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En tiempos de problemas en la economía, la negociación de deudas requiere no sólo de habilidad a la hora de cobrar, sino también el uso de herramientas adecuadas, que generen ahorro y eficacia. En este post descubrirás cómo la cobranza digital a través de SMS puede ayudarte a la hora de llevar a cabo la recaudación de deudas. Conoce 4 beneficios de este método.
La negociación de deudas por medio de los métodos convencionales requiere un alto nivel de intervención humana. Por esto, la necesidad de mano de obra afecta negativamente la agilidad de los procedimientos y aumenta los costos.
Después de todo, se necesita que el empleado responsable por el cobro utilice el teléfono para contactar a la persona morosa — quien puede, o no, atender la llamada en ese momento. En caso de que no responda, será necesario insistir y realizar nuevas llamadas hasta que sea posible entrar en contacto con la persona.
Una vez establecido el contacto, el discurso de cobro es iniciado. Transmitir el mensaje también lleva tiempo para explicarlo, y a menudo el cliente toma tiempo para responder — y no siempre está de acuerdo con la información recibida.
Además, el sistema estándar requiere que los cobros se realicen individualmente. Si resumimos todo el tiempo que toma llamar a cada deudor, hay una ocupación excesiva de los recursos humanos del departamento responsable de la tarea y también de las líneas telefónicas utilizadas para la tarea.
Por otro lado, con la cobranza digital de Zenvia es posible enviar un gran número de mensajes simultáneamente, sin la necesidad de esperar el servicio. Al mismo tiempo, como no hay contacto directo con el moroso, no hay retraso en las conversaciones debido a explicaciones o réplicas, lo que agiliza bastante el proceso.
Además de perjudicar la agilidad del proceso, el método estándar genera costos excesivos para la empresa. Las llamadas telefónicas pueden llevar mucho tiempo y, a menudo, se repiten varias veces durante el día.
Por lo tanto, hay un gasto considerable en llamadas telefónicas y, también, en los salarios de los empleados asignados a la tarea.
La ventaja principal de la cobranza digital es la posibilidad de lograr un ahorro significativo. Gracias a este recurso, la información se transmite de manera más objetiva y la inversión que se debe realizar en cobranza vía SMS es menos costosa y más eficiente.
Al utilizar una solución de cobranza digital, por lo tanto, hay una reducción en el costo del call center y los empleados pueden ser aprovechados en otras actividades, como estrategias de marketing y satisfacción del consumidor.
Cobrar es un procedimiento delicado que a menudo expone al deudor a situaciones desagradables y embarazosas.
A menudo, la reacción de las personas que reciben una cobranza puede ser de desafío, lo que pone en una situación embarazosa al empleado responsable de la tarea — que debe estar preparado para escuchar quejas e incluso insultos.
El uso de SMS corta este contacto directo entre el empleado y el deudor, lo que elimina cualquier posibilidad de situaciones vergonzosas.
La comunicación oral está sujeta a diversos sonidos, que pueden perjudicar la comprensión de los mensajes. El simple tono de voz, o el uso de palabras inapropiadas, puede provocar desviaciones de la información y crear inconvenientes innecesarios que solo perjudican la cobranza.
Un mensaje escrito de SMS, por el contrario, hace que la información sea objetiva y fácil de asimilar, lo que evita la pérdida de calidad en la comunicación y elimina fallas y malentendidos.
Para obtener más información sobre la negociación de deudas mediante la cobranza digital, ingresa a: Recordatorio de pago: aprenda a usarlos y reduzca los atrasos en el pago
