Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Las ventas durante el Buen Fin prometen impulsar las empresas en el periodo pospandemia. Te damos algunos tips para aprovechar esta oportunidad.
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A todo el mundo le gusta comprar con descuentos o con mejores condiciones de pago, ¿verdad? Ahora imagínate si en medio de un festivo, las tiendas decidieran hacer promociones exclusivas para atraer más clientes, iniciar las ventas de fin de año y equilibrar el flujo de caja. Fue exactamente así que surgieron las ventas del Black Friday en los Estados Unidos: un viernes entero de promociones, justo después del festivo de acción de gracias.
Luego, el evento se extendió a diferentes países y hoy en México, inspirado en el Black Friday, se celebra el Buen Fin desde el 2011 con algunas variaciones. El Buen Fin, a diferencia del Black Friday, se celebra antes de la fecha y ocupa 4 días totales, y, en lugar de satisfacer las compras navideñas como el Black Friday, pretende reactivar la economía y reducir el nivel de desempleo mediante la satisfacción del consumo general de la población.
El primer año del Buen Fin, comenzó de forma tímida, con 40.000 empresas y facturando cerca de MXN$ 106 mil millones. Parece poco, ¿verdad? Pero en el año siguiente participaron 6.000 empresas más que el año anterior.
¿Te gustaría conocer los puntos de atención para crear una campaña para el Buen Fin que genere lucros y atraiga más clientes? ¿Incluso utilizando canales de comunicación como el SMS? ¡Continúa leyendo el artículo para saber cómo!
Ofreciendo descuentos en diversos productos, las empresas percibieron que es posible lucrarse vendiendo en gran volumen. Pero, las ventas del Buen Fin exigen una serie de buenas prácticas. Una de ellas es pensar en la propia operación y en la planeación para el Buen Fin: ¿saldrás del inventario o venderás nuevos productos? ¿Cómo este aumento de demanda se reflejará en el equipo de atención y servicio? ¿Será necesario aumentar el equipo? ¿E invertir en tecnología?
Cuestiones como estas son fundamentales y, por esto, requieren de análisis con varios meses de antecedencia. Al final, saldrá al frente quien planifique, ¿verdad? Además de eso, a medida en que el Buen Fin en México fue ganando fuerza, también aumentó la satisfacción de los clientes.
Pero así como aumenta la participación del público, sucede que el porcentaje de quejas y reclamos aumenta. Entre las quejas más citadas se encuentran: el atraso con la entrega, publicidad engañosa, reembolsos y cambio de productos. El primer paso para evitar estos cuellos de botella, es prepararse para la fecha. Pero, ¿cómo? Conoce nuestros tips:
El e-commerce ha crecido en los últimos años en México, cada año los ingresos mediante este mercado va en aumento. En el 2020 con la pandemia sí que han crecido.
Se apunta que los consumidores pretenden comprar en el Buen Fin, productos como:
Además de preparar las operaciones para este aumento de demanda, preocúpate por ofrecer descuentos que, de hecho, sean promociones. Al final, la publicidad engañosa entra en la lista de quejas y reclamos y no sería nada positivo para tu marca, ¿verdad?
Las encuestas e insights siempre pueden darte un buen panorama del mercado, pero ningún dato es más valioso que los generados por tus propios clientes y leads. Por lo tanto, el punto clave está en ver dentro de tu propio negocio.
Para vender más en el Buen Fin, observa bien cuál es el canal por el cual a tu base de clientes le gusta más comunicarse. Checa también cuáles fueron los productos más buscados en la fecha. Y analiza cuáles promociones tuvieron más éxito en los últimos años y cómo atender a los millones de consumidores de e-commerce que pasaron a comprar virtualmente durante la pandemia.
Tampoco te olvides de que, en el Buen Fin, el precio de los productos importa mucho. Y que, quien planea comprar durante la fecha, puede tener ya una buena noción de la variación del valor de cada ítem deseado. Por lo tanto, prepárate para invertir en la relación con los clientes y aumentar las ventas durante el Buen Fin con:
A lo largo de los años, el Buen Fin viene presentándose como una oportunidad para que las tiendas vendan mediante los smartphones. Por causa de esto, nada más justo que ampliarte para estar en diferentes canales de comunicación e ir más allá de las ofertas de e-mail.
