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Entiende cómo utilizar el SMS Verificado, la tecnología de Google para comunicarte de manera confiable con tus clientes a través de SMS.
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El SMS Verificado es una tecnología enfocada a mejorar la experiencia del consumidor, ya que aumenta la credibilidad de los mensajes recibidos en los teléfonos celulares. El recurso ofrece una garantía para los usuarios con relación a los mensajes SMS enviados por las compañías, una vez que confirma la identidad del remitente, asegurando que la comunicación realmente proviene de una empresa.
Actualmente, los mensajes SMS son utilizados por empresas de diferentes segmentos para múltiples propósitos. Las comunicaciones van desde notificaciones de transacciones, envíos de códigos de acceso para autenticación, confirmación de compromisos y recordatorios de pago, hasta acciones de marketing y fidelización de clientes. El uso del SMS como herramienta empresarial tiene un gran potencial, lo que vuelve la verificación una función muy estratégica.
Después de todo, no hay forma de cuestionar la relevancia de la comunicación segura, ofreciendo al usuario tranquilidad y credibilidad al mensaje. ¿Quieres comprender mejor cómo funcionan los SMS Verificados? Sigue leyendo este post para conocer el proceso y cómo usarlo.
¿Por qué los SMS verificados son tan relevantes para las empresas? Entre los beneficios, hay algunos que se destacan, como el branding, la confianza, la seguridad y el engagement. En el primer caso, el SMS Verificado actúa como diferencial, reforzando la marca. En términos de confianza, debido a la visualización del nombre y el logotipo de la empresa en el mensaje, existe una garantía de autenticidad de la comunicación para clientes y prospectos.
Ya en la seguridad, el SMS Verificado inhibe el uso indebido de la marca en tácticas de fraude, permitiendo que el usuario identifique cuando hay un mensaje verdadero, o cuando se trata de una práctica maliciosa. También garantiza la veracidad del contenido y la confirmación del verdadero emisor, una vez que cuenta con una insignia de verificación de Google. Finalmente, como consecuencia, el compromiso aumenta la tasa de apertura.
El proceso del SMS Verificado es bastante simple: al recibir un SMS, en la pantalla del teléfono celular aparece el nombre de la empresa, en lugar del código corto (el número de hasta 5 dígitos, característico de los SMS corporativos). Además, se muestra una imagen con el logo de la empresa y una insignia de verificación, así:
El recurso permite aumentar la visibilidad del usuario en la precaución contra la práctica del spam (envíos sin el permiso del usuario) y phishing (tácticas criminales para obtener datos sensibles de los usuarios). De esta forma, es posible evitar que se comparta información privada a través de prácticas maliciosas y hace que el usuario pueda identificar cuando un mensaje tiene links que apuntan a sitios peligrosos.
Cuando se activa el SMS Verificado y una empresa registrada en Google envía un mensaje, este se convierte en un código de autenticidad que es ilegible, todo dentro del celular. Lo que sucede a continuación es la comparación de este código con otros códigos de autenticidad ilegibles que ya han sido enviados a Google por la empresa.
Luego, si hay una coincidencia entre los códigos, habrá una confirmación por parte de Google sobre la identidad del emisor, haciendo con que ocurra la visualización que mencionamos anteriormente: el mensaje mostrará información como el logo de la marca y la insignia de verificación. Además, incluso si alguien pudiera leer uno de los códigos de autenticidad, la persona aún no podría resolverlo, ya que se requiere la clave privada, del receptor o de la empresa.
Para crear códigos de autenticidad, Google usa el número de teléfono de tu celular. Por esa razón, si el dispositivo tiene más de un chip, se utilizarán los números de identificación para averiguar qué número recibió el mensaje SMS y así crear los códigos de autenticidad correctamente. Es importante mencionar que esto no interfiere en la privacidad de los mensajes SMS. Es decir, Google no lee las comunicaciones y no monitorea ni guarda qué empresas están enviando mensajes SMS a tu dispositivo.
Desarrollado por Google, el período de prueba en Brasil tuvo una asociación exclusiva con Zenvia. Inicialmente, el SMS Verificado estuvo disponible desde “Mensajes”, la aplicación oficial de Google para mensajes de texto, como SMS y conversaciones (RCS). La aplicación es nativa de dispositivos con Android — el sistema operativo de Google — en su versión más pura, es decir, con pocas o ninguna modificación de los fabricantes. Los propios dispositivos de Google, así como marcas como Motorola, Xiaomi, Nokia y ciertos productos de Asus, se encuentran entre los que cuentan con modelos con el sistema operativo considerado más limpio.
Otras marcas, como Samsung, LG, Sony y también algunos dispositivos Asus específicos tienen versiones modificadas de Android y, por lo general, cuentan con su propia aplicación de mensajería. En la lista también están otras marcas, como Apple (el iPhone viene equipado con iOS, el sistema operativo de Apple) y modelos de teléfonos inteligentes más antiguos de Nokia, Huawei y HTC, que están equipados con el sistema Windows Phone.
Los usuarios que no tienen la aplicación original de mensajería de Google recibirán SMS con normalidad. La diferencia es que el mensaje no se mostrará con la insignia de verificación, como sería en la aplicación “Mensajes”.
Por lo tanto, una empresa puede seguir utilizando el SMS Verificado para los casos de uso más variados, como informar sobre promociones, programar citas, confirmar compras y realizar acciones de SMS Marketing, por ejemplo. En caso de que el usuario tenga la aplicación “Mensajes”, recibirá el mensaje debidamente verificado.
Las empresas que quieran enviar mensajes SMS verificados pueden confiar en Zenvia para integrar la plataforma SMS Verificada. Una vez verificada correctamente por Google, la empresa puede crear SMS en la plataforma Zenvia, con el mensaje verificado en cuanto a origen, contenido y destino. Si se confirma la adecuación, Zenvia reenvía el mensaje al operador y, una vez llegue al destinatario, Google verifica el mensaje.
En la página oficial de SMS Verificado, Google explica con más detalle cómo funciona el envío de mensajes comerciales verificados y ofrece documentación para que los desarrolladores comprendan la mejor manera de trabajar con el recurso. Para obtener más información sobre la función de SMS Verificado de Zenvia, puedes consultar esta página.
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