El Buen Fin: ¿cómo prepararse para atender mejor a los clientes?

El servicio en El Buen Fien puede ser un diferencial para las ventas. ¡Descubre cómo prepararte para ofrecer una buena experiencia!

Todos los años, tiendas físicas y online alrededor del mundo se preparan para El Buen Fin. La fecha surgió en Estados Unidos y quedó conocida en México como El Buen Fin, contribuyendo para que los negocios minoristas cerren el año con flujo de caja positivo.

Además del buen fin, México tiene el Hot Sale. Pero, por más que el haga los consumidores compraren online, El buen fin tiene una aceptación más grande. Un estudio realizado por picodi demonstró que 38% de los consumidores prefieren las promociones y los descuentos de la fecha.

Las ciudades que más compraron online a finales de noviembre de 2019 fueron: Tuxtla Gutiérrez, Cancún, Tampico, Chihuahua y Tijuana. ¿Y para 2020? ¿Qué les prepara El Buen Fin a los comerciantes y a los consumidores?

No se duda que, por más que la pandemia ha traido desafíos para el sector, também ha generado oportunidades para las ventas en comercio electrónico.

El servicio al cliente en El buen fin puede suponer un diferencial para aumentar las ventas. ¡Conoce más sobre cómo prepararte para ofrecer una buena experiencia. Por lo tanto, no pierdas la oportunidad de planear con antecedencia y atraer más consumidores a tu negocio. ¡Conoce nuestros tips sobre cómo prepararte para El Buen Fin!

Perfil del consumidor en El Buen Fin

La plataforma picodi.com también esbozó el perfil de quienes comprarán en El Buen Fin 2020. Hombres (63%) y mujeres (65%) tienden a comprar casi en la misma medida. La cantidad de productos es igualmente similar: a las mujeres les gustaría 3,1 productos; a los homens, 3,4. La diferencia se muestra en lo cuanto se intenciona gastar. Las mujeres debén gastar 2.791 pesos en El buen fien, mientras que para los hombres les parece racionable gastar 4.657 pesos.

Las promociones más atractivas a quién espera comprar en la fecha son: cupones de descuento, compra 2 productos por el precio de 1 o un descuento más grande para productos seleccionados. Por otro lado, productos electrónicos, ropas y calzados tienden a ser los más comprados. 

Cabe mencionar también otros datos que aporta el estudio de picodi, señalando que el 42% de los entrevistados tienen la intención de comprar online, el 25% en tiendas físicas y el 33% de las dos maneras. El pico de ventas se hace entre 11h e 12h del Viernes, puesto que los mexicanos e mexicanas se acostumbraron a aprovechar los descuentos en el horario laboral.

El Buen Fin en la pandemia

En 2020, debido a las medidas sanitarias necesarias para contener la Covid-19, El Buen Fin se hará en 12 días y no en 4 días, como en los años anteriores. El objetivo es aumentar el tiempo para evitar multitudes en las tiendas. Por outo lado, esa medida requiere más atención en las áreas de logística, inventarios y, sobre todo, atención al cliente para ofrecer la mejor experiencia.

Además de eso, en El Buen Fin de 2020 se espera un número más grande de compras online, con los canales de comunicación al servicio de los clientes. Pero no olvides que es necesario obtener autorización de los consumidores para enviar mensajes, ya sea a través de SMS o WhatsApp.

Incluso, en 2020, muchas empresas cuya fortaleza eran las ventas físicas se vieron obligadas a realizar cambios bruscos y a migrar a los medios online. ¿Tu tienda ha podido estar disponible para los clientes en las redes sociales y en las aplicaciones de mensajería? Consulta nuestros consejos y descubre cómo planificar y crear campañas para ofrecer la mejor experiencia a los clientes en El Buen Fin.

El Buen Fin online con consumidores cada vez más exigentes

La búsqueda por ítems más baratos es uno de los factores que motivan a las personas a esperar El Buen Fin para hacer compras. Es importante tener en cuenta que el éxito en la fecha va más allá de ofrecer descuentos.

Con consumidores cada vez más exigentes, los datos divulgados por Google muestran la existencia de barreras que pueden impedir la finalización de una compra en un e-commerce. Según la encuesta, el 31% de los entrevistados nunca compraron en El buen fin por motivos como:

  • El 40% tiene miedo del fraude;
  • El 38% prefiere ver los productos personalmente;
  • El 23% no quiere gastar con flete.

