Marketing educativo: aprende a mejorar la satisfacción de los estudiantes

Mejorar la experiencia es una excelente forma de fidelizar. Conoce estos tips sobre Marketing educativo para ampliar los canales de comunicación.

Captar clientes es uno de los grandes desafíos de las instituciones educativas, dada la competencia en el mercado educativo. Pero, es posible diferenciarse en las estrategias de marketing educativo  para alcanzar a un público específico con mensajes personalizados y altamente eficaces.

Una de estas estrategias es el SMS en la educación, capaz de entregar mensajes adecuados al público correcto, siempre que sea necesario. Sin intermediarios y sin la necesidad de conexión con la Internet, permite enviar información útil y diversa, aumentando, incluso, las posibilidades de convertir.

WhatsApp es otra herramienta importante cuando el asunto es la comunicación bilateral instantánea. Son muchas las posibilidades de aproximación entre la institución y su público.

Continúa la lectura de este post, para entender más sobre la importancia de elaborar buenas estrategias de marketing educativo y conoce casos de uso de SMS y de plantillas de WhatsApp para aplicar en tus campañas.

Importancia del Marketing en la educación

El marketing está compuesto por estrategias que visan aumentar las ventas, ¿verdad? Pero no es solo eso. Además de buscar nuevos mercados y compradores, también es capaz de promover la buena relación entre marcas y personas. De esta forma, es posible fidelizar clientes y aumentar las oportunidades de nuevas negociaciones.

Teniendo en cuenta algunas adaptaciones, este concepto no puede ser diferente en relación con las instituciones educativas. Dada la influencia que ejercen en la vida de las personas, es fundamental que construyan una buena comunicación directa, eficaz y que esté basada, sobre todo, en el diálogo.

Además de eso, si antes los criterios para elegir una institución se basaba en la ubicación, precio y disponibilidad de vacantes, actualmente, factores como reputación en el mercado, calidad en la educación, formas de pago e imagen de la institución, cuentan mucho. Por este motivo, un marketing eficaz es capaz de evidenciar los factores adecuados para conquistar y fidelizar cada vez más estudiantes.

Captación de estudiantes

El marketing educativo puede ser aplicado por medio de campañas de adquisición de nuevos estudiantes, en diversos canales. Además de los tradicionales como la televisión, radio y outdoors, es esencial usar aquellos en los que el público se comunica comúnmente.

Siendo así, es indicado usar redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, principalmente. Por medio de estos, es posible, incluso, hacer estrategias y análisis más precisos, comprendiendo el alcance y los retornos de las acciones.

Relación con estudiantes y responsables

Así como el marketing tradicional, que está dirigido a la adquisición de nuevos clientes, existe también el marketing relacional, muy importante en la relación de la institución educativa y el estudiante.

Al final de cuentas, según Philip Kotler, el padre del marketing, conquistar un nuevo cliente puede valer de cinco a siete veces más que mantener a un existente.

Debido a esto, la relación debe ser responsable por fidelizar a los estudiantes, aumentando la satisfacción y generando grandes oportunidades de que permanezca hasta el final del curso. Algunas acciones incluyen comprender cuál es el perfil común de los estudiantes (o responsables por los mismos, cuando sea el caso), buscando, de este modo, las mejores formas de relacionarse con ellos.

Además de eso, es fundamental elaborar estrategias de comunicación que los mantenga informados sobre novedades, información y actualizaciones que posibiliten un diálogo. Para eso, hay una infinidad de canales y posibilidades: e-mail, llamadas, cartas, SMS, WhatsApp e incluso las redes sociales.

Cómo usar el SMS en la educación

Conforme mencionamos, el SMS es una alternativa barata, escalable y no requiere internet por parte del receptor, además de tener una tasa de lectura próxima al 98%. Luego se percibe la efectividad del canal para comunicaciones relacionadas con la educación. Mira, a continuación, algunos posibles casos de uso del SMS.

Recordatorios de pruebas

El SMS puede ser utilizado de forma simple como un recordatorio de pruebas tanto para candidatos como para los que ya se matricularon a la institución educativa. Dado el límite de 160 caracteres, es posible, por ejemplo, insertar un link con información más profunda para que el candidato ingrese.

Envío de cobro

El SMS es un excelente canal para enviar cobros de mensualidad o incluso proponer una charla por llamada para hacer negociaciones. Aquí también es permitido enviar links con la factura para pagar.

