Zenvia Conversion

Zenvia Conversion se integra com o Whatsapp Business API seguindo todas as normas legais e em conformidade com políticas da plataforma sobre privacidade. Todas as mensagens enviadas são criptografadas de ponta a ponta. Para saber mais, confira nossa política de privacidade e os termos e condições.

Sim. Zenvia Conversion permite que uma pessoa ou múltiplos agentes de sua equipe respondam todas as solicitações de um só lugar e sua equipe trabalhe de forma colaborativa na resposta dos pedidos.

Não. Somos parceiros oficiais do Whatsapp e para permanecer dentro das regras e políticas de uso do WhatsApp, você só pode estabelecer primeiro contato com seus leads usando mensagens padronizadas (templates) e aguardar que a pessoa responda para então iniciar uma conversa livremente, ou a pessoa interessada deve iniciar a conversa com você.

Precisa sim se for uma conta no WhatsApp Business, pois é necessário aderir a versão WhatsApp Business API. Existem três tipos de Whatsapp: o Whatsapp Pessoal (usuários individuais para interações com amigos, conhecidos e família); WhatsApp Business (com recursos básicos para pequenas empresas, funções como modelos de mensagens e mensagem de ausência, que pode ser utilizado em paralelo com o Whatsapp pessoal) e o Whatsapp Business API (que inclui tudo do Whatsapp Business, mais a capacidade de se conectar com outros aplicativos para melhorar processo de atendimento das empresas. Esse é o aplicativo com o qual Zenvia Conversion se integra.

Agora se já tiver uma conta Whatsapp Business API, basta solicitar a portabilidade deste número para a empresa que você está se desvinculando e pedir que desativem a autenticação de dois fatores. Deste modo conseguiremos seguir com o processo de integração a Zenvia Conversion.

Obs: As políticas do WhatsApp não permitem que um número desconectado da API seja usado novamente com o WhatsApp Business ou o WhatsApp pessoal. Se deixar de utilizar Zenvia Conversion, você só poderá utilizar o mesmo número Whatsapp Business API com outro fornecedor de integração API (a sigla API significa Interface de Programação de Aplicações).

Sim. Quando você contrata Zenvia Conversion, para iniciar a implantação da solução, nós entramos com um pedido de verificação e disponibilizamos um tutorial com passo a passo para você fornecer a documentação necessária. Isso comprova sua empresa como entidade legal e certifica que você é um representante oficial dela.

A lista de documentos inclui um registro fiscal com endereço físico da empresa, um documento seu, o link para seu site que precisa ter o mesmo nome informado da empresa e não pode estar “em construção”, um e-mail que contenha o mesmo endereço de seu site (exemplo nome@seudomínio.com.br). Pode ser que a Meta (dona do Whatsapp, Facebook e Instagram) solicite informação adicional.

Obs: Alguns negócios são reprovados pela política comercial do Whatsapp, como venda de suplementos como quitosana, anabolizantes e hormônios; Bebidas alcóolicas (exceto livros, dvds sobre bebidas, taças, refrigeradores e suporte para garrafas de vinho); Tabacaria, cigarros, charutos, cigarros eletrônicos e acessórios (exceto vestuário contendo logotipo de tabaco); Drogas sujeitas à prescrição médica e outras drogas, incluindo acessórios para consumo ou utilização; Produtos ou serviços ilegais; Dietas para perda de peso; dispositivos médicos (exceto acessórios de ginástica e bem-estar); produtos e serviços para o público adulto (exceto que promovam planejamento familiar e contraceptivos); animais vivos, gado e partes como couro, chifre etc; Armas de fogo ou de paintball (exceto treinamento de segurança ou licença legalizada); Pirataria, falsificações ou réplicas que violam o direito de propriedade de terceiros; crédito consignado; serviços de assinatura com conteúdo para download, transmissão pela internet e jogos; produtos ou itens que interfiram em funcionamento de dispositivos eletrônicos e mídias digitais como grampos telefônicos, acesso não autorizado a conteúdo via streaming. A lista completa com mais detalhes está disponível neste link.