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ZENVIA FLOW

Construa fluxos de comunicação, automações e chatbots sem escrever uma linha de código

Todas as nossas soluções de SMS, voz, integrações e chat através de uma interface “arraste-e-solte” simples e intuitiva

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O que é chatbot?

Chatbot é a união das palavras “chat” (bate-papo) e “bot” (robô) que, literalmente, significa robôs de conversa.

Esses robôs de conversa podem atuar como assistentes virtuais, que permitem que empresas conversem com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

E o que eles podem fazer por uma empresa?

Chatbots podem tirar dúvidas rápidas, agendar consultas, confirmar entregas, gerar e qualificar leads, além de outras funcionalidades.

Além disso, aumentam os índices de satisfação das empresas, porque 56% dos consumidores preferem usar aplicativos de conversa para interagir com empresas.

Os chatbots estão disponíveis para empresas de todos os portes e podem hoje mesmo começar a aumentar os resultados do seu negócio. Experimente sem compromisso.

Como funciona?

  • API ou Zenvia Flow 1

    API ou Zenvia Flow

    Acesse nossa documentação de APIs ou crie fluxos a partir do Zenvia Flow.
  • Ative os Canais 2

    Ative os Canais

    SMS, Voz, Chat, E-mail, Facebook Messenger, WhatsApp*. Escolha o canal mais aderente à sua estratégia de comunicação.

    * Requer integração com Provedor de Serviços
  •  Deixe-o trabalhar por você 3

    Deixe-o trabalhar por você

    Integre com suas soluções atuais e acompanhe a utilização em tempo real.

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Quais as formas de utilizar o Chatbot?

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Benefícios de chatbot para empresas

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    • check Created with Sketch. 100 sessões com troca de mensagens Ilimitadas
    • check Created with Sketch. Integrações Nativas
    • check Created with Sketch. Canais: Facebook e Site
    • check Created with Sketch. Suporte por manuais e vídeos
    • check Created with Sketch. Relatórios Gerenciais
    • check Created with Sketch. Modelos predefinidos para Captação de Leads, Promoções e muito mais!
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    Plano Desenvolvedores

    R$240,00 p/ mês

    • check Created with Sketch. 200 sessões com troca de mensagens ilimitadas
    • check Created with Sketch. Integrações Nativas + API’s
    • check Created with Sketch. Canais: Facebook e Site
    • check Created with Sketch. Onboarding
    • check Created with Sketch. Suporte por Manuais, Vídeos, Webinars e E-mail
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    • check Created with Sketch. Atendimento Humano Integrado
    • check Created with Sketch. Relatórios Gerenciais
    • check Created with Sketch. Cancele quando quiser, sem multas
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    Plano Enterprise

    A partir de R$980,00 p/mês

    • check Created with Sketch. A partir de 1.000 sessões com troca de mensagens ilimitadas
    • check Created with Sketch. Integrações Nativas + APIs
    • check Created with Sketch. Canais: Facebook, Site, WhatsApp e SMS
    • check Created with Sketch. Suporte e Treinamentos
    • check Created with Sketch. Relatórios Gerenciais Avançados
    • check Created with Sketch. Workshop com Especialistas
    • check Created with Sketch. Transbordo para Atendimento Humano
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Saiba mais sobre Chatbots

O Chatbot tem ganhado cada vez mais espaço no mundo virtual. Eles estão sendo cada vez mais utilizados pelas marcas, pois conseguem resolver 90% dos processos corriqueiros e ainda tiram dúvidas dos clientes em questão de dois minutos ou menos.

E o que antes era algo restrito a caríssimos projetos de grandes empresas já é acessível para o seu negócio.

Conheça mais sobre os Chatbot e se surpreenda com tudo aquilo que ele pode fazer por você e pela sua marca.

Quais são os benefícios do Chatbot

São diversos os benefícios que um chatbot pode oferecer para empresas de pequeno, médio e grande porte. Os assistentes conversacionais são usados, principalmente, para facilitar a interação entre marca e consumidor, estreitando relações e garantindo uma experiência mais agradável.

Diminui o tempo de espera

O tempo de resposta é, certamente, um dos principais benefícios ao utilizar um chatbot. Afinal, graças às respostas instantâneas, geralmente, as pessoas conseguem resolver suas solicitações em dois minutos, ou menos.

Atendimento automatizado

Dúvidas frequentes podem ser resolvidas com maior rapidez e sem perder qualidade. Assim, é possível diminuir as demandas da equipe de atendimento e, ao mesmo tempo, garantir uma boa interação entre marca e consumidor.

Automatização de processos

O Chatbot auxilia em diferentes processos que envolvem interação com pessoas. Com ele, é possível automatizar processos como pesquisas NPS e cobranças, por exemplo. É possível usá-lo até mesmo para agendar reuniões com clientes.

Melhor experiência de compra

As pessoas têm procurado cada vez mais por processos automatizados. E, para se ter ideia, 87% dos consumidores consideram a interação com chatbots “boa” e “ótima”, segundo um levantamento divulgado pela Cedro Technologies.

