Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
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La pandemia causada por el COVID-19 ha demostrado que la transformación digital en las empresas PYmes debe acelerarse. ¡Sapa más!
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La transformación digital entró en la agenda de las empresas cuando las grandes marcas comenzaron a cerrar las puertas debido a la disrupción digital. Seguramente debes recordar algunas de ellas: Kodak, Blockbuster y Nokia son algunos de esos nombres.
No obstante, por más que la tecnología ya hiciera parte de la realidad de muchas empresas como, por ejemplo, la adopción de herramientas de gestión y CRM, computación en la nube e incluso la digitalización de algunos procesos, el verdadero cambio quedó en el backlog de las organizaciones. Y esa realidad es aún más latente cuando pensamos en la transformación digital en las empresas pequeñas.
Pero, en el 2020, una pandemia causada por el Coronavirus impactó la economía global, obligando a las empresas de diferentes tamaños y segmentos a acelerar sus proyectos de transformación digital.
Es claro que, quien ya tenía una estructura operando salió al frente. Incluso, acompañamos empresas como Google que liberaron recursos para ayudar a las empresas y escuelas a reducir los impactos en sus rutinas.
Por otro lado, los mercados, farmacias, tiendas de ropa, restaurantes, panaderías, grandes minoristas, bares, entre otros, hicieron un esfuerzo extra para acelerar la transformación digital en las empresas pequeñas, sea adoptando nuevas formas de comunicación, logística o incluso diversificando el portafolio.
El Coronavirus dejó aún más claro que el futuro es ahora y es digital. Y que el distanciamiento social y cierre del comercio cambió aún más el hábito de consumo y rutinas de trabajo. ¿Qué ha hecho tu empresa para impactar a los clientes en las fases de la jornada de compra? Continúa la lectura del artículo y conoce algunos tips para ponerlo en práctica hoy mismo.
Las crisis siempre ofrecen amenazas y oportunidades. Estos factores normalmente están relacionados con cómo la crisis impacta a la población y a los negocios, también, cómo las empresas se adaptan a esos cambios.
Durante la pandemia, acompañamos a muchas personas en su proceso de salir de lo general para innovar en la forma de realizar las ventas, atender a domicilio o atender por WhatsApp, automatización de marketing y comunicación, nuevos modelos de negocio. La lista es grande.
En Estados Unidos, por ejemplos, el 31% de los negocios cerrarían sin las herramientas digitales. Y el 74% de los empresarios que invirtieron en la transformación digital en las empresas pequeñas, dijeron que pretenden regresar a lo normal en solo 6 meses. Además de eso, el 40% están contando con aumentar la adquisición de clientes durante la pandemia con ayuda de las plataformas digitales. Todo eso sin contar que el 50% de los entrevistados de la encuesta Connected Commerce Council, creen que las plataformas de comunicación son fundamentales para la relación con los clientes.
Otra encuesta en Egipto mostró que las empresas más impactadas por los efectos de la pandemia fueron: el turismo, aviación, marina, automotriz y construcción. Entre los negocios que lograron crecer en el periodo, podemos citar: servicios médicos, alimentación, cuidados personales, higiene y comunicación.
En México, un estudio publicado por Forbes, mostró que la pandemia alteró el funcionamiento de 4,2 millones de PYMEs en el país, ese dato equivale al 52% del total. Aunque el 58,9% hayan interrumpido actividades por algún tiempo, quien logró mantener la facturación, invirtió en estrategias de transformación digital en las empresas pequeñas.
Esta adaptación de las pequeñas empresas sucede, principalmente, en lo que se refiere a la atención al cliente por medio de plataformas de comunicación online, adopción de trabajo remoto o rotación de funcionarios y horario reducido.
Es evidente que el cambio de los negocios está relacionado con la adaptabilidad, creatividad, productividad y colaboración, ¿verdad? Vamos, entonces, a conocer los tips que te ayudarán en tu proyecto de transformación digital en las empresas pequeñas.
La población mexicana es bastante conectada, no obstante, es esencial conocer la Buyer Persona de tu empresa para ofrecer atención personalizada, definir un tono de voz adecuado para el público y estar disponible en el canal que más usa.
WhatsApp, por ejemplo, es usado por el 91% de los usuarios de smartphones en México. Incluso, fue este canal el que contribuyó a que las empresas de diferentes tamaños continuaran activas durante la pandemia causada por el Coronavirus.
Como mencionamos al comienzo del artículo, muchos negocios iniciaron la transformación digital con prisa. Las plataformas gratuitas fueron aliadas en esos momentos. No obstante, es necesario también planearse para ganar escala.
Al final de cuentas, los servicios esenciales como alimentación, salud e higiene, presentaron un aumento en la demanda. ¿Cómo atender al consumidor con solo una cuenta de WhatsApp activa? ¿O con solo una persona respondiendo los chats de las redes sociales?
¿Quieres saber cómo ampliar la capacidad de atención utilizando nuestras soluciones de WhatsApp? ¡Lee nuestro artículo: Cuenta comercial WhatsApp: qué es, cómo funciona y cómo crearla.
La pandemia también puso en evidencia que necesitamos más tecnología de lo que imaginábamos, aunque las herramientas digitales ya hagan parte de la realidad de la población. Quien tuvo la oportunidad de trabajar remotamente, necesitó más Internet. Las escuelas tuvieron que adaptar la modalidad de educación para que los estudiantes no se quedaran sin clases. Las empresas invirtieron en más herramientas de comunicación. Todo eso sin contar con las ventas minoristas, que además de adaptarse de forma ágil, también necesitaron solucionar cuellos de botellas de la logística.
Frente a estos escenarios, invertir en plataformas de comunicación, además de optimizar la atención, también aproxima a las empresas a sus clientes. Y no necesita ser un gran negocio. Conoce este caso de uso de WhatsApp en la educación.
Este tip está asociado a conocer al público e invertir en tecnología. Automatizar procesos de atención no necesita ser algo robotizado ni impersonal. Al invertir en la herramienta correcta que logre ofrecer atención en varios canales de comunicación, es posible aumentar la productividad del equipo, ser ágil en la respuesta para el cliente y, consecuentemente, amplificar los resultados de la empresa.
Recuerda que muchas empresas están trabajando para impactar al consumidor a la hora del momento de la decisión. Al pensar en transformación digital en las empresas pequeñas es fundamental usar la creatividad. Por lo tanto, piensa en ofertas que pueden ser hechas en estos canales de atención.
Y en este punto, mientras más información tengas de tu base de clientes, mejor. Envía mensajes con los productos preferidos, piensa en ofertas, envía cupones de descuentos. ¡Innova!
Finalmente, al elaborar estrategias de transformación digital en las empresas pequeñas, invierte también en ciberseguridad. Contrata herramientas especializadas y entrena el equipo para atender el transbordo de la atención iniciada en esas soluciones.
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