Transformación Digital y Marketing para Franquicias: Pasos Fundamentales

En el panorama empresarial actual, la transformación digital es un factor crucial para el éxito de cualquier empresa, incluidas las franquicias, el enfoque de nuestro artículo. Sin lugar a dudas, una de las áreas impactadas significativamente es la comunicación del negocio, es decir, la forma de brindar un mejor servicio al cliente y aumentar el impacto del marketing para las franquicias.

Después de todo, la capacidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y emplear estrategias efectivas en marketing, servicio al cliente y ventas desempeña un papel fundamental en el crecimiento y desarrollo de las franquicias.

Por lo tanto, la fórmula para obtener resultados y, consecuentemente, beneficios, involucra directamente un marketing efectivo alineado con la transformación digital.

En este artículo, exploraremos los siguientes temas:

• Los principios fundamentales de la transformación digital.
• La importancia del servicio al cliente a través de WhatsApp.
• Cómo funciona el servicio de atención al cliente multicanal.
• Beneficios de la transformación digital y del marketing para las franquicias.
• Soluciones para la transformación digital y el marketing de franquicias.

¡Consulta nuestros consejos y lleva la transformación digital para el servicio al cliente y al marketing de tu franquicia!

Principios de la Transformación Digital

Para comprender mejor el concepto de transformación digital, es esencial tener en cuenta que se trata de un enfoque completamente relacionado con las innovaciones tecnológicas.

Así que la transformación digital busca la integración de estas tecnologías en el negocio, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa de la empresa y potenciar la competitividad en el mercado.

Para las franquicias, esto implica adoptar tecnologías que automatizan procesos, simplifican operaciones y permiten la recopilación y análisis de datos para respaldar decisiones informadas. Esto incluye todo lo relacionado con marketing, ventas y servicio al cliente.

Vamos a ver algunos ejemplos de cómo la transformación digital impacta directamente en la comunicación de la franquicia y sus procesos de ventas:

1. Automatización de procesos: La automatización de procesos es uno de los principios importantes para que la transformación digital se convierta en realidad en las franquicias. ¿Cómo funciona en la práctica? Cuantas más soluciones se adopten para convertir tareas manuales en automáticas, mayor será la eficiencia.
   Por ejemplo, permitir que un bot realice una clasificación o primer contacto con los clientes permite que el agente inicie una conversación con toda la información fundamental y optimice su tiempo con puntos más estratégicos en su enfoque.
2. Análisis de datos: Recopilar datos es una de las posibilidades más interesantes que nos han traído las innovaciones tecnológicas, ya que los datos representan conocimiento. Pero aquí hay un “pero”, pues los datos solo se convertirán en conocimiento si tuvieren un tratamiento, un análisis  por encima de ellos.
   Por lo tanto, cuando la franquicia puede recopilar y analizar datos de los clientes, comienza a comprender mejor a su público, sus tendencias, la mejor manera de comunicarse con ellos y cómo aumentar el interés por sus productos. Además, proporciona a los clientes un servicio más personalizado y una mejor experiencia.
   Por eso, cuanto más organizados y centralizados estén los datos, más fácil será obtener esa información. Hoy en día existen soluciones que concentran el servicio al cliente y generan informes de atención en tiempo real.
3. Integración de canales: Asegurar la integración de todos los canales de comunicación es fundamental para que la transformación digital ocurra en el marketing de las franquicias. En la práctica, esto significa que, independientemente del canal (WhatsApp, correo electrónico, SMS, etc.), la información que se tiene del cliente debe ser la misma y estar disponible para el agente que realizará cualquier interacción.

La Importancia del Servicio al Cliente a través de WhatsApp

Actualmente, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación indispensable para las franquicias. Su facilidad de uso y el potencial para llegar a un amplio público lo convierten en un canal valioso para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes. Aquí están los principales usos y beneficios:

• Comunicación directa: WhatsApp permite que las franquicias se comuniquen directamente con los clientes, brindando un servicio personalizado y eficiente. Los clientes pueden hacer preguntas, realizar pedidos y recibir soporte rápidamente.
• Marketing directo: Las franquicias pueden enviar mensajes promocionales, actualizaciones de productos y ofertas especiales directamente a los clientes, manteniéndolos informados y comprometidos.
• Automatización: La automatización de respuestas en WhatsApp es una estrategia eficiente y totalmente acorde con la transformación digital en los negocios. Las franquicias pueden configurar chatbots para responder preguntas comunes y dirigir a los clientes al soporte humano cuando sea necesario.