Identificação de leads qualificados

Com os Chatbots, é possível desenvolver uma estratégia de Marketing Conversacional e, assim, identificar e captar leads qualificados. Os assistentes conversacionais podem conhecer o perfil das pessoas, para analisar as suas necessidades e objetivos.

Personalização de marca

Outro benefício de destaque é que o chatbot é totalmente personalizável. Ou seja, na plataforma de chatbot Zenvia, é possível criar um assistente conversacional com a cara da marca.

Como funciona um Chatbot

Todos os benefícios do chatbot são bem aproveitados quando ele é configurado corretamente. Por isso, é fundamental entender como funciona um chatbot e o que o faz interagir com pessoas.

Para conseguir falar com o público, os assistentes conversacionais utilizam informações disponíveis na plataforma de chatbots. Assim, é realizada uma configuração prévia das conversas e das reações que o robô deve ter.

Na plataforma de chatbot da Zenvia, dá para criar um assistente conversacional do zero, de acordo com as necessidades de sua marca, ou mesmo criar um a partir dos tipos de chatbots já disponíveis na plataforma.

Tipos de chatbots

Existem tipos de chatbots que se adaptam às mais variadas necessidades. Selecionar o modelo pronto e disponível na plataforma a partir dos seus objetivos já é meio caminho andado na hora de criar um chatbot.


Chatbot para qualificar e captar leads

A captação e qualificação de leads é essencial para identificar clientes em potencial e, assim, tornar o processo de vendas efetivo. E o chatbot é um grande aliado para isso. Afinal, ele consegue identificar exatamente o que o cliente precisa e, então, oferecer ofertas complementares no momento da compra ou mesmo sanar as suas dúvidas.

O chatbot pode adquirir um maior conhecimento do histórico daquele cliente que já aceitou interagir alguma vez e também tirar possíveis dúvidas sobre os serviços. Com isso, o bot consegue enviar notificações que sejam do interesse do lead, além de enviar ofertas daquilo que o usuário já demonstrou ser mais relevante para ele.

Chatbot para pesquisa NPS

Outra maneira de usar o serviço de chatbot é para pesquisa NPS. É essencial ter a noção de quanto o seu cliente está satisfeito com a sua marca. Com o bot para pesquisa NPS da Zenvia, você terá até 10 vezes mais respostas. Clientes satisfeitos consomem duas vezes mais em empresas que têm bons resultados em pesquisas NPS.

Chatbot para atualização cadastral

Essa é a melhor maneira de conseguir atualizar os dados dos seus clientes com uma maior rapidez. Utilize para atualizar os dados cadastrais dos seus clientes e, consequentemente, melhorar os processos de prospecção, atendimento, ações de marketing, entre outras coisas.

Chatbot para promoções

Com essa estratégia, você aumenta o resultado da sua empresa graças a um vendedor virtual que promove os seus produtos e serviços 24 horas por dia. Dessa forma, é possível engajar ainda mais os seus clientes com muita inovação e relevância.

Chatbot para cobrança

Caso a sua vontade seja utilizar um assistente virtual para cobrança, saiba que é possível. Esse procedimento reduz em até 95% os custos operacionais dos seus próprios clientes. Este método para cobrança é tão válido que 80% dos clientes realizam os pagamentos de negociações feitas por um Chatbot online.

Chatbot para tracking de pedidos

Possuir um chatbot para tracking de pedidos é ideal para manter o seu cliente sempre atualizado da localização do seu produto. Caso alguma etapa mude no processo de entrega, o bot avisará imediatamente, passando mais confiança e segurança ao cliente.

Você pode usar o tracking, também, para agendamento de entrega, confirmação de recebimento e avaliação de todo o processo, o que evitará custos e aumentará a satisfação do seu cliente.

Além disso, esse contato poderá impedir aberturas de chamados, ligações e reclamações na internet sobre o seu processo de entrega.

Como criar um chatbot

Criar um chatbot é uma tarefa mais simples do que parece. Basta utilizar a plataforma da Zenvia, que oferece todos os recursos necessários para você começar a usar hoje mesmo.

Com nosso sistema, é possível criar um chatbot do zero e personalizado de acordo com as necessidades de sua empresa. O procedimento é prático. Basta desenvolver as conversas de acordo com o perfil do seu público.

Além de criar um chatbot para seu site, é possível integrá-lo a outros canais como Messenger, do Facebook, aplicativos, SMS e até mesmo WhatsApp.

Utilize a plataforma de chatbots Zenvia

Com mais de 15 anos de experiência no mercado, a Zenvia oferece uma plataforma consolidada e completa, porém, de fácil manuseio, para qualquer profissional que deseja criar chatbots personalizados.

Acesse nossos cases, e entenda como conversas inteligentes ajudam nossos clientes a alcançar excelentes resultados.

Chatbot Zenvia: experimente agora

Agora que você já sabe o que é chatbot e seus benefícios, não perca mais tempo e aposte na inovação tecnológica para melhorar ainda mais os resultados da sua marca. Experimente agora a versão Trial com Chatbots ilimitados por 30 dias.

Fique por dentro e confira as nossas dicas sobre o mercado mobile e interação digital.