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La lista de difusión es un recurso muy importante de WhatsApp Business. A través de él, podemos establecer comunicaciones segmentadas.
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WhatsApp es una red social que gana cada vez más adhesión por parte de los usuarios y ya alcanza números increíbles. Por tanto, es muy interesante para una empresa tener su lista de difusión de WhatsApp. No sabe lo que es eso? ¡Te explicaré!
Debido a su facilidad de uso, la aplicación permite intercambiar mensajes instantáneos con personas de todo el mundo — gratuitamente — el WhatsApp como medio de comunicación ha ganado popularidad entre los usuarios de smartphones, y hasta las propias empresas comenzaron a incorporar este recurso en sus estrategias.
En vista de este fenómeno y para ayudar mejor a las empresas, la propia marca desarrolló WhatsApp Business, una herramienta dirigida al entorno corporativo en la red social. A través de esta herramienta, es posible crear un perfil de negocio dentro de la red y actuar profesionalmente. Una característica que ha demostrado ser de gran utilidad para las empresas que quieren trabajar con una base de leads en WhatsApp es la lista de difusión.
En este post, aprenderás más sobre cómo funciona la lista de difusión, veremos un paso a paso para crear una propia y tips esenciales para implementar este recurso de la mejor manera.
Actualmente, dentro de la herramienta existen dos maneras por la cual las empresas pueden iniciar conversaciones con dos o más personas al mismo tiempo. Estas son:
Los grupos son indicados para niveles de comunicación más íntimos, estos pueden ser utilizados por empresas que interactúan con comunidades más pequeñas y cercanas. A través de ellos, es posible difundir comunicaciones relevantes para toda la comunidad, aclarar dudas, entre otras acciones. Las listas de difusión son ideales para las empresas que quieren invertir en WhatsApp Marketing, y sobre ello es de lo que hablaremos en este post.
Como su nombre lo indica, la lista de difusión consiste en una lista de contactos, desde donde es posible transmitir mensajes simultáneos a los contactos de la lista. A través de este recurso, es posible hablar con varios leads al mismo tiempo en privado, sin la necesidad de agregarlos a grupos, lo que puede ser muy conveniente para nuestros leads.
Para usarlo, debes crear una lista, agregar todos los contactos con los que deseas comunicarte y enviar el mensaje en la lista, esta será enviada en privado para todos los contactos seleccionados. Es decir, los contactos no tendrán forma de saber si el mensaje ha sido enviado a otras personas y, por lo tanto, no tendrán acceso a los otros contactos de la lista.
Para ti como remitente, el mensaje aparecerá en la pantalla de chat, similar a un grupo, donde están los contactos a los que fue enviado el mensaje, teniendo la posibilidad de enviar tantos mensajes como quieras. Si los usuarios responden al mensaje, lo recibirás en la conversación privada que se generó automáticamente, y esa respuesta no se mostrará a los demás contactos de la lista.
Importante: La función es gratuita, pero solo se puede utilizar la lista de difusión con personas que efectivamente tengan el contacto de la empresa guardado en su agenda telefónica.
Además, hay un límite de contactos por lista, que es 256 contactos. Es importante seguir las pautas de WhatsApp para garantizar una buena experiencia en la plataforma y los mejores resultados, en ellas describe algunas prácticas negativas como el uso excesivo de listas de difusión o mensajes no deseados, por ejemplo.
Crear una lista de difusión de WhatsApp es mucho más simple de lo que parece. Pero siempre debemos recordar seleccionar cuidadosamente los contactos con los que nos queremos comunicar.
Echa un vistazo al siguiente tutorial para crear tu lista de difusión:
Muy fácil, ¿cierto?
Para configurar tu lista de difusión editando informaciones como nombre, contactos e imagen, simplemente dirígete al chat y selecciona el botón «i».
A continuación, solo configura tu lista de la manera que prefieras! ¿Todavía tienes dudas sobre cómo usar efectivamente una lista de difusión? ¿Qué tal ver estos 5 tips esenciales para aprovechar esta función? ¡Acompáñanos!
El primer aspecto que debes tener en cuenta es con quiénes deseas trabajar en esa lista de difusión. En muchos casos, es válido crear varias listas, en las que cada una contempla contactos en diferentes etapas de relación con la empresa. De esta manera, obtendrás crearás una mejor segmentación de contactos y, por lo tanto, más asertividad al enviar tus mensajes.
Considera el perfil de los contactos, la etapa de la relación en la que se encuentran con la empresa, ¿es una relación nueva? ¿son clientes regulares? y algunos otros factores al respecto. De esta manera, puedes trabajar cada lista más eficientemente, utilizando el lenguaje y el enfoque apropiado para los contactos.
Antes de enviar cualquier mensaje, es importante que pienses cuidadosamente lo que enviarás y cuáles son las posibles respuestas que quieres obtener de tus contactos.
Recuerda usar un lenguaje adecuado para el público elegido en esa lista y recurrir siempre a elementos que llamen su atención, atraigan interés y los inviten a participar en alguna interacción con la marca.
Los mensajes interactivos que fomentan la participación son excelentes para iniciar flujos de comunicación con sus listas e incluso iniciar la prospección de clientes potenciales.
¡No uses solo mensajes! También puedes enviar vídeos, enlaces y presentaciones originales a tus listas de difusión. Una gran alternativa para aumentar el engagement y despertar el interés de tu base de contactos es entregarles contenido e información valiosa. Puedes enviar enlaces para invitarlos a visitar publicaciones de tu blog, e-books, dar tips y una variedad de otros contenidos de calidad.
Después de enviar el primer mensaje, es importante mantener un flujo periódico, siendo consistentes con la frecuencia que tengamos definida para los mensajes. Esto ayuda no solo con la organización del envío de mensajes, sino también con la experiencia de los contactos.
El respeto de la privacidad de los usuarios es esencial para lograr buenos resultados. Aunque el uso de abordajes cercanos es positivo para crear una relación con el usuario, es igualmente importante mantener el profesionalismo durante las conversaciones.
Envía solo mensajes que realmente creas que son relevantes para el contacto, evitando disparos excesivos, esto puede dañar la imagen de la marca y provocar una disminución de la base de leads. Además de la lista de difusión, hay varias funciones que puedes utilizar para actuar profesionalmente en WhatsApp. Así que asegúrate de explorar todas las funciones de WhatsApp Business.
El WhatsApp Business API es otra característica de WhatsApp for Business que permite la integración API empresarial.
A través de la integración, es posible ofrecer atención al cliente vía WhatsApp con tres o más agentes utilizando el mismo número, automatizar el servicio con chatbots, integrar sistemas de gestión de WhatsApp, sistemas de logística, pagos, entre otros; para enviar comunicaciones importantes, promover las interacciones y optimizar la experiencia de tus clientes, ¡además de otras funciones muy útiles para trabajar en esta red social!
