SEGMENTO:

Varejo

NECESIDAD:

Atendimento ao Cliente

TAMAÑO:

De 11 a 100 funcionários

Power Tuning: Construyendo excelencia en consultoría.

Optimización y escalabilidad en atención

Expansión de servicios a clientes

Automatización de flujos de trabajo

De control manual a automatización: La inspiradora historia de Power Tuning

El Caso – Atención a Clientes

Power Tuning, reconocida como Microsoft Gold Partner, se destaca por su experiencia en consultoría, que abarca desde la implementación hasta el mejoramiento del uso de Microsoft SQL Server y BI/Power BI. A través de estos servicios, la empresa garantiza el funcionamiento continuo de las bases de datos de sus clientes, priorizando la agilidad, estabilidad y seguridad.

Referente en este segmento, ofrece capacitaciones y consultorías en BI y DBA, además de ayudar en la migración de entornos a Azure.

El Desafío

Fabrício Lima, el ideador y CEO de Power Tuning, desempeñaba funciones como consultor autónomo, sin visualizar la creación de una corporación de gran envergadura. Administraba sus actividades utilizando Word, donde cada ciclo de trabajo era meticulosamente registrado en hojas de cálculo internas del procesador de texto. Al finalizar el mes, sumaba las horas totales dedicadas y las compartía con los clientes para la facturación.

El número de clientes comenzó a crecer y se hizo cada vez más difícil llevar este control manual. “Era inviable mantenerlo con el aumento continuo de clientes. Entonces, recibimos la recomendación de Zenvia, nos gustó y hasta hoy estamos con ella”, relata el CEO.

La Solución

“Lo que hacíamos en Word, bastante arcaico, lo hacemos en Zenvia desde siempre. No tuvimos otra herramienta de tickets, fuimos directamente a Zenvia. Nos gustó y nos quedamos con ella hasta hoy”, complementa Fabrício.

Él cuenta que al momento de elegir, evaluaron otros dos sistemas, pero la recomendación de una empresa que prestaba un servicio similar al de Power Tuning fue un factor decisivo. “[La facturación] es en reales, es en portugués, está aquí cerca, tal vez tengamos un mejor contacto que con esas herramientas de afuera. Entonces, hicimos la prueba y nos gustó”, explica.

En la operación de Power Tuning se realizan dos tipos de atención: proactiva y receptiva. En la primera, reciben un correo electrónico avisando de alguna inestabilidad en el sistema y actúan de manera correctiva de inmediato. En la segunda, el cliente contacta con una demanda para el equipo de consultores.

Fabrício explica que el sistema es esencial para que su equipo pueda registrar todas las horas de servicio y facturar por la consultoría al final del mes. Además, también permite una mayor transparencia y visibilidad para sus clientes , quienes pueden acceder a cada uno de los tickets y ver en detalle lo realizado.

Todo en un solo lugar

“La idea era traer todo lo que pudiéramos a Zenvia”, explica Fabrício, quien cuenta con un consultor en su equipo que lo ayuda a explorar nuevas formas de utilizar el sistema en su operación. La flexibilidad y libertad de personalización contribuyen a que puedan adaptar este uso a las necesidades de la empresa.

Además del control de tickets y de las horas dedicadas a cada consultoría, Power Tuning también utiliza la funcionalidad de Kanban para tener una visión general de todos los proyectos en curso, los finalizados, los que están en proceso y aquellos que aún deben ser facturados.

La Base de Conocimiento, o KB, se utiliza para detallar los procedimientos para los clientes. Las funcionalidades de automatización se emplean para agilizar el flujo de trabajo, con la apertura automática de tickets cada mes para realizar el proceso de validación de clientes.

Para Fabrício, la posibilidad de exportar los datos de Zenvia por API para procesarlos en su propia base de datos también es una gran ventaja.

Dado que el equipo de Power Tuning es completamente remoto y está disperso en diferentes lugares del país, el CEO explica que Zenvia también es una herramienta importante para monitorear la productividad y el día a día de su equipo a partir de los registros de atención.

Los Resultados

Power Tuning comenzó solo con Fabrício y fue creciendo con el tiempo. En estos 8 años de trayectoria, han atendido a 500 empresas. Y así, creciendo junto con Zenvia, Power Tuning pasó de la licencia de prueba a las casi 50 licencias de agentes de atención actuales.

La expectativa es seguir creciendo junto con el aumento de clientes y consultores para atenderlos. “Nuestro uso es muy simple, pero sin Zenvia no vivo”, resume Fabrício.

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