Como a Fortbrasil modernizou sua estrutura de atendimento com a Zenvia

O Case

Fundada em 2004, a Fortbrasil é uma fintech que atua no segmento financeiro de concessão de crédito e se consolidou no mercado como especialista na administração de cartões Private Label co-branded (que levam a marca própria do estabelecimento com a bandeira FortBrasil).

Com seu constante crescimento, a empresa viu a necessidade de otimizar seus canais de atendimento ao cliente de forma a atender a alta demanda. Sempre muito focada em digitalização, a fintech tinha como ideia automatizar o atendimento e alavancar seus resultados. Para isso, em janeiro de 2021 a Fortbrasil contratou a da Zenvia.

Com a solução conversacional inteligente, empresas podem usar chatbots em diversos canais para escalar o atendimento ao cliente, de forma a reduzir custos e obter ganhos na eficiência operacional. Foi então, com essa ideia, que a Fortbrasil utilizou a Zenvia para iniciar a implementação de sua robusta estrutura de chatbots em seus canais.

Para o atendimento geral, a empresa criou um bot híbrido, que unia fluxos conversacionais já estabelecidos e inteligência artificial. Dividido em 7 assistentes diferentes dentro dos sistemas da empresa (além do WhatsApp), o Bot de atendimento geral da Fortbrasil é responsável por mais de 150 mil requisições por dia.

Já para atender especificamente os principais assuntos do Cartão de Crédito, foi desenvolvida a Fabi, bot responsável por 97% de retenção média de clientes e conta com uma personalidade única. Segundo a Fortbrasil, a Fabi é “animada, bem informada e faz várias coisas ao mesmo tempo com maestria. Entende tudo sobre cartões, tirando dúvidas, realizando vendas e faz retenção de todos os produtos”.