Conoce qué es RCS y cómo revolucionará el mercado

Aprende sobre qué es RCS, cómo activarlo, las nuevas posibilidades y métricas de ese estándar de comunicación y qué dicen los datos del mercado.

Un nuevo estándar de comunicación, el RCS (Rish Communication Services), llegó al mercado trayendo nuevas posibilidades para los más variados segmentos. El RCS facilita y ofrece más recursos para enviar informaciones por medio de mensajes, tornando la experiencia más personalizada e interactiva.

Para mantener tu empresa competitiva y conectada con tus consumidores, es fundamental comprender qué es RCS y cuáles son los diferenciales de ese nuevo tipo de comunicación mobile. En el post de hoy hablaremos sobre cómo el RCS revolucionará la experiencia de los clientes, además de los recursos que ofrece. Conoce los beneficios de ese nuevo estándar y cómo utilizarlo.

Índice:

  • ¿Qué es RCS?
  • Cómo activar el RCS en los dispositivos móviles
  • Nuevas posibilidades de métricas y acciones
  • 3 principales diferenciales del RCS
  • Qué dicen los datos del mercado

¿Qué es RCS?

La traducción de Rich Communications Service (RCS) – Servicio de Rich Communications – indica bien la propuesta del nuevo estándar de mensajes. En otras palabras, el objetivo es ayudar a las personas y empresas en el intercambio de cualquier información por teléfono celular, independientemente del operador, país o aplicaciones instaladas en el dispositivo.

Creado por la Asociación Mundial de Operadores Móviles (GSMA) y patrocinado y desarrollado por Google, el RCS permite enviar textos, imágenes, GIF, videos, archivos, audios, botones interactivos e incluso carruseles de productos a una persona o grupo de usuarios.

La gran ventaja es que permite que cualquier persona con un smartphone se comunique sin tener que instalar aplicaciones. También se diferencia de las aplicaciones de mensajería por ofrecer una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) abierta y gratuita, que permite la integración con chatbots, sistemas de atención al cliente, entre otros software.

Cómo activar el RCS en dispositivos móviles

Para que el usuario pueda leer el nuevo protocolo, basta con tener la aplicación de mensajes de Android, la misma que lee SMS. Si se actualiza la aplicación, con la versión correcta del sistema operativo, el usuario podrá recibir este nuevo tipo de contenido.

Es importante señalar que la activación de la nueva función no interfiere ni impide la recepción de comunicaciones por SMS. Es solo la activación de la nueva función de mensajería, RCS. En muchos casos el proceso es más sencillo, ya que la función ya está siendo divulgada por la propia Samsung, por ejemplo, facilitando su activación, puesto que basta con agregar el número de celular y confirmar. Sin embargo, si el mensaje ha sido rechazado o no se ha recibido, hay un paso a paso para activar el RCS.

Aquí, hemos recopilado tutoriales disponibles sobre cómo activar el RCS:

  • Cómo activar mensajes de chat RCS en celulares Samsung
  • Cómo habilitar los mensajes RCS en tu teléfono

Si no encuentras el tutorial para tu dispositivo o tienes un paso a paso diferente para compartir, déjanos un comentario en el post y lo incluiremos aquí. 

Nuevas posibilidades de métricas y acciones

Otro aspecto que añade más posibilidades a las campañas es la incorporación de métricas que se pueden monitorizar y, en consecuencia, optimizar. Anteriormente, con los SMS, las empresas se habían acostumbrado a medir y estar atentas a la confirmación de la entrega. Ahora, con RCS, hay más métricas que te permitirán monitorear el éxito de las acciones y hacer correcciones de ruta cuando sea necesario. Algunas de estas son:

  • Confirmación de lectura;
  • Medición del número de clics.

De esa forma, es posible saber quién hizo clic y quién respondió. Además, otro punto positivo es que el RCS acaba ofreciendo más opciones en cuanto al contenido, tanto en el formato, como comentamos anteriormente, como en la finalidad de los mensajes. Comparado con otros canales, el RCS no presenta tantas restricciones para, por ejemplo, acciones de marketing, remarketing, promociones, abandono de carrito, entre otros. El remitente también tiene la ventaja de certificar que está representando a una marca. 

Por lo tanto, podemos decir que el RCS termina proporcionando una experiencia universal. Después de todo, no es necesario descargar ninguna aplicación nueva ni registrarse en ninguna otra herramienta. La aplicación que ya está incrustada en el dispositivo es suficiente para usarlo. Entre las nuevas posibilidades de actuación se destacan:

  • Marca verificada, con el nombre y logo de la empresa;
  • Información del remitente verificado; 
  • Recursos multimedia, como imágenes, videos y GIFs;
  • Compatibilidad con QR Code;
  • Confirmación de lectura;
  • Sugerencia de respuesta personalizable.

El RCS permite la construcción de un flujo interactivo, a través de preguntas y botones personalizados. Entonces, más que un «SÍ» o «NO», dependiendo del propósito de la comunicación, la empresa puede personalizar las respuestas, haciéndolas más específicas y acordes a la situación, como «Fui yo» y «No fui yo». «, por ejemplo, guiar mejor al usuario durante el intercambio de mensajes. 

También es posible construir bots que conlleven a la asistencia humana o bots con inteligencia artificial, además de permitir que la comunicación atraviese la plataforma, como cuando se utilizan enlaces. 

3 principales diferenciales del RCS

1. Identificar los participantes de la conversación: con el RCS, la empresa podrá agregar imagen, logo, colores y la marca para facilitar la identificación de sus mensajes. Cualquier información enviada por la organización será rápidamente reconocida por los destinatarios.

2. Diversificar la información intercambiada: el RCS permitirá más posibilidades de comunicación, como envío de archivos, imágenes, GIFs, audios, ubicación y otros formatos.

3. Personalizar el mensaje: el RCS puede integrarse con las bases de datos de los sistemas de la empresa, consultar información previa y aportar más valor a la conversación. 

Qué dicen los datos del mercado

Según Statista, en 2020, México ya cuenta con 25 millones de smartphones preparados para intercambiar mensajes dentro del nuevo estándar de comunicación RCS. Es el número que corresponde a la cantidad de dispositivos que tienen Android Messages instalados y configurados para operar con esta tecnología. Un estudio de Juniper Research también predice que se espera que el número de usuarios de RCS alcance los 3.900 millones en 2025. 

Las perspectivas para el futuro del RCS son muy prometedoras, por lo que comprender cómo funciona y cuáles son las posibilidades es muy importante para las empresas que quieren promover una comunicación sencilla, eficaz e inteligente con sus clientes. 

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Escrito por

Zenvia

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