Jornada del cliente: qué es y cómo estructurar los pasos de la estrategia
El viaje del cliente mapea la ruta de compra del usuario. ¡Aprende todo sobre esta estrategia y la importancia de este proceso para tu negocio!
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Los recordatorios pueden ayudar a reducir los clientes con pago atrasado. Conoce cómo crear el mensaje y cómo el recordatorio de pago vía SMS.
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¿Sabías que enviar un Recordatorio de pago ayuda a reducir los atrasos de los pagos de los clientes?
El pago de la tarjeta de crédito es una preocupación constante entre la mayoría de las personas. La verdad es que nadie quiere endeudarse. Y, por esto, cada vez más personas ya dejan separado un dinero mensual destinado al pago de aquella deuda.
No obstante, no siempre la falta de dinero es la causa de la acumulación de deudas. A veces, la persona tiene esa cantidad disponible, pero, por haber tantos gastos que pagar y por las prisas diarias, termina olvidando cuáles son los plazos del vencimiento.
Para suplir esa necesidad las empresas han recurrido al uso de los SMS: enviar mensajes SMS como recordatorio, disparando un aviso de vencimiento de la factura de la tarjeta para, de este modo, reducir el atraso de los clientes de forma rápida, barata y eficiente.
Para facilitar ese proceso, existen Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), como el de Zenvia, que permiten enviar mensajes corporativos en gran volumen. De este modo, tu empresa logrará alcanzar más personas en menos tiempo y, en ese caso, puede reducir aún más el número de clientes atrasados.
¡Continúa la lectura y conoce las ventajas de contar con un sistema de envío de Recordatorio de pago a los clientes!
El recordatorio de pago vía SMS hace parte de la estrategia de SMS corporativo, que se convirtió en un aliado de las agencias bancarias, de las empresas que trabajan con tarjetas Private Label y de la propia red de tarjetas de crédito.
Esto porque, con el avance de la tecnología, las instituciones financieras tuvieron que reinventarse con el fin de descubrir nuevas formas más eficientes de actuación en el mercado.
Sabiendo que es prácticamente imposible encontrar a alguien que no esté al lado de su teléfono en varios momentos del día, es cierto que la agilidad en la visualización del SMS provocarán mayor eficiencia a los resultados deseados. Por esto, surgió la idea del envío de Recordatorio de pago al cliente.
Como ya mencionamos, una de las razones del atraso no es la falta de dinero en sí, sino la falta de organización en el pago de las cuentas. Recordándole a tus clientes con antecedencia sobre el vencimiento de facturas, tendrán más tiempo de programarse y organizar el presupuesto, pudiendo huir más fácilmente del acúmulo de deudas.
Y no hay mejor manera de avisarle a los clientes sobre pagos pendientes que mediante recordatorios de vencimiento vía SMS, que tiene tasas de apertura de hasta un 98% (Daniel Rowles, Mobile Marketing) y son, en su mayoría (90%), leído en hasta 3 minutos.
Además de esto, el envío de recordatorios de pago es fácil y rápido, ahorrando esfuerzos y recursos de tu empresa, que pueden ser mejor utilizados en otras áreas.
En lugar de designar un equipo específico para ocuparse de hacer llamadas de cobro de pago, una tarea delicada y que puede generar estrés, una persona sola puede realizar el cobro de millones de facturas con solo una acción.
¡Aprovecha para conocer los paquetes de envío de SMS de Zenvia, así, garantizarás aquel que mejor atiende a las necesidades de tu empresa y comienza ahora a aplicar la estrategia de recordatorio de pago!
Lo ideal es que el mensaje de recordatorio de pago de la factura sea enviado justo en la semana de pago de la misma, para que sea posible que el cliente se organice mejor para pagar. Sin embargo, ese periodo no es exactamente cerrado y varía de una institución a otra.
En caso los recordatorios sean enviados muy cerca de la fecha de pago, existe la posibilidad de que persona haya gastado su presupuesto mensual y no tenga el dinero separado para liquidar la factura en cuestión. En caso sea enviado mucho antes de la fecha de vencimiento, pierde el sentido de “recordatorio”, ya que la persona puede olvidar aquel cobro.
Por este motivo, lo idea es probar cuál es la periodicidad que da más resultados con tus clientes, para saber cuándo vale más la pena mandar ese mensaje de recordatorio para pagar.
A la hora de escribir la frase SMS de cobro, la idea no es cobrar de forma expresa al cliente, sino hacerlo recordar que aquel gasto existe y que necesita pagar. El mensaje SMS debe ser delicado, pero directo y corto.
No obstante, a partir del momento en que un cliente no efectúa el pago, no dudes en cobrarle. El cobro hecho después de la falta de pago tiene mayores tasas de retorno.
Conoce, a continuación, algunos ejemplos:
[EMPRESA] Preciado cliente, le recordamos que su factura por el valor de MXN $500,45 vence la próxima semana. ¡No deje de efectuar el pago!
[EMPRESA] Hola, Luis. Faltan solo 3 días para el vencimiento de su factura por el valor de MXN $500,45. Sigue la línea digitada del boleto p/pago. xxxxxxxxxxxx
En tus mensajes, también puedes ofrecer condiciones especiales a los clientes que realicen el pago antes de la fecha de vencimiento. De este modo, además de incentivarlos a organizar sus pendientes, aumentarás la satisfacción del cliente. ¡Mira estos ejemplos!
[EMPRESA] Preciado Sr.(a) Cliente, faltan 5 días para el vencimiento de su factura por el valor de MXN $500,45. ¡Efectúe el pago al día y garantice un 5% de descuento en el valor!
[EMPRESA] Preciado Sr.(a) Cliente, su factura por el valor de MXN $500,00 vence la próxima semana. ¡Efectúe el pago al día para garantizar su premio de puntualidad!
Puedes incentivarlos concediéndoles descuentos, premios de fidelidad, ofertas especiales y otras estrategias.
Necesitas creatividad a la hora de escribir tu texto para recordar el vencimiento del boleto, pero siempre teniendo presente la buena atención al cliente y, principalmente, la atención personalizada, con la inclusión del nombre del cliente, por ejemplo.
Si el envío de recordatorios y cobro toma tiempo y esfuerzo de tus colaboradores o está generando un dolor de cabeza para tu empresa, ¡quizás sea la hora de comenzar a pensar en un nuevo método!
Conoce nuestros paquetes de envío de SMS y cuenta con Zenvia para garantizar la agilidad y alcance de tu comunicación con tus clientes.
Con un sistema de envío SMS, tu único trabajo será definir un mensaje impactante de hasta 160 caracteres. ¡Después de eso, la herramienta hará todo el trabajo pesado por ti, alcanzando más de mil contactos con solo un disparo!
De este modo, además de enviar recordatorios de pago, podrás enviar mensajes promocionando productos, divulgando eventos y marcando reuniones. ¡De esta forma, actúas también en el SMS Marketing de tu empresa!
¡Si tienes interés de enviar recordatorios para tus clientes, aprovecha para conocer el sistema de envío de SMS de Zenvia!
