Contrato de Prestación de Servicios de Valor Adicionado y/o Licencia de uso de Plataforma CPaaS

Las partes calificadas arriba, debidamente representadas por sus representantes legales designados, resuelven suscribir este Contrato, el cual se regirá por las siguientes disposiciones

Cláusula 1 – Objeto Contractual:

• 1.1 A través de este Contrato se concederá a el CLIENTE el derecho de utilizar lo(s) servicio(s) ZENVIA que consisten en:
  • Servicios de integración entre Cliente y Operadores Telefónicos para el encaminamiento y tráfico mecanizados de mensajes SMS a los Destinatarios y/o;
  • Licencia de la Plataforma de Comunicación como un Servicio (CPaaS) para la facilitación, automación y personalización de la comunicación a ser realizada por el Cliente

Cláusula 2 – Documentos del Contrato:

• 2.1 Además de este Contrato, se puede aplicar otros documentos a la relación establecida entre el CLIENTE y ZENVIA. Estos otros documentos son los Términos de Uso relativos (1) a los servicios y funcionalidades disponibles por la plataforma CPaaS de ZENVIA y (2) a los diferentes canales de comunicación disponibles para uso a través de ZENVIA;
• 2.2 Estos diferentes documentos existen, pues servicios proporcionados por ZENVIA (como Zenvia Flow para construcción de chatbots) o diferentes canales de comunicación (como SMS y WhatsApp Business) pueden presentar reglas específicas que se deben observar al utilizarlos;
• 2.3 Independientemente del servicio o canal utilizado por usted, siempre se aplicarán los Términos Generales de Servicios Zenvia;
• 2.4 Su contrato, por lo tanto, es el conjunto formado por cada documento adicional que trate de servicios y/o canales utilizados por usted y suministrados por ZENVIA, todos aplicados de forma simultánea y harmónica. Al contratar ZENVIA usted entiende y está de acuerdo que estos documentos también serán aplicables;
• 2.5 Usted podrá encontrar todos los Términos de Uso y los Términos Generales de Servicios Zenvia en la sección de Términos y Condiciones en nuestro sitio web en el enlace https://www.zenvia.com/es-mx/termos/;
• 2.6 Usted también encontrará disponible en el enlace https://www.zenvia.com/es-mx/etica-conducta/ nuestro código de ética y conducta, el Zenvia Code, que se deberá considerar igualmente parte integrante de su Contrato;
• 2.7 Por este motivo le pedimos a usted que lea con atención y siga las instrucciones que están presentes en cada uno de los documentos que se le aplican;
• 2.8 Para que no haya conflictos o malas interpretaciones entre las reglas que usted debe seguir, sepa que los documentos que forman su contrato tendrán el siguiente orden de prevalencia y jerarquía entre sí:
  • i. “Contrato de Prestación de Servicios de Valor Adicionado y Licencia de Uso de Plataforma CPaaS” (este documento), Propuesta Comercial nº {{SBQQ__QUOTE_NAME}} y cualquier otro documento que se vuelva anexo expreso de este Contrato;
  • ii. Términos de Uso aplicables;
  • iii. Términos Generales de Servicios Zenvia y Zenvia Code;

Cláusula 3 – Canales de comunicación y/o servicios de la Plataforma CPaaS objeto de este Contrato: