SMS en Black Friday: ¿cómo comunicarse con su cliente?
¿Ya se preparó para la fecha más rentable del año? Sepa comunicarse con su cliente y aumente sus ventas usando el SMS en Black Friday.
Conoce más
La facturación digital es fundamental para la reducción de las tasas de incumplimiento. Aprende a implementarla y cuáles tecnologías y canales utilizar.
min de leitura
El cobro atrasado de deudas y los recordatorios de pago, siempre han sido un asunto delicado. Durante la pandemia causada por el coronavirus, por ejemplo, los consumidores reclamaron sobre el exceso de llamadas realizadas por algunas operadoras de crédito. El aumento fue tan expresivo que una propuesta se llevó a la cámara de diputados para que estos contactos se redujeran durante la pandemia.
En este contexto, la facturación digital se presenta como una excelente estrategia, tanto para los bancos y financieros que no dejan de cobrar deudas, como para los consumidores que no tienen que interrumpir sus rutinas con llamadas excesivas. Al invertir en recordatorios vía SMS, por ejemplo, es posible automatizar el envío de esas comunicaciones y dejar el consumidor más libre para hacer el contacto en un momento que está más disponible para hablar por teléfono.
Además de eso, las soluciones de automatización traen más efectividad, reduciendo la cantidad de re-trabajo y posibilitando el uso de las métricas. Es lo que está sucediendo actualmente con la facturación.
¿Ya has oído hablar de la facturación digital? ¿Sabías que puede traer excelentes resultados a tu empresa? Continúa la lectura del artículo para conocer los beneficios de invertir en soluciones para automatizar la facturación.
La facturación digital consiste en usar nuevos medios para enviar facturas de cobro. Para eso, las empresas aprovechan los canales y dispositivos digitales, especialmente los celulares. Al final, México ya cuenta con 80.6 millones de dispositivos digitales en uso, entre computadores, celulares, tablets y teléfonos.
Este tipo de estadísticas son importantes para mostrar que la Transformación Digital en las empresas y en la sociedad ya es una realidad, haciendo que la facturación digital se posicione, una vez más, como la aliada de las empresas de la rama de finanzas y cobros. Es necesario estar donde el cliente está. Invertir en tecnología, automatizar procesos y ofrecer una comunicación efectiva sin infringir las leyes de protección al consumidor. Todo eso sin contar que, al invertir en automatización de procesos, es posible reducir el tiempo utilizado en actividades operativas y a dedicarse cada vez más a estrategias que reducen el atraso financiero.
¿Qué es lo que más revisas en tu celular: tu email o tu celular? Probablemente, la segunda opción, ¿verdad? Con tu cliente no es diferente.
Con la evolución de la tecnología, el correo directo se tornó distante e impersonal. El contacto en el ambiente de trabajo del cliente tampoco es bienvenido, ya que las personas prefieren mantener la discreción en relación con sus deudas.
En el tradicional correo directo, la respuesta positiva en el primer contacto con el cliente, no llega al 10%. Sin hablar que el SMS permite operar un número más grande de facturaciones en un solo día.
Además de eso, el SMS es un canal que puede ser utilizado tanto en smartphones modernos como en celulares básicos, no se necesita internet o paquetes de datos para recibir el mensaje, y también cuenta con una tasa de apertura del 98% en los primeros 3 minutos después del envío.
Además de permitir un contacto directo con clientes atrasados, la facturación digital posibilita que la empresa envíe recordatorios automáticos de pago. De esta forma, las probabilidades de olvido y atraso, disminuyen mucho.
Eso no quiere decir que el SMS debe ser el único canal de contacto. Por el contrario, lo ideal es ser multicanal para poder hablar con el cliente donde quiera que esté. De cualquier forma, tener un medio de acceso tan rápido y próximo del consumidor hace toda la diferencia.
Uno de los grandes beneficios de la facturación digital es que cuenta con herramientas modernas de automatización. Esas plataformas permiten automatizar el proceso de cobro, programando el envío de mensajes y facturas. En Zenvia, contamos con dos soluciones CPaaS para automatizar el envío de recordatorios de cobro: el Zenvia Message.
Con esto, hay una gran reducción del tiempo y de mano de obra necesaria para hacer efectiva la facturación. Las empresas de todos los tamaños ya optaron por automatizar los pagos, reasignando el trabajo de las centrales de atención.
Según datos de Audac, se demostró que los clientes son más propensos a pagar cuando el contacto se hace rápido. En los primeros 30 días de vencimiento, los acuerdos llegan al 85%. No obstante, este porcentaje cae a un 15% después de los 60 días.
Por eso, las empresas que llegan antes hasta el consumidor, tiene muchas posibilidades de efectuar la facturación con éxito. En este punto, la facturación digital es imbatible. El SMS, por ejemplo, es un mensaje instantáneo. Es decir, funciona como la forma más rápida de notificar un cobro.
Sumado a esto, está también la ausencia de barreras de acceso. Mientas más grande sea la frecuencia y la facilidad que el cliente tiene para ingresar a un canal, más ágil se torna.
Como mencionamos, las empresas pueden utilizar diversos canales de forma que maximice las oportunidades de pagar. Existen organizaciones que mezclan el uso de las cartas, SMS, email marketing e incluso las redes sociales.
No obstante, el SMS ha sido la alternativa de facturación digital que más crece. Esto debido a que presenta costos extremadamente bajos y altas posibilidades de automatización. Además, es claro, del punto más importante: una alta tasa de éxito al cobrarle a los clientes.
Fuera de eso, el SMS también tiene a su favor, la practicidad. Como no es necesario instalar cualquier aplicación o software, muchas empresas optan por utilizarlo.
La facturación puede realizarse con un alerta de asistencia al establecimiento para la negociación de la deuda, enviando el código de barras o el enlace para ingresar al ticket.
No hay dudas de que la facturación digital es benéfica para muchos tipos de organizaciones. Sirve tanto para aumentar la tasa de pagos realizados, como para reducir costos relacionados con la logística de la facturación.
Si quieres saber más sobre cómo escribir mensajes de facturación para enviar a la base de clientes de tu empresa, lee el siguiente artículo: Negociación de deudas: 4 beneficios del uso de los sistemas de cobranza digital