Encuesta de satisfacción

Como mencionamos, el marketing de relaciones es muy importante y no hay nada mejor, que hacer una encuesta de satisfacción. Por el SMS, puedes hacerlo de forma rápida, práctica y lo mejor, de forma escalable.

Avisos de promociones

¿Existen condiciones especiales para las matrículas realizadas hasta una fecha específica? ¿Hay becas disponibles? Por el SMS puedes mantener a tu candidato o aquellos que ya son estudiantes de la institución, informados sobre estas condiciones.

Cómo usar la plantilla de WhatsApp en la institución educativa

En México, el 91% de los aparatos smartphones tienen WhatsApp instalado. Y esto demuestra la importancia de usar ese canal en las estrategias de marketing en la educación. Para esto, es necesario comprender sus posibilidades, pero, principalmente, restricciones para hacer un uso adecuado del canal. Conoce, a continuación, cuáles son:

Qué es la plantilla de WhatsApp

En primer lugar, para entender los usos del WhatsApp en marketing, es necesario saber qué son las plantillas. También llamadas notificaciones, consisten en mensajes primarios que son elaborados por la empresa portadora de la cuenta de WhatsApp Business.

Luego, son enviadas a Facebook y pasan por una evaluación y aprobación para que puedan, finalmente, ser enviadas al público. Por pertenecer al grupo Facebook, WhatsApp cuenta con algunas reglas y restricciones que, en caso no sean respetadas, pueden provocar la recepción de advertencias e incluso, suspensión de la cuenta.

Casos de uso de WhatsApp en instituciones educativas

WhatsApp permite una comunicación efectiva por medio del envío no solo de mensajes de texto, sino también de otros tipos de medios, como audios, videos, imágenes, documentos, entre otros. Esto abre un montón de posibilidades cuando hablamos de marketing educativo. A continuación, vamos a mostrarte algunos casos de usos de este canal para tu instituto.

Proceso selectivo

WhatsApp puede ser usado de diversas formas en procesos selectivos. Puede, por ejemplo, ser el medio por el cual el candidato reciba la planilla de inscripción y las orientaciones sobre el día de la prueba.

Además de eso, posibilita el envío de facturas y el váucher de pago del proceso de selección, notificaciones sobre etapas previstas, confirmación de recepción de la inscripción, entre otras posibilidades.

Pasada esta etapa, es posible, incluso, avisar sobre una posible aprobación del candidato y enlistar los documentos necesarios para la matrícula en la institución educativa.

Calendario de actividades

Por WhatsApp, la institución puede enviar calendarios de actividades, exámenes y clases a los estudiantes, sea de forma activa o posterior a una solicitud del propio estudiante. El envío puede hacerse por mensaje de texto, imagen, link o documentos.

Recordatorios y avisos

¿Hubo cambios en el calendario? ¿Será necesario remarcar una actividad? ¿El profesor de determinada disciplina faltará a la clase y la repondrá en el futuro? Por WhatsApp es posible avisarle a los estudiantes de forma simple, evitando trastornos y manteniéndolos informados sobre situaciones que les interesa o afectan

Atención

No es raro que los estudiantes tenga dudas sobre cualquiera que sea el asunto relacionado con la institución y sus procesos. Por esto, mantener un canal de atención por WhatsApp puede ayudar mucho en la atención general.

Es posible, incluso, construir un flujo de chatbot con plantillas de WhatsApp para hacerlo automatizado, englobando las principales solicitudes recibidas para que sean resueltas de forma simple y eficiente. En caso haya necesidad, esta automatización puede ser transbordada para la atención humana, haciendo la comunicación aún más efectiva.

A pesar de parecer algo complejo, el marketing educativo puede ser sencillo con el uso de herramientas y de los canales adecuados. Los aliados de las estrategias bien elaboradas, se tornan en el mejor camino no solo para conquistar nuevos estudiantes, sino también, para mantener la retención y fidelidad de los ya existentes, mediante una buena experiencia.

Para entender más sobre los tipos de cuentas de WhatsApp, sus reglas de uso y las posibilidades de reglas de la comunicación en la educación con este canal, no dejes de leer nuestro contenido sobre WhatsApp en la educación

Escrito por

Zenvia

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