Zenvia Chat

Simplifique seu atendimento com uma plataforma multicanal completa e fácil de gerenciar.

Com o atendimento omnichannel, você tem diversos canais de comunicação centralizados para trazer mais produtividade para seu time e a melhor experiência para seus clientes

O que é Zenvia Chat?

Com a evolução da tecnologia o consumidor tem buscado diferentes formas e canais para interagir com as marcas e fazer essa gestão tem sido um desafio para as empresas.

Pensando nesse desafio a Zenvia lançou o Zenvia Chat, plataforma de atendimento ao cliente que tem como missão gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.

Como funciona?

  • Personalize seu atendimento. 1

    Personalize seu atendimento.

    Configure a ferramenta de acordo com sua operação, criando usuários, departamentos, horário de atendimento, entre outros.
  • Esteja disponível em qualquer canal. 2

    Esteja disponível em qualquer canal.

    Integre seus canais de atendimento e atenda em uma única ferramenta chamadas de Voz, WhatsApp, Chat, SMS, Facebook Messenger, Telegram, Mercado Livre e E-mail.
  • Gerencie seus atendimentos. 3

    Gerencie seus atendimentos.

    Tenha acesso à relatórios completos, garantindo performance e qualidade dos atendimentos.

Esteja presente em diversos canais

Envie e Receba Arquivos

Com o Zenvia Chat é possível enviar e receber arquivos em tempo real de maneira fácil e intuitiva.

Suporta diversos formatos como imagens, PDF, documentos, entre outros.

Histórico de Atendimentos

Armazene seus históricos de atendimento para consulta-lo a qualquer momento dentro do período contratado.

Com histórico de atendimentos multicanal, além de otimizar a gestão da equipe, seu atendente pode atender o cliente com mais contexto, otimizar o tempo e melhorar a experiência.

Relatórios Completos

Na plataforma de atendimento omnichannel, você acompanha indicadores de atendimento, como número de conversas em atendimento, fila, atendentes online.

Tenha fácil acesso ao conteúdo dos atendimentos, mensagens de texto e dados estatísticos. Faça filtros e exporte os relatórios.

Benefícios

  • Centralize atendimentos independente do canal

    Centralize atendimentos independente do canal

  • Garanta o histórico do usuário

    Garanta o histórico do usuário

  • Gerencie as operação através de relatórios

    Gerencie as operação através de relatórios

  • Segmente a sua equipe em departamentos dentro da plataforma

    Segmente a sua equipe em departamentos dentro da plataforma

  • Integre com outras ferramentas via Webhook

    Integre com outras ferramentas via Webhook

Principais funcionalidades do Zenvia Chat

✅ Fila de atendimento

✅ Chats simultâneos

✅ Monitoramento da operação

✅ Classificação do atendimento por tags

✅ Transferência de atendimentos entre agentes

✅ Envio de arquivos

✅ Respostas pré configuradas

✅ Envio de emojis

✅ Horário de atendimento

✅ Lista de contatos

✅ Gerenciamento de tarefas

✅ Geração de relatórios gerenciais

Comece agora

Principais casos de uso

Planos

Escolha seu plano e faça uma gestão unificada do seu atendimento


 

  • Zenvia Chat

    Inicial

    Grátis

    • check Created with Sketch. 1 Agente
    • check Created with Sketch. Sem agente adicional
    • check Created with Sketch. 30 dias de histórico
    • check Created with Sketch. 1 Departamento
    • check Created with Sketch. Recursos básicos
    • check Created with Sketch. Somente Website
    • check Created with Sketch. Suporte por manuais
    Experimente agora
  • Mais popular!

    Zenvia Chat

    Intermediário

    R$59,90/mês

    • check Created with Sketch. 1 Agente incluso
    • check Created with Sketch. R$ 59,90/mês por agente adicional
    • check Created with Sketch. 120 dias de Histórico
    • check Created with Sketch. 2 Departamentos
    • check Created with Sketch. Recursos Avançados
    • check Created with Sketch. Acesso a todos os Canais
    • check Created with Sketch. WhatsApp, SMS e Voz possuem cobrança adicional
    • check Created with Sketch. Suporte por telefone e e-mail
    Fale com Consultor
  • Zenvia Chat

    Avançado

    R$ 109,90/mês

    • check Created with Sketch. 1 Agente incluso
    • check Created with Sketch. R$ 109,90/mês por agente adicional
    • check Created with Sketch. 2 anos de histórico
    • check Created with Sketch. 5 departamentos
    • check Created with Sketch. Todos os recursos dos planos inicial e intermediário
    • check Created with Sketch. Acessos a todos os canais
    • check Created with Sketch. WhatsApp, SMS e Voz possuem cobrança adicional
    • check Created with Sketch. Suporte por telefone e e-mail
    Fale com um consultor

Compare e escolha o plano ideal

FUNCIONALIDADES INICIAL INTERMEDIÁRIO AVANÇADO
Histórico do chat / interações 30 dias 120 dias 2 anos
Agente 1 Agente adicional pago Agente adicional pago
Diferentes idiomas x x x
Formulário pré-chat x x x
Formulário offline x x x
Respostas pré-definidas (padrão) x x x
Tags de chat x x x
Transcrição do chat x x x
Classificação / Avaliação de chats
x x
Horário de operação / funcionamento
x x
Envio de arquivos
x x
Transferência de chats entre agentes e departamentos
x x
Departamentos
2 ilimitado
Lista de contatos
x x
Chats simultâneos (Configurável por agente)
x x
Gatilhos

x
PERSONALIZAÇÃO


Personalização do widget do chat x x x
Remoção da marca do widget

x
RELATÓRIOS E ANÁLISE


Monitor em tempo real / Painel de visão geral x x x
Relatórios de chat e agente
x x
Exportação de relatórios
x x
PLATAFORMA


REST API
x x
Integrações de terceiros
x x
Integrações e aplicativos públicos
x x
SDK para web

x
RECURSOS DE SEGURANÇA


Criptografia SSL x x x
Restrição de acesso a rede
x x
CANAIS


WebChat x x x
Email
x x
Facebook Messenger
x x
Mercado Livre
x x
Telegram
x x
WhatsApp
Cobrado a parte Cobrado a parte
Voz
Cobrado a parte Cobrado a parte
SMS
Cobrado a parte Cobrado a parte
TASK MANAGER


Criação de Tarefas

x
Notificações

x
API para input de tarefas

x

Faça integrações e potencialize o uso da ferramenta.

O Zenvia Chat é integrado com o Zenvia Flow e com TotalVoice.

Integre com os sistemas utilizados pela sua empresa através de: Rest API, aplicativos, Webhook e SDK.

Fique por dentro e confira as nossas dicas sobre o mercado mobile e interação digital.