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SMS Marketing es una de las estrategias más eficientes para captar clientes a bajo costo! ¡Aprende a hacer una campañas de marketing!
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El SMS Marketing es una de las estrategias más eficientes a la hora de captar y fidelizar clientes. Y se considera como una de las mejores estrategias con relación al costo beneficio. Esto debido a las tasas de apertura de mensajes cortos de texto, que llegan casi al 100% y el costo de envío del mensaje es extremadamente bajo. La elaboración de campañas de marketing por SMS es, sin ninguna duda, un vasto campo a ser explorado por las empresas.
La relación de las personas con sus celulares está cambiando la forma en cómo las marcas divulgan sus servicios. Según una encuesta realizada por el IBGE, a partir de los 10 años, tres de cada cuatro personas tienen un celular. En este escenario, no es espantoso constatar que las personas leen mucho más los mensajes recibidos en el teléfono de lo que abren e-mails, por ejemplo.
Otro punto a favor del marketing vía SMS es que el canal puede usarse para interactuar con las personas que tienen celular independientemente del modelo, ya que todos los aparatos móviles cuentan con el servicio de mensajes.
Este canal de comunicación es especialmente esencial para las pequeñas y medianas empresas, que necesitan trabajar su marca en el mercado, pero no disponen de recursos voluminosos para eso. Curiosamente, gran parte de las acciones de marketing por SMS es realizada por las multinacionales, lo que muestra el poder de generación de leads de esta herramienta sencilla y funcional. De este modo, si quieres hacer como los gigantes del mercado, continúa leyendo las próximas líneas para descubrir 9 tips a la hora de crear tus primeras campañas de marketing de SMS con eficiencia, reduciendo costos con publicidad y, al mismo tiempo, ampliando tu cartera de clientes y transformando a tu empresa en una máquina de generar leads calificados.
Esta estrategia acostumbra a tener mejores retornos y más eficaces que los textos que no vinculan al cliente en ningún tipo de acción o que lo vinculan a acciones que pueden ser realizadas indefinidamente en la línea de tiempo.
Poner la fecha de la expiración es una táctica conocida como “gatillo de escasez”, un gatillo mental en que el receptor del mensaje SMS es informado que la oportunidad es única y solamente hasta aquella fecha.
Algo como “entra al sitio web hasta el 15/3, responde el cuestionario y gana un regalo exclusivo”, tiene más poder de alcance que los mensajes más sueltos en el tiempo.
No olvides que, así como tu empresa, otras muchas también utilizarán el SMS marketing y establecerán una rivalidad contigo por la atención del cliente. De esta forma, ser oportuno es todo en ese canal de comunicación.
Un ejemplo práctico es enviar un mensaje al cliente después de la compra de algún producto, invitándolo a proporcionar su opinión sobre lo que fue adquirido.
Parece obvio, pero muchas empresas se pierden en la prolijidad de las ideas. Recuerda que las personas leerán tus mensajes en movimiento, lo que significa que el grado de atención puede ser restricto. Por esto, es esencial enviar comandos cortos, directos y que estimulen la acción de tu público.
Un trabajo específico y profundo de segmentación y desarrollo de nichos de mercado hará con que cada destinatario de tus campañas de marketing por SMS reciba exactamente aquello que le interesa.
Profundizar en todos los públicos con un único grupo no surtirá ningún retorno, a no ser desinteresar a tus clientes potenciales. Por esto, planea tu estrategia de marketing con SMS, verifica tu objetivo y crea acciones para alcanzarlo. De este modo, reducirás los gastos y será más eficiente en tu comunicación, lo que consecuentemente traerá una mayor tasa de conversión.
Uno de los beneficios de usar el SMS marketing para divulgar productos y servicios de la empresa es que esta es una forma no invasiva de entrar en contacto con el consumidor, lo que no sucede con el teléfono, por ejemplo. No obstante, aunque envíes mensajes al cliente, es necesario tener la atención al momento del día en que se hará el contacto.
Lo ideal es siempre enviar el SMS marketing en horario comercial. De este modo, garantizas no incomodar a tus posibles clientes por mandar mensajes de divulgación durante sus periodos de descanso.
Una buena forma de usar el SMS marketing para interactuar con los clientes de tu marca es ofrecer cupones de descuento. Usa el canal para enviar códigos exclusivos de promociones para clientes fieles o para personas que acabaron de hacer una compra, por ejemplo.
Al enviar los cupones por SMS, garantizas que el consumidor realmente reciba el regalo y aumentas las oportunidades de que él regrese a comprar con tu empresa.
La regla de oro para las campañas de e-mail marketing vale también para SMS: de ninguna forma hagas spam. Solo envía promociones y ofertas a los celulares de clientes que autorizaron a tu empresa a enviar mensajes.
Usar el SMS marketing con consumidores que no le dieron permiso a tu marca para que los contacte es perder tiempo y dinero, ya que lo probable es que las personas simplemente borren los mensajes sin siquiera leerlos. Además de eso, este tipo de actitud puede comprometer la imagen de tu empresa, que podrá ser vista por esos consumidores como invasiva e inconveniente. Resultado: cliente perdido.
Además de eso, haz asociaciones con una empresa experta en soluciones móviles. Las acciones de marketing por SMS tienen altas tasas de retorno y pueden ser usadas para aumentar el engagement de tus clientes, divulgar productos, facilitar el trabajo de SAC, realizar encuestas de mercado y hasta ejecutar cobros.
El grado de eficacia de las estrategias desarrolladas para la comunicación por SMS depende directamente de la calidad de la empresa contratada para dar soporte en ese segmento.
Además de poner en acción las buenas prácticas en la campaña de SMS marketing, es importante conocer algunos modelos que pueden ser usados por tu empresa. Mira:
Son cerca de ocho trillones de mensaje de texto por celular que se envían diariamente en el planeta. Ese número es 20 veces superior al número de tweets disparados en el mismo periodo y 12 veces más que la cantidad de mensajes entregados por medio de Facebook. Estos datos indican que el SMS marketing es una herramienta que no se puede ignorar.
Adopta ya las buenas prácticas para hacer campañas de marketing con SMS, así como ofrecer cupones de descuento, divulgar promociones, huir del spam y enviar mensajes solo en horario comercial.
Para entender cómo funciona una campaña por SMS marketing, puedes ver ejemplos y hasta una plataforma de envíos CPaaS funcionando en la práctica.
¡Tú, que tienes interés en hacer campañas de SMS, conoce el sistema de SMS de Zenvia!
