SEGMENTO:

Imobiliário

NECESIDAD:

Atendimento ao Cliente

TAMAÑO:

De 11 a 100 funcionários

Imóveis Crédito Real utiliza la plataforma de Zenvia para optimizar la atención automática a sus clientes y aumentar los resultados.

+25% dos contratos assinados=”” em 2023 são provenientes de leads vindos do whatsapp

Se crearon +14 rutas de atención automatizada dentro del chatbot

Se enviaron y recibieron +139 mil mensajes en julio de 2023

Después de la implementación, la agencia inmobiliaria ha tenido casi el 30% de sus contratos firmados en 2023 provenientes de leads de WhatsApp.

El desafío

Adaptarse a las nuevas tendencias ha llevado al sector inmobiliario a ajustarse cada vez más a las cambiantes demandas de los consumidores. Los procesos que solían depender exclusivamente de la interacción humana se han vuelto más digitalizados y automatizados. Actualmente, los clientes buscan resolver sus consultas e incluso completar todo el proceso de alquiler de manera autónoma y digital.

Con esta evolución en mente, Imóveis Crédito Real, una agencia inmobiliaria con más de 90 años de experiencia en el mercado brasileño y pionera en el sector, optó por la plataforma de experiencia del cliente de Zenvia para optimizar y automatizar su atención a través de WhatsApp. Impulsada principalmente por la aceleración de la digitalización provocada por la pandemia, la agencia buscaba mejorar la velocidad de respuesta de sus canales y contar con un registro completo de todos los contactos, integrado con su CRM, algo que anteriormente resultaba imposible.

Con el respaldo del equipo de Zenvia, se desarrollaron más de 14 recorridos de chatbot para abordar las solicitudes relacionadas con alquileres, programación, notificaciones y evaluación de visitas, propuestas de propiedades, envío de documentación, duplicados de facturas, mantenimiento y otras funciones.

“Hoy en día podemos diseñar un recorrido en el que el cliente puede llegar solo hasta la parte de enviar la documentación del alquiler. Nuestro cliente potencial se comunica con el bot para indicar lo que está buscando, ya sea el barrio, la ciudad, e incluso puede programar una visita directamente a través de WhatsApp”, dijo Priscila Santos, Gerente de Proyectos en Imóveis Crédito Real.

Con el tiempo, la implementación de estas tecnologías hizo que el canal fuera aún más importante para los resultados de la empresa. Según Imóveis Crédito Real, en 2023 casi el 30% de los contratos firmados han provenido de leads de WhatsApp, un dato que ahora se puede identificar gracias a Zenvia. Además, en julio de 2023 se registraron más de 139,000 mensajes enviados y recibidos a través de este canal.

El diferencial de Zenvia

Para Priscila, lo que más llamó la atención en la plataforma Zenvia fue precisamente la posibilidad de personalización y adaptación a las necesidades específicas que exigía el sector inmobiliario. “Para Imóveis Crédito Real, fue esencial tener un socio que entendiera nuestras necesidades. Zenvia pudo integrarse en el flujo que diseñamos y pudimos resolver todo lo que fuera posible para agilizar la atención a nuestros clientes”, enfatizó.

Además, para Imóveis Crédito Real, era fundamental que la experiencia de sus clientes se mantuviera humanizada a pesar de las innovaciones. Por lo tanto, la opción de transferir la atención del chatbot a un humano, cuando fuera necesario, fue otro diferencial importante. “En el mercado, vimos que hay muchas herramientas que son muy robotizadas y no permiten la transferencia a una atención humana. Con Zenvia, vimos que tendríamos la ventaja de conectar la parte humana con ese chat, ofreciendo estas dos opciones al cliente”, afirmó la Gerente de Proyectos.

La colaboración entre Zenvia e Imóveis Crédito Real se estableció con el apoyo de New Byte, la software house que ofrece servicios de automatización de atención y que ayudó a la agencia inmobiliaria en la implementación de la plataforma Zenvia. “Con el apoyo y la confianza del equipo de Imóveis Crédito Real, logramos agilizar y mejorar el proceso de atención, proporcionando respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes, brindando escalabilidad a la operación. Estamos agradecidos por poder contribuir al crecimiento y al éxito continuo de Imóveis Crédito Real en un proyecto que ha generado resultados tan positivos”, afirmó Arthur Bueno Stein, co-fundador de New Byte

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