A todas las personas nos gusta comprar con descuentos o con mejores condiciones de pago, especialmente cuando sabemos que se trata de un periodo limitado. Esa lógica fue la base del Black Friday en Estados Unidos: un día de promociones masivas, justo después del Día de Acción de Gracias, que permitió a los comercios aumentar ventas, iniciar la temporada navideña y mejorar el flujo de caja.
Inspirado en ese modelo, desde 2011 México celebra El Buen Fin. A diferencia del Black Friday, El Buen Fin:
En su primera edición, participaron alrededor de 40,000 empresas. En 2024, El Buen Fin registró su mayor crecimiento histórico:
La lección que nos dejó la edición pasada fue muy clara: la gente compra y decide rápido, por lo que la comunicación directa y oportuna hace toda la diferencia.
Si quieres atraer más clientes, aumentar tus ventas y usar canales ágiles como SMS, sigue estos pasos.
Las ventas de El Buen Fin pueden multiplicar los pedidos en pocos días. Para aprovechar el volumen, necesitas claridad en tu operación:
Profeco reportó que las principales quejas en 2024 fueron por retrasos en entregas, promociones poco claras y problemas en devoluciones o reembolsos.
La mejor forma de evitar estos problemas es prepararse con anticipación.
Quien se prepara antes, vende más y recibe menos quejas.
El consumo digital sigue creciendo en México. En 2024, una de cada cuatro compras del Buen Fin se hizo por internet (AMVO). Entre los productos más comprados estuvieron:
Otra cosa que debes considerar es la veracidad de la información que compartes. Es fundamental que tus promociones sean auténticas y claras. La publicidad engañosa fue uno de los reclamos más comunes en 2024.
Recomendaciones:
No es suficiente imitar lo que hacen otras marcas. Lo más valioso son los datos propios: ventas pasadas, comportamiento de clientes, productos más visitados o añadidos al carrito.
Antes de El Buen Fin:
Durante El Buen Fin, el cliente compara precios y condiciones. Puedes impulsar tus ventas con precio promocional, flete gratis, cupones exclusivos, entregas rápidas, atención ágil, y/o más opciones de pago.
Recuerda que la relación con el cliente y la rapidez en la respuesta generan más conversión que un descuento agresivo.
El comportamiento de compra en 2024 confirmó algo: los consumidores comienzan su búsqueda en canales digitales, pero deciden y compran en el canal que les brinde más confianza.
Los usuarios prefieren iniciar la interacción por:
Pero suelen cerrar la compra en:
Ofrecer una experiencia omnicanal (misma información y respuesta en todos los canales) aumenta la probabilidad de conversión.
Además, algunos canales como WhatsApp tienen restricciones para envíos promocionales si el cliente no inicia la conversación. Allí es donde SMS aporta un diferenciador: no tiene estas barreras y se puede usar para venta, notificaciones y promociones.
Aunque muchos creen que el SMS está en desuso, la realidad es lo contrario:
Sin depender de algoritmos ni de apps, el SMS:
Formas de usar SMS durante El Buen Fin:
El Buen Fin 2024 demostró que los clientes están dispuestos a comprar, pero también que:
El éxito en 2025 dependerá de tu habilidad para planear tu operación, comunicar con claridad, y usar canales directos como SMS para activar ventas.
La omnicanalidad no es opcional: es lo que diferencia a las marcas que venden de las que solo participan.
Si quieres integrar SMS, WhatsApp, chat y otros canales en una sola plataforma para manejar campañas, atención y conversión, Zenvia Customer Cloud puede ayudarte.