Cómo Funciona el Servicio de Atención al Cliente Multiplataforma

Dado que estamos hablando de cómo lograr que la transformación digital sea una realidad para los negocios y cuáles son las principales aplicaciones dentro del marketing para franquicias, no podemos dejar de lado el servicio de atención al cliente multiplataforma. Después de todo, es uno de los grandes destacados que las nuevas tecnologías han proporcionado a las empresas.

Por lo tanto, el servicio de atención al cliente multiplataforma ha permitido que las franquicias atiendan a los clientes en varios canales de manera integrada. Es decir, no importa el canal de entrada, desde la primera comunicación. Sea a través de WhatsApp, correo electrónico o SMS, la información que tendrá el agente será siempre consistente y la misma , incluso si el cliente busca nuevamente por otro canal.

Además, es posible que más de un agente realice una interacción por un único canal. Esto significa que la franquicia podrá tener un único número de contacto de WhatsApp que, internamente, más de un agente podrá utilizar para  realizar el contacto con el cliente.

Para llevar a cabo un servicio de atención al cliente multiplataforma en la práctica, es necesario realizar algunas acciones:

• Integrar los canales de comunicación, como correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.
• Contar con una base de datos centralizada con información sobre todos los clientes, independientemente del canal.
• Los agentes deben recibir la capacitación adecuada para manejar las herramientas y canales de comunicación variados.
• El servicio de atención al cliente multiplataforma se basa en respuestas rápidas, por lo que es necesario garantizar agilidad, como el uso de un chatbot de clasificación, por ejemplo.

Beneficios de la Transformación Digital y del Marketing para Franquicias

Como hemos visto, la transformación digital está estrechamente vinculada con las estrategias de comunicación y marketing para las franquicias. Y aunque el término ‘transformación digital’ pueda parecer complejo, estas acciones son bastante viables para un negocio y aportan beneficios tangibles en la práctica.

Considerando esto, traemos un resumen de los beneficios que se pueden lograr al adoptar soluciones que permitan la incorporación de estas innovaciones en las franquicias:

1. Crecimiento del negocio: Las acciones mencionadas anteriormente, combinando transformación digital y marketing para franquicias, permiten llegar a un público más amplio y fidelizarlo.
2. Mejora en la experiencia del cliente: La capacidad de ofrecer un servicio rápido y personalizado a través de canales como WhatsApp mejora la experiencia del cliente y aumenta el compromiso del público.
3. Eficiencia operativa: La automatización de procesos reduce errores y aumenta la eficiencia operativa, ahorrando tiempo y recursos.
4. Mayor competitividad: Las franquicias que adoptan la transformación digital y un marketing efectivo están mejor posicionadas para competir en el mercado en constante evolución.

Soluciones para la Transformación Digital y el Marketing de Franquicias

Después de abordar los temas que muestran las acciones a tomar dentro de la transformación digital y el marketing para franquicias, además de los beneficios de estas acciones, surge la pregunta: ¿cómo convertir todo esto en algo concreto?

Sin lugar a dudas, para permitir que la comunicación de la franquicia aproveche los aspectos verdaderamente útiles de la tecnología, son necesarias soluciones y herramientas para lograr los resultados deseados.

Aquí en Zenvia, brindamos Zenvia Attraction y Zenvia Conversion, que abordan precisamente esta necesidad. Zenvia Attraction crea campañas de comunicación en masa personalizadas a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico o RCS, todo en una sola herramienta. Así, las franquicias pueden comunicar ofertas y promociones en masa, enviar recordatorios y notificaciones,  monitorear resultados y obtener insights.

Por su vez, Zenvia Conversion permite la centralización del equipo comercial en una única plataforma, atendiendo a todos los diferentes canales. Zenvia Conversion también ofrece una prueba gratuita de 7 días. Puedes echarle un vistazo aquí.

Ambos se complementan y funcionan perfectamente juntos, permitiendo que el marketing para franquicias alcance un nuevo y mejor nivel.

 Acuérdate siempre que la capacidad de adaptarte a las innovaciones tecnológicas, implementar nuevos canales de comunicación y automatizar procesos es lo que marca la diferencia en los resultados y en el futuro de la franquicia. ¡Así que comienza ahora mismo!

Imagem rawpixel.com no Freepik