Marketing conversacional: cómo construir nuevas experiencias con clientes

Utilizar el marketing conversacional facilita el acercamiento de la marca con el cliente. ¿Quieres saber cómo hacerlo? Sigue leyendo el blog de Zenvia.

El marketing de conversación, o marketing conversacional, es capaz de convertir a los usuarios en clientes potenciales cualificados y hacer que el proceso de venta sea aún más efectivo. Sus estrategias de comunicación pueden atraer grandes resultados a tu negocio, pero para ello es necesario crear nuevas experiencias con tus clientes, especialmente en el tema del servicio. 

¿Quieres saber cómo hacerlo? Sigue leyendo el blog de Zenvia.

El método de utilizar el marketing de conversación facilita el acercamiento de la marca con el cliente. Más que eso, hace más eficiente conocer la empresa en relación al propio consumidor. Entender lo que el usuario está buscando realmente es esencial para construir una mejor relación con él.

Después de todo, ¿qué es el marketing conversacional?

Para empezar a entender mejor cómo construir nuevas experiencias con los clientes a través del marketing de conversación, vamos a explicar un poco mejor lo que este método significa.

No es nada nuevo para nadie que el consumidor pasó a tener un tipo de perfil diferente con el crecimiento del Internet. Se ha vuelto más exigente en algunos puntos, especialmente en el tema de la facilidad para encontrar lo que quiere. De manera más resumida, los detalles marcan la diferencia cuando el usuario hace una compra.

Así, el marketing conversacional es utilizado por empresas que quieren establecer una experiencia humana y  estrategias de comunicación con el usuario sin pesar el presupuesto. Este método se utiliza para que los asistentes virtuales puedan atender al cliente cuando quiera y necesite.

Para contribuir a este método, aparecen los bots. Un chatbot es uno que tiene la función de servir al consumidor cuando quiere y necesita.

¿Por qué usar el marketing de conversación?

Algunos de los beneficios de este método pueden explicar por sí mismos cómo desarrollar una relación marca/cliente mucho más estrecha y eficiente. Lo son:

  • Identificación de leads calificados;
  • Mantener un servicio personalizado;
  • Encuestas de satisfacción;
  • Facilidad de divulgación de ofertas y promociones;
  • Fortalece el trabajo del equipo de ventas.

Comprender de manera más detallada cada uno de estos temas y saber por qué el marketing conversacional es una posición muy estratégica dentro de tu negocio.

La identificación de leads calificados

Ese es quizás el punto más importante cuando se trata de relaciones con el consumidor. El marketing de conversación es capaz de identificar clientes potenciales cualificados, es decir, aquellos consumidores que están interesados en hacer una compra.

La importancia de la captación de clientes potenciales es que, basándose en la información sobre el historial de compras, la marca puede elaborar estrategias de comunicación para que las ventas sean aún más eficientes. Es el momento ideal para concentrar fuerzas y saber exactamente lo que el cliente quiere y necesita.

Mantener un servicio personalizado

La personalización de un servicio hace que el cliente se sienta mucho más cómodo para proceder a la compra. A través del marketing conversacional, es posible identificar a los nuevos usuarios en la página del sitio y promover un servicio para aclarar dudas y ofrecer exactamente lo que están buscando.

Mejorar el servicio es una de las mejores maneras de acercar al cliente a la marca. Con este tipo de marketing y con la ayuda de los chatbots, es posible atender a los usuarios las 24 horas del día. Con los bots, resolver problemas puntuales y posibles dudas se convierte en algo rápido, sencillo y que agrada mucho al consumidor.

Encuestas de satisfacción

Un cliente satisfecho compra el doble a empresas con buenas respuestas en la encuesta del NPS. Los bots no solo trabajan antes y durante las ventas, sino también después de la experiencia. Por medio de una encuesta del NPS, es posible identificar si el cliente está satisfecho o no con el servicio y el servicio prestado por la marca.

Esta es una excelente manera de mostrar que su compañía realmente se preocupa por el cliente. La retroalimentación de la experiencia de los usuarios es muy importante para crear nuevas estrategias o fortalecer las ya existentes.

Facilidad de divulgación de ofertas y promociones

La estrategia del marketing de conversación en este sentido es tener un asistente virtual que promocione los productos y servicios de tu marca las 24 horas del día. El robot busca impactar al cliente en el momento adecuado con lo que puede ser de su interés. Esto se convierte en una forma de personalizar el servicio al cliente y también de favorecer el número de ventas.

Fortalece el trabajo del equipo de ventas

Una vez que el método de marketing de conversación identifica clientes potenciales, es decir, clientes potenciales cualificados, el equipo de ventas puede centrar todos sus esfuerzos en ofrecer exactamente lo que el cliente está buscando. De esta manera, se diseñarán estrategias de comunicación mucho más eficientes, pudiendo ofrecer una conversión de ventas aún mayor.

Los leads potenciales cualificados pueden ser asignados a un representante de ventas, que puede prepararse aún mejor para realizar un servicio más enfocado y eficiente, gracias al acceso a la información proporcionada por el propio cliente.

Las estrategias de marketing conversacional mejoran la experiencia del cliente

Adoptar el marketing de conversación es un paso gigantesco para mejorar la experiencia del cliente con tu negocio. Incluso el 87% de las personas que tuvieron algún contacto con un robot calificaron la acción como buena y excelente. La gran mayoría prefiere un servicio más personalizado.

Identificar la necesidad de cada audiencia específica es una estrategia inteligente y necesaria. El marketing conversacional cumple exactamente esta función y refuerza enormemente la relación con el cliente, lo que hace que la credibilidad y la autoridad de su marca crezca considerablemente.

Navega por nuestro blog para aprender más sobre el marketing de conversación, chatbot, entre otras cosas que pueden mejorar la experiencia del cliente con tu marca.

Escrito por

Zenvia

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