Términos de Uso – Plataforma CPaaS

• 3.5 Dependiendo del Plan Comercial contratado por el CLIENTE, Zenvia Chat también proporciona:
  1. i. generación y exportación de informes de uso;
  2. ii. integración de chatbots;
  3. iii. integración con soluciones de terceros;
  4. iv. transferencia de chats entre agentes y departamentos;
  5. v. registro del historial de chat/interacción con los Destinatarios;

* Algunas ofertas pueden no estar presentes en todos los planes. Vea la lista detallada en nuestro sitio web
https://www.zenvia.com/produtos/zenvia-omni-chat#planos;

• 3.6 Nuevas funcionalidades o nuevos canales de comunicación que en el futuro pasan a formar parte del Zenvia Chat podrán cargarse de forma independiente;

Cláusula 4 – Zenvia Flow:

• 4.1 El Zenvia Flow es una herramienta flowbuilder visual creada por ZENVIA que combina las siguientes características:
  1. i. creación de flujos conversacionales;
  2. ii. modelos de flujo de conversación y plantillas de chatbot listos para realizar notificaciones o establecer comunicación ilimitada con cualquier número de Destinatarios;
  3. iii. configuración de URA;
  4. iv. programación de reglas de comunicación;
  5. v. componentes que se pueden utilizar de forma gratuita para agregar valor y funcionalidad a sus chatbots;
  6. vi. informes de gestión preconfigurados para supervisar el rendimiento de su chatbot;
  7. vii. manuales y tutoriales preparados por ZENVIA para optimizar el uso de chatbots a los que se puede acceder a través de Zenvia Academy (https://www.zenviaacademy.com/);
  8. viii. integraciones con APIs;
• 4.2 Desde el perfil de Administrador de cuenta, el CLIENTE puede administrar usuarios, quienes pueden contar con privilegios de “Operador” o “Viewer”;
• 4.3 Los cargos generados por ZENVIA al usar el Zenvia Flow tendrán como parámetro los mensajes traficados utilizando la herramienta;
• 4.4. Se considera que una conversación ha comenzado cuando el Destinatario interactúa a través del canal de conversación al:
  1. i. responder a un mensaje;
  2. ii. reenviar un mensaje inicialmente;
• 4.5 Las posibles unidades de cobro** para sus comunicaciones serán por “Mensaje”, “Sesión”, “Transacción” y “Hora”, que variarán* según los canales elegidos para comunicarse y se detallarán en el Plan Comercial o Propuesta Comercial
  aceptado por el CLIENTE;
• 4.6 La elaboración de chatbots por ZENVIA siempre será objeto de la contratación de un proyecto diseñado conjuntamente con el CLIENTE y se cobrará de forma autónoma;

Cláusula 5 – Zenvia Message:

• 5.1 El Zenvia Message es una herramienta de interfaz de envío de notificaciones automatizada que puede admitir varios canales simultáneamente;
• 5.2 El Zenvia Message ofrece:
  1. i. enviar mensajes a través de una única interfaz;
  2. ii. acceso a diferentes canales de comunicación simultáneamente;
  3. iii. programación de envíos;
  4. iv. respuestas automáticas a las interacciones del destinatario;
  5. v. inserción de contenido variable en mensajes;
• 5.3 Los siguientes canales son accesibles, previa contratación, a través del Zenvia Message:
  1. i. SMS;
  2. ii. WhatsApp Business;
  3. iii. Voz;

Cláusula 6 – Otros features de la Plataforma CPaaS:

• 6.1 Además de las soluciones y herramientas cubiertas en las cláusulas anteriores, las siguientes características también se pueden encontrar en la Plataforma:
  1. i. Toolbox de APIs para integrar módulos y herramientas, como generar tokens de autenticación de dos factores, generar webhooks; gestión de plantillas y software de terceros, como sea posible;
  2. ii. APIs de herramientas de ZENVIA asignadas en la Plataforma para su uso de forma integrada con software de terceros;
  3. iii. Entorno de Sandbox para enviar hasta 200 mensajes por mes para canales SMS y WhatsApp. El uso de canales puede depender de la autorización previa;