Para las compras online, el 25% de los entrevistados que compraron en El Buen Fin afirmaron que la experiencia en el sitio web es uno de los atributos más importantes, además del precio. De ese número, los factores a tener más en cuenta son:

  • El 10% desea tener un servicio al cliente online eficiente;
  • El 8% consideran la velocidad de carga del sitio web;
  • El 7% valorizan la facilidad de navegación en el sitio web (usabilidad).

Por lo tanto, ¡conoce algunas estrategias para El Buen Fin y aprende a tomar la delantera en esta fecha tan competitiva!

Servicio al cliente durante El Buen Fin

Independiente de que sean compras físicas u online, el servicio al cliente es una etapa de extrema importancia en la jornada del cliente. Es un factor determinante en su satisfacción y puede ser un gran diferencial para tu empresa.

Mientras que en las tiendas físicas el buen servicio al cliente depende de la disposición del equipo, en el medio online esta se determina por diversos factores como: rapidez en el servicio, disponibilidad de información, canales de ayuda, etc.

Durante El Buen Fin, el servicio al cliente gana aún más importancia, ya que la alta demanda y el aumento de visitas en el sitio web requiere de una buena preparación. Para aprovechar de la mejor manera la oportunidad de facturar en esta fecha, es fundamental que la empresa tenga un equipo organizado, con servicio personalizado y un proceso de posventa estructurado.

Conoce ahora algunas estrategias para mejorar el servicio al cliente de tu empresa durante El Buen Fin.

Invertir en el servicio al cliente en tiempo real

Debido al corto periodo de tiempo para aprovechar las promociones, la solución de dudas debe ser ágil. De esta forma, usar un servicio al cliente en tiempo real es la mejor opción.

El tip aquí es invertir en herramientas de automatización, como un asistente conversacional o chatbot, que permite prestar el servicio al cliente 24 X 7. Además de eso, con esa solución es posible resolver dudas de quien tenga la intención de comprar, facilitando el proceso de venta.

Si quieres conocer más tips, entra a nuestro contenido completo sobre el uso de chatbot durante El Buen Fin.

Garantizar un servicio personalizado

Más que atender, uno de los factores que pueden garantizar una experiencia agradable es tener un servicio al cliente personalizado y humanizado.

Cuando se presta un servicio con exclusividad, aumenta las oportunidades de cautivar al público objetivo. Con el marketing de relaciones, por ejemplo, es posible construir una relación sólida con tu público y demostrar tu importancia, incluso después de la compra.

El servicio al cliente personalizado trae otra ventaja: ayuda a fidelizar clientes, tornando a tu público menos susceptible de irse con la competencia.

Tener información detallada de los productos

En la tienda física, cuando las personas tienen dudas sobre los productos, pueden, simplemente, preguntarle al personal en el mismo momento. Sin embargo, en el medio online, esto no es posible.

Es una práctica común buscar la descripción de los productos y las reseñas para garantizar que se está comprando exactamente aquello que se desea. Por eso, asegúrate que tu e-commerce tenga información detallada de los productos.

De esta forma, es posible disminuir las posibilidades de que la persona tenga que buscar información en otro sitio web.

No olvidar la posventa

Sin una posventa eficiente, todo el progreso alcanzado durante El Buen Fin puede tornarse un problema. Por esto, garantiza que todo salga bien durante el proceso. Al final, la fidelización es muy importante.

El sector de entregas debe estar totalmente preparado para la alta demanda. Además de eso, es fundamental garantizar que los productos lleguen en el plazo y también en excelentes condiciones.

En caso de que aparezca un problema, el equipo de servicio al cliente debe estar altamente preparado para solucionar la situación. Ofrecer una buena experiencia de compra es una de las mayores oportunidades de fidelización de clientes.

Crea un plan para El Buen Fin

Además de seguir los tips de servicio al cliente, es importante que la empresa tenga un plan para El Buen Fin.

El aumento de la demanda, sumado a las medidas de seguridad necesarias al combate del Covid-19, puede dificultar la eficiencia de los procesos de venta y envío. Siendo así, es necesario que te prepares para El Buen Fin, garantizando que los productos se entreguen con eficiencia y seguridad a los consumidores.

Teniendo en cuenta el perfil exigente de los consumidores, en medio de una época de crisis e incertidumbre, la famosa marca identitaria de la fecha – ofertas, promociones y descuentos en El Buen Fin – ya no será suficiente para salir al frente de la competencia, mucho menos tratándose de: cómo vender online.

Por lo tanto, es importante usar la creatividad para adoptar nuevas estrategias y ganar la confianza del público en estos tiempos difíciles.

Escrito por

Zenvia

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