Zenvia Conversion

Zenvia Conversion se integra con WhatsApp Business API siguiendo todas las normativas legales y en conformidad con las políticas de privacidad de la plataforma. Todos los mensajes enviados están encriptados de extremo a extremo. Para obtener más información, consulta nuestra política de privacidad y los términos y condiciones.

Sí. Zenvia Conversion permite que una persona o varios agentes de tu equipo respondan a todas las solicitudes desde un solo lugar, lo que permite trabajar de manera colaborativa en las respuestas a los pedidos.

No. Somos socios oficiales de WhatsApp y, para cumplir con las reglas y políticas de uso de WhatsApp, solo puedes establecer el primer contacto con tus leads utilizando mensajes estandarizados (plantillas) y esperar a que la persona responda para luego iniciar una conversación libremente, o la persona interesada debe iniciar la conversación contigo.

Sí, si tienes una cuenta de WhatsApp Business, ya que es necesario adquirir la versión WhatsApp Business API. Existen tres tipos de WhatsApp: WhatsApp Personal (para usuarios individuales para interactuar con amigos, conocidos y familiares); WhatsApp Business (con funciones básicas para pequeñas empresas, como plantillas de mensajes y mensajes de ausencia, que pueden utilizarse en paralelo con WhatsApp Personal) y WhatsApp Business API (que incluye todo lo de WhatsApp Business, además de la capacidad de conectarse con otras aplicaciones para mejorar el proceso de atención de las empresas. Esta es la aplicación con la que se integra Zenvia Conversion).

Ahora, si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business API, simplemente solicita la portabilidad de ese número de la empresa a la que estás desvinculando y pide que desactiven la autenticación de dos factores. De esta manera, podremos continuar con el proceso de integración de Zenvia Conversion.

Nota: Las políticas de WhatsApp no permiten que un número desconectado de la API se utilice nuevamente con WhatsApp Business o WhatsApp Personal. Si dejas de utilizar Zenvia Conversion, solo podrás utilizar ese mismo número de WhatsApp Business API con otro proveedor de integración API.

Sí. Cuando contratas Zenvia Conversion y comienzas la implementación de la solución, presentamos una solicitud de verificación y proporcionamos un tutorial paso a paso para que presentes la documentación necesaria. Esto confirma que tu empresa es una entidad legal y certifica que eres un representante oficial de ella.

La lista de documentos incluye un registro fiscal con la dirección física de la empresa, un documento tuyo, el enlace a tu sitio web que debe tener el mismo nombre de la empresa y no puede estar "en construcción", un correo electrónico que contenga la misma dirección de tu sitio web (por ejemplo, [email protected]). Es posible que Meta (propietaria de WhatsApp, Facebook e Instagram) solicite información adicional.

Nota: Algunos negocios son rechazados por la política comercial de WhatsApp, como la venta de suplementos como quitosana, anabolizantes y hormonas; bebidas alcohólicas (excepto libros, DVD sobre bebidas, copas, refrigeradores y soportes para botellas de vino); tabaquería, cigarrillos, cigarros, cigarrillos electrónicos y accesorios (excepto ropa con logotipo de tabaco); drogas sujetas a prescripción médica y otras drogas, incluyendo accesorios para consumo o uso; productos o servicios ilegales; dietas para perder peso; dispositivos médicos (excepto accesorios de fitness y bienestar); productos y servicios para adultos (excepto los que promuevan la planificación familiar y los anticonceptivos); animales vivos, ganado y partes como cuero, cuerno, etc.; armas de fuego o paintball (excepto entrenamiento de seguridad o licencia legalizada); piratería, falsificación o réplicas que violen los derechos de propiedad de terceros; crédito consignado; servicios de suscripción con contenido para descargar, transmitir por Internet y juegos; productos o artículos que interfieran en el funcionamiento de dispositivos electrónicos y medios digitales, como escuchas telefónicas, acceso no autorizado a contenido en streaming. La lista completa con más detalles está disponible en este enlace.