Términos de Uso – Plataforma CPaaS

Cláusula 1 – Aplicación de estos Términos:

• 1.1 Los Términos de Uso – Plataforma CPaaS serán de aplicación siempre que el CLIENTE haga uso de alguna de las herramientas, módulos y/o soluciones presentes en la Plataforma ZENVIA CPaaS y que se comentan a continuación;
• 1.2 Estas Condiciones se consideran parte integral del Contrato del CLIENTE y se aplican simultáneamente con los demás documentos legales que rigen los servicios de ZENVIA en general o el uso de canales de
  comunicación específicos;

Cláusula 2 – Productos que se encuentran en la Plataforma CPaaS:

• 2.1 El CLIENTE encontrará las siguientes funcionalidades disponibles para su uso en la Plataforma ZENVIA CPaaS, previa contratación, según corresponda:
  1. i. Zenvia Chat
  2. ii. Zenvia Flow
  3. iii. Zenvia Message
  4. iv. Entorno de Sandbox
  5. v. APIs Zenvia

Cláusula 3 – Zenvia Chat:

• