas, de promociones o publicidad, sino una aplicación que da lugar a las conversaciones.

WhatsApp Business API fue creado para facilitar la aparición de estas conversaciones entre personas y empresas, siempre enfocadas en crear buenas experiencias para los usuarios de la app.

Por lo tanto, una de las estrategias en la red que puede traer mejores resultados es el trabajo para profundizar y gestionar la relación con los clientes.

De este modo, la empresa ayuda con la fidelización de sus clientes y para tener una buena reputación de la marca.

Utiliza WhatsApp para dar soporte al cliente

Sabemos que no basta solo vender un producto o servicio. Para fidelizar clientes, es fundamental tener una estrategia de soporte en el pre y postventas.

En este caso, WhatsApp puede ser un excelente canal para que los clientes pidan ayuda.

Esta herramienta le demuestra al consumidor que la empresa está a disposición para resolver dudas, dar orientaciones e incluso recibir feedbacks de forma fácil y accesible. 

Es importante tener cuidado con el exceso de mensajes, para no parecer invasivo, porque puede estropear todos los esfuerzos de marketing y de relación con el consumidor.

Para evitar problemas, lee sobre los términos de uso de WhatsApp para empresas.

5 tips esenciales para hacer WhatsApp Marketing

1. Envía mensajes personalizados

La app fue desarrollada para conversar entre personas.

Por este motivo, establece un contacto personal con el consumidor. Envía mensajes personalizados siempre que sea posible, preferencialmente, usando el primer nombre del contacto de la persona.

Para mantener la atención personalizada al cliente por WhatsApp y trabajar la prospección de clientes durante la relación, un estudio sobre el público objetivo de la empresa es fundamental.

Recuerda: mantén una relación amigable, pero equilibrada con una postura profesional, respetando el tiempo y el espacio del cliente.

2. Evita el exceso de mensajes

De este modo, como en las estrategias de e-mail marketing, es fundamental equilibrar el número de mensajes enviados y enviar solo mensajes relevantes.

Recuerda: WhatsApp es una excelente herramienta de comunicación y de relación con el consumidor.

Para evitar el exceso de mensajes y garantizar una relación eficaz, lo ideal es que el cliente inicie la conversación y que la empresa esté disponible para atenderlo de manera rápida y objetiva.

3. Define una estrategia de mensajes

La planeación es esencial en cualquier estrategia de marketing.

En WhatsApp Marketing, es necesario definir previamente los formatos de los contenidos que se enviarán, esto es, fotos, textos o videos.

Es necesario también establecer horarios, para no incomodar a las personas. Vale la pena identificar oportunidades, con fechas estacionales, lanzamiento de un nuevo producto, inauguración de tiendas, etc.

Esto ayudará a establecer que la marca solo entre en contacto con la base de clientes en momentos oportunos e interesantes.

4. Explora los recursos de WhatsApp Business

WhatsApp Business ofrece diversos recursos para que las empresas actúen en la red social, como listas de transmisión, tags de clientes y mucho más.

Por lo tanto, es importantes que conozcas más sobre la herramienta y explores todos los recursos, puesto que es esencial para hacer marketing en WhatsApp y no se puede obviar.

5. Utiliza WhatsApp como plataforma de atención

WhatsApp puede ser usado como una plataforma de atención. En ese caso, el cliente podrá entrar en contacto con la empresa siempre que lo necesite para aclarar dudas o resolver alguna situación.

Por ser una app de mensajes instantáneos, la rapidez en la atención vía WhatsApp es fundamental. Por esto, ten una estructura preparada, con un equipo calificado.

En este caso, también existe la posibilidad de instalar un asistente conversacional en la app, como el chatbot.

Esto puede ayudar a agilizar la atención y, por lo tanto, mejorar la experiencia con el cliente.

Para saber más, entra a nuestro post sobre chatbot para WhatsApp y conoce los beneficios.

Qué no se debe hacer con WhatsApp Marketing: acciones que violan las directrices

WhatsApp puede ser una excelente herramienta de interacción cuando se usa de manera adecuada.

Por eso, además de seguir los tips, vale la pena saber qué no se debe hacer con la app, para evitar violaciones a las directrices de WhatsApp y evitar la restricción de la cuenta.

1. Acciones publicitarias

De acuerdo con la reglamentación de WhatsApp Business, no son permitidos los mensajes promocionales o de publicidad. Para ofrecer productos y servicios, sigue las condiciones de la política comercial.

2. Mensajes sin autorización del consumidor

Estando de acuerdo con la política de la aplicación, la empresa solo debe entrar en contacto con los clientes en caso ellos hayan autorizado la comunicación y ofrecido su nombre y su número de celular.

3. Solicitar o divulgar datos de pago

No divulgues ni pidas datos de pago del consumidor, como el número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otros datos de tarjetas.

Con estas medidas, es posible alcanzar una experiencia de comunicación eficiente con WhatsApp. ¡Para saber más y estar al tanto de las novedades, checa nuestro post sobre WhatsApp Enterprise, donde explicaremos mejor cómo funciona WhatsApp para empresas!

Escrito por

Zenvia

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