Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
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Crear estrategias de marketing hotelero es fundamental para atraer a más clientes. ¡Mira nuestros consejos!
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Fin de año, las vacaciones ya están por llegar y el movimiento comienza en el sector de reservas de hotel. Lo que esperas es que todas las habitaciones estarán llenas de gente durante todo el período, pero resulta que no todo el mundo conoce tu hotel y aquellos que ya lo conocen están bajo la vigilancia constante de la competencia. ¿Qué podemos hacer? ¡Invierta en marketing hotelero!
Existe una estrategia de marketing hotelero muy económica, de largo alcance y muy eficaz: los SMS. Según Business 2 Community, la tasa de apertura de un SMS es del 97%, mientras que un email no supera el 20%. El email puede permanecer desatendido en la bandeja de entrada de tu cliente potencial durante días, mientras que el SMS se abre en un máximo de 3 minutos.
¿Te parece más efectivo? Obtén más información sobre la estrategia de SMS para marketing hotelero y apuesta a esta ventaja.
Para aquellos que ya están acostumbrados a pasar sus vacaciones en tu hotel, no hay nada mejor que la seguridad de recibir una notificación vía SMS sobre la confirmación de la reservación. Es práctico, simple y muy eficaz, así como también se puede presentar en la recepción del hotel en caso de que exista alguna falla de comunicación o de sistema al momento del check-in.
La reserva ya fue realizada, pero el cliente todavía no conoce la ciudad que visitará. Puedes demostrar amabilidad y preparación al enviar información sobre lugares turísticos, restaurantes cerca del hotel, tiendas, centros comerciales, cajeros automáticos y otros puntos de interés para el cliente.
Disfruta leyendo también: Qué es SMS Marketing: cómo enviar SMS para vender más
Si ofreces traslado desde el aeropuerto al hotel, una buena manera de tranquilizar al cliente es informarle que el transporte está en camino, confirmar el horario, la ruta, el nombre del conductor e incluso la matrícula. Si el cliente aún no ha adquirido el servicio de traslado, puedes incentivarlo a realizar esta compra los días antes de su llegada. Tu cliente podría interactuar con el SMS y adquirir el servicio simplemente al responder sí o no.
La habitación estaba reservada, pero el cliente desistió de la compra con poca antelación. ¿Qué podemos hacer? En este caso, puedes informar a los interesados en tu lista de espera que el hotel tiene una habitación disponible y que el interesado puede entrar en contacto contigo. Al hacerlo de esta forma, el proceso será mucho más ágil y a un costo menor que la estrategia de llamar uno por uno a los clientes de la lista.
El flujo de clientes decae un poco fuera de temporada, pero puedes atraer nuevos clientes a través de promociones. Evalúa las posibilidades saludables para tu negocio y ofrece descuentos para estadías con una mayor cantidad de días, ofrécele habitaciones a tus clientes habituales, crea paquetes familiares y comparte cada promoción a través de campañas de SMS. Otras opciones pueden ser ofrecer regalos a los huéspedes, como una botella de vino, chocolates o una habitación decorada para una noche romántica, por ejemplo.
¿El hotel está lleno, pero todavía hay muchas personas buscando una habitación disponible? ¿Qué tal crear una lista de espera y, en caso de que alguien desista de su reserva, informarle al próximo de la lista a través de SMS? De esta forma, mantendrás el contacto con el cliente, garantizarás satisfacción del cliente e inclusive no perderás la oportunidad de mantener tu hotel siempre lleno. Esto se puede hacer automáticamente, en caso de que exista una integración de la herramienta de envío de sms con la que utilizas para gestionar el hotel.
Para los clientes más fieles, puedes ofrecer recompensas a través de SMS, como una noche gratis, estacionamiento gratis, upsell en la habitación elegida, vista al mar, entre otros. ¡Pídele al cliente que presente el mensaje en la recepción del hotel para canjear el beneficio y estimular aún más la interacción!
No faltan opciones para que adoptes ya mismo los SMS como estrategia de marketing hotelero para relaciones y ventas. ¡Aprovecha estos insights y comienza ya mismo!
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