Imóveis Crédito Real usa a plataforma da Zenvia para otimizar o autoatendimento do seu cliente e aumentar resultados

+25% dos contratos assinados em 2023 são provenientes de leads vindos do whatsapp

+14 jornadas de atendimento automatizado criadas dentro do chatbot

+139 mil mensagens enviadas e recebidas em julho de 2023

Após a implementação, a imobiliária tem quase 30% dos seus contratos assinados em 2023 provenientes de leads de WhatsApp

O desafio

O desafio de acompanhar as novas tendências fizeram o setor imobiliário se adaptar cada vez mais às novas exigências dos consumidores. Processos que antes dependiam totalmente do trato individual e humano se tornaram cada vez mais digitais e automatizados. Hoje, clientes buscam formas de resolver suas dúvidas e até completar um processo inteiro de um aluguel de forma digital e autônoma.

Foi pensando nisso que a Imóveis Crédito Real, imobiliária com mais de 90 anos no mercado brasileiro e pioneira no segmento, escolheu a Zenvia para otimizar e automatizar o seu atendimento por WhatsApp. Motivada principalmente pela aceleração da digitalização causada pela pandemia, a imobiliária visava aumentar a agilidade de resposta dos seus canais, assim como ter um registro completo de todos os contatos, de forma integrada com seu CRM, algo que era impossível anteriormente.

Assim, com o apoio da equipe Zenvia, foram criadas mais de 14 jornadas de chatbot que atendiam as demandas como: locações, agendamento, avisos e avaliação de visitas, propostas de imóveis, envio de documentação, segunda via de boletos, manutenção e mais.

“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente em potencial comunica para o bot o que ele está procurando, seja o bairro, cidade e consegue fazer até o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp.” Priscila Santos, Gerente de Projetos na Imóveis Crédito Real.

Com o tempo, a implementação dessas tecnologias tornaram o canal ainda mais importante para os resultados da empresa. Segundo a Imóveis Crédito Real, em 2023, quase 30% dos contratos assinados são provenientes de leads de WhatsApp, um dado que agora pode ser identificado graças a Zenvia. Além disso, no mês de julho de 2023 foram registradas mais de 139.000 mensagens enviadas e recebidas para clientes nesse canal.

O diferencial da Zenvia

Para Priscila, o ponto que mais chamou a atenção na Zenvia foi justamente a possibilidade de personalização e adequação à necessidade específica que o setor imobiliário exigia. “Para a Imóveis Crédito Real, foi essencial ter um parceiro que entendesse a nossa necessidade. A Zenvia conseguiu entrar para o fluxo que desenhamos e conseguimos solucionar tudo que fosse possível para agilizar o atendimento do nosso cliente” reforçou.

Além disso, para a Imóveis Crédito Real, era essencial que a experiência do seu cliente se mantivesse humanizada, apesar das inovações. Por isso, a opção de transbordo do atendimento de chatbot para humano, quando necessário, foi outro diferencial importante. “No mercado vimos que existem muitas ferramentas que são muito robóticas, não possibilitando o transbordo para um atendimento humano. Com a Zenvia, vimos que teríamos essa vantagem de conectar a parte humana com aquele chat, dando essas duas opções ao cliente” afirmou a Gerente de Projetos.

A parceria entre a Zenvia e a Imóveis Crédito Real foi estabelecida com o apoio da New Byte, a software house que oferece serviços de automação do atendimento, responsável por auxiliar a imobiliária com a implantação da Zenvia. “Com o apoio e confiança da equipe da Imóveis Crédito Real, conseguimos agilizar e aprimorar o processo de atendimento, proporcionando respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes, dando escalabilidade à operação. Somos gratos por poder contribuir com o crescimento e sucesso contínuo da Imóveis Crédito Real em um projeto que gerou resultados tão positivos” afirmou Arthur Bueno Stein, co-fundador da empresa.