Power Tuning: Construindo excelência em consultoria

Otimização e escala de atendimento

Expanção de serviços a clientes

Automação de fluxos de trabalho

Do controle manual a automação: A história inspiradora da Power Tuning

O Case – Atendimento a clientes

A Power Tuning, reconhecida como Microsoft Gold Partner, se destaca por sua expertise em consultoria, abrangendo desde a implementação até o aprimoramento do uso de SGBD Microsoft SQL Server e BI/Power BI. Através desses serviços, a empresa garante a operação contínua dos bancos de dados de seus clientes, priorizando agilidade, estabilidade e segurança.

Referência nesse segmento, oferece treinamentos e realiza consultorias em BI e DBA, além de também ajudar na migração de ambiente para Azure.

O Desafio

Fabrício Lima, o idealizador e CEO da Power Tuning, desempenhava funções como consultor autônomo, sem vislumbrar a criação de uma corporação de grande porte. Ele gerenciava suas atividades utilizando o Word, onde cada ciclo de trabalho era meticulosamente registrado em planilhas internas do processador de texto. Concluído o mês, agregava as horas totais dedicadas e as compartilhava com os clientes para a etapa de faturamento.

O número de clientes passou a crescer e foi se tornando cada vez mais difícil fazer esse controle manual. “Estava inviável manter isso com o aumento de clientes contínuos. Então, recebemos a indicação da Zenvia, gostamos e estamos com ele até hoje”, relata o CEO.

A Solução

“O que a gente fazia no Word, bem arcaico, a gente faz na Zenvia desde sempre. Não tivemos outra ferramenta de chamado, já fomos direto para a Zenvia. Gostamos e ficamos com ele até hoje”, complementa Fabrício.

Ele conta que na hora da escolha avaliou outros dois sistemas, mas a indicação de uma empresa que prestava um serviço similar ao da Power Tuning contou a favor. “[A cobrança] é em reais, é em português, é aqui perto, talvez a gente tenha um contato melhor do que com aquelas ferramentas lá de fora. Então, fizemos o teste e gostamos”, explica.

Na operação da Power Tuning são feitos dois tipos de atendimento: tanto proativo quanto receptivo. No primeiro, eles recebem um e-mail avisando que há alguma instabilidade no sistema e já passam a agir corretivamente. No segundo, o cliente entra em contato com uma demanda para o time de consultores.

Fabrício explica que o sistema é essencial para que sua equipe possa registrar todas as horas de serviço para efetuar a cobrança pela consultoria no final do mês. Além disso, também permite maior transparência e visibilidade para seus clientes, que podem acessar cada um dos chamados e ver em detalhes o que foi realizado.

Tudo em um só lugar

“A ideia era trazer tudo que a gente conseguisse para a Zenvia”, explica Fabrício, que tem um consultor em sua equipe que o ajuda a explorar novas formas de utilizar o sistema em sua operação. A flexibilidade e liberdade de personalização contribuem para que eles possam adequar esse uso às necessidades da empresa.

Para além do controle de chamados e das horas dispendidas em cada consultoria, a Power Tuning também utiliza a funcionalidade de Kanban para ter uma visão geral de todos os projetos em andamento, os que foram finalizados, o que ainda está em andamento e aqueles dos quais ainda precisam receber o pagamento.

A Base de Conhecimento, ou KB, é utilizada para detalhar os procedimentos para os clientes. Já as funcionalidades de automação são empregadas para agilizar o fluxo de trabalho, com a abertura de chamados automáticos todo mês para realizar o processo de validação de clientes.

Para Fabrício, a possibilidade de exportação dos dados da Zenvia por API para serem processados no seu próprio banco de dados também é um grande diferencial.

Como o time da Power Tuning é todo remoto e espalhado em diferentes locais do país, o CEO explica que a Zenvia também é uma importante ferramenta para acompanhar a produtividade e o dia a dia do seu time a partir dos registros do atendimento.

Os resultados

A Power Tuning começou apenas com o Fabrício e foi crescendo ao longo do tempo. Nesses 8 anos de jornada, foram 500 empresas atendidas. E foi assim, crescendo junto com Zenvia, que a Power Tuning saiu da licença de teste para as quase 50 licenças de agentes de atendimento atuais.

A expectativa é continuar crescendo junto com o aumento de clientes e consultores para atendê-los. “O nosso uso é bem simples, mas sem a Zenvia eu não vivo”, resume Fabrício.