Cláusula 7 – Obligaciones Generales:

• 7.1 Independientemente de la solución, herramienta o módulo utilizado, el CLIENTE deberá cumplir las siguientes obligaciones:
  1. i. garantizar la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de sus usuarios registrados en la Plataforma y el software contenido en la misma y exigir a quienes tengan acceso a las
     credenciales el mismo nivel de secreto y confidencialidad que impone este documento;
  2. ii. tomar todas las medidas razonables y posibles para evitar el acceso no autorizado a Zenvia Chat;
  3. iii. notificar a ZENVIA inmediatamente en caso de filtración real o sospechada de credenciales de acceso de terceros o acceso no autorizado a los servicios de ZENVIA;
  4. iv. mantener su información de registro y la de sus Usuarios actualizada y veraz;
  5. v. seguir en su totalidad las pautas y reglas previstas en la legislación aplicable, en estos Términos y en otros documentos elaborados por ZENVIA o por terceros y que conforman su Contrato, especialmente los Términos de Uso
     relacionados con los canales elegidos para comunicarse con sus Destinatarios;
  6. vi. utilizar el software contenido en la Plataforma exclusivamente para el propósito contratado, y no debe buscar alterar, deconstruir, descompilar, realizar ingeniería inversa o intervenir de otra manera en la integridad del software,
     especialmente con la intención de replicarlo o dañarlo;
  7. vii. Mantener, a su cargo, hardware, software, suficiente conexión a Internet y cualquier otro requisito para utilizar la Plataforma;
• 7.2 Cualquier y todo el tráfico realizado bajo credenciales pertenecientes al CLIENTE será de su exclusiva responsabilidad;

Cláusula 8 – Límites de Uso de la Plataforma CPaaS:

• 8.1 La Plataforma CPaaS, junto con todos los módulos, herramientas y soluciones de software presentes en ella, debe ser utilizada por el CLIENTE exclusivamente para la finalidad para la que fueron diseñadas y contratadas originalmente. En este sentido, si el CLIENTE identifica el uso indebido o tergiversado de la Plataforma, ZENVIA se reserva el derecho a interrumpir la prestación del servicio sin perjuicio de la determinación de las pérdidas y perjuicios que pudiera haber impuesto el mal uso.

Cláusula 9 – Integración con terceros:

• 9.1 Al integrar los servicios de ZENVIA con software propio o de terceros, el CLIENTE debe seguir las pautas de uso del software o canal integrado;
• 9.2 Los daños o perjuicios que se deriven del software propio o de terceros serán responsabilidad total del CLIENTE;
• 9.3 A partir de la integración de los servicios de ZENVIA con softwares de terceros, toda la información transferida por las soluciones o herramientas integradas será necesariamente compartida con el tercero;

Cláusula 10 – Informaciones Generales:

• 10.1 Cualquier necesidad de soporte al CLIENTE debe dirigirse al correo electrónico [email protected] y será atendido por ZENVIA de lunes a viernes, de 9 a 18 horas;
• 10.2 El soporte proporcionado por ZENVIA no implica:
  1. i. resolución de problemas de integración encontrados en software de terceros;
  2. ii. corrección de fallas en aplicaciones de terceros;
  3. iii. corrección de fallas en aplicaciones personalizadas por parte del CLIENTE;
• 10.3 Demandas del CLIENTE relacionadas con el cambio en las condiciones comerciales de los servicios contratados, tales como cambios a Planes comerciales, upgrades, downgrades y la contratación de nuevos canales o funcionalidades debe dirigirse al correo electrónico [email protected] o su ejecutivo de cuenta, según sea el caso;
• 10.4 Los criterios de cobro por licenciar el uso de la Plataforma CPaaS podrán variar según el software utilizado por el CLIENTE y estará detallado en el Plan Comercial o Propuesta Comercial contratados por el CLIENTE.