Simplifique seu atendimento com uma plataforma multicanal completa e fácil de gerenciar.
Com o atendimento multicanal, você tem diversos canais de comunicação centralizados para trazer mais produtividade para seu time e a melhor experiência para seus clientes
O que é Zenvia Chat?
Com a evolução da tecnologia o consumidor tem buscado diferentes formas e canais para interagir com as marcas e fazer essa gestão tem sido um desafio para as empresas.
Pensando nesse desafio a Zenvia lançou o Zenvia Chat, plataforma de atendimento ao cliente que tem como missão gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.
Como funciona?
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1
Personalize seu atendimento.
Configure a ferramenta de acordo com sua operação, criando usuários, departamentos, horário de atendimento, entre outros. -
2
Esteja disponível em qualquer canal.
Integre seus canais de atendimento e atenda em uma única ferramenta chamadas de Voz, WhatsApp, Chat, SMS, Facebook Messenger, Telegram, Mercado Livre e E-mail.
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3
Gerencie seus atendimentos.
Tenha acesso à relatórios completos, garantindo performance e qualidade dos atendimentos.
Esteja presente em diversos canais
Envie e Receba Arquivos
Com o Zenvia Chat é possível enviar e receber arquivos em tempo real de maneira fácil e intuitiva.
Suporta diversos formatos como imagens, PDF, documentos, entre outros.
Histórico de Atendimentos
Armazene seus históricos de atendimento para consulta-lo a qualquer momento dentro do período contratado.
Com histórico de atendimentos multicanal, além de otimizar a gestão da equipe, seu atendente pode atender o cliente com mais contexto, otimizar o tempo e melhorar a experiência.
Relatórios Completos
Na plataforma de atendimento multicanal, você acompanha indicadores de atendimento, como número de conversas em atendimento, fila, atendentes online.
Tenha fácil acesso ao conteúdo dos atendimentos, mensagens de texto e dados estatísticos. Faça filtros e exporte os relatórios.
Benefícios
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Centralize atendimentos independente do canal
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Garanta o histórico do usuário
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Gerencie as operações através de relatórios
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Segmente a sua equipe em departamentos dentro da plataforma
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Integre com outras ferramentas via Webhook
Principais funcionalidades do Zenvia Chat
Principais casos de uso
Compare e escolha o plano ideal
| FUNCIONALIDADES | INICIAL | INTERMEDIÁRIO | AVANÇADO |
| Histórico do chat / interações | 30 dias | 120 dias | 2 anos |
| Agente | 1 | Agente adicional pago | Agente adicional pago |
| Diferentes idiomas | x | x | x |
| Formulário pré-chat | x | x | x |
| Formulário offline | x | x | x |
| Respostas pré-definidas (padrão) | x | x | x |
| Tags de chat | x | x | x |
| Transcrição do chat | x | x | x |
| Classificação / Avaliação de chats | x | x | |
| Horário de operação / funcionamento | x | x | |
| Envio de arquivos | x | x | |
| Transferência de chats entre agentes e departamentos | x | x | |
| Departamentos | 2 | 5 | |
| Lista de contatos | x | x | |
| Chats simultâneos (Configurável por agente) | x | x | |
| Gatilhos | x | ||
| PERSONALIZAÇÃO | |||
| Personalização do widget do chat | x | x | x |
| RELATÓRIOS E ANÁLISE | |||
| Monitor em tempo real / Painel de visão geral | x | x | x |
| Relatórios de chat e agente | x | x | |
| Exportação de relatórios | x | x | |
| PLATAFORMA | |||
| REST API | x | x | |
| Integrações de terceiros | x | x | |
| Integrações e aplicativos públicos | x | x | |
| SDK para web | x | ||
| RECURSOS DE SEGURANÇA | |||
| Criptografia SSL | x | x | x |
| Restrição de acesso a rede | x | x | |
| CANAIS | |||
| WebChat | x | x | x |
| x | x | ||
| Facebook Messenger | x | x | |
| Mercado Livre | x | x | |
| Telegram | x | x | |
| Cobrado a parte | Cobrado a parte | ||
| Voz | Cobrado a parte | Cobrado a parte | |
| SMS | Cobrado a parte | Cobrado a parte | |
| TASK MANAGER | |||
| Criação de Tarefas | x | ||
| Notificações | x |
Faça integrações e potencialize o uso da ferramenta.
O Zenvia Chat é integrado com o Zenvia Flow e com TotalVoice.
Integre com os sistemas utilizados pela sua empresa através de: Rest API, aplicativos, Webhook e SDK.