Y cuando hablamos sobre ampliar los canales de comunicación, no lo decimos solo en relación con las ventas del Buen Fin, sino también al respecto de la atención al cliente, al marketing, al SAC y para resolver barreras de la operación, como la programación y notificaciones de los estados del pedido. Todo esto, sin contar con la posibilidad de crear una experiencia omnicanal para tu base de clientes, es decir, estar disponible en canales físicos y digitales de forma integrada.
Un dado importante que se ha descubierto es que los usuarios prefieren canales self-service como e-mail, WhatsApp, SMS y chat al inicio de la jornada de compra. No obstante, son en los canales directos como las aplicaciones, sitio web, e-commerces y teléfonos donde se acostumbra a cerrar más ventas.
Pero no olvides que, tratándose de ventas de marketing en WhatsApp, hay una serie de restricciones, como la posibilidad de hacer una venta directa o enviar acciones promocionales sin el primer contacto del cliente. En estos casos, contar con un proveedor oficial hace toda la diferencia en el negocio.
¿Eres de esas personas que cree que nadie utiliza más el SMS y que invertir en esa estrategia no da resultados? Pues, te contamos que el 80% de la población tiene acceso al SMS y que el 98% de los mensajes cortos enviados son leídos en hasta 3 minutos. Y, al contrario del WhatsApp; que cuenta con restricciones para marketing y ventas en el Buen Fin, el SMS puede ser utilizado en diferentes casos de uso. Disfruta ley Ventas por WhatsApp: conoce sus posibilidades y limitaciones.
La verdad es que los consumidores ya aprendieron a esperar grandes promociones y ventajas en el Buen Fin. ¿Qué tal beneficiar a tus clientes más asiduos con cupones de descuento y alertas sobre ofertas exclusivas vía SMS? ¡Esta es una forma simple de estrenar tu relación con los consumidores a medida en que los recompensas por la preferencia de tus productos y servicios! Basándote en el perfil de compra del cliente, puedes pensar en estrategias de cross-selling y up selling, de forma que puedas ofrecer productos de acuerdo con los intereses que tenga.
Otro tip es analizar bien tus ventas del último Buen Fin. De esta forma, puedes identificar cuáles estrategias, productos u ofertas tuvieron más éxito entre los clientes y crear promociones que sean más atractivas este año: regalos, flete gratis y códigos de promoción exclusivos son algunos ejemplos posibles.
Por otro lado, si determinado producto o colección no se vendió tan bien como debería, también puedes apostarle a descuentos aún más expresivos en el Buen fin, con divulgación dirigida vía SMS, para garantizar que salgas del inventario deseado y aumentes la tasa de ventas.
Siguiendo la misma línea de raciocinio, el Buen Fin es un momento en que los consumidores están atentos, y debes aprovechar el auge para darle aquel impulso a la divulgación de eventos en tu tienda y avisarle a tus clientes sobre la llegada de nuevos productos.
Recuerda el potencial de la segmentación del SMS y crea campañas con contenidos que varíen de acuerdo con la ubicación de tu cliente: si una determinada filial promoverá un evento o lanzamiento de producto específico, ¿por qué no avisarle a los consumidores de la región e incentivar el público a comparecer ofreciendo ofertas tentadoras?
No es un secreto que los clientes adoran tener ventajas, aunque sea simbólica. Por esto, un buen tip para este Buen Fin es usar el SMS promocional para la realización de campañas en que el consumidor puede opinar sobre tus productos más queridos.
Además de fortalecer la relación con el consumidor, también lo invitas a interactuar con tu marca para descubrir lo que tus clientes esperan en el Buen Fin. Por ejemplo: envía un mensaje con 2 opciones de productos y piezas para que respondan cuál de ellas es más interesante. De esta forma, garantizas el engagement del consumidor y te anticipas al periodo de ventas, sabiendo exactamente qué es lo que tus clientes buscan.
Ejemplo: [Tienda]: Los celulares entrarán en la promoción del Buen Fin. ¿Cuál es tu preferido? Responde gratis con 1p/ marca X y 2p/ marca Y. ¡Tu haces que nuestro Buen Fin sea mucho mejor!
Con la popularización de los dispositivos móviles y la facilidad cada vez más grande de tener acceso a internet, una buena idea para aumentar tus ventas durante el Buen Fin es crear campañas en que se involucren diversos medios y plataformas, sean estos online u offline. Puedes, por ejemplo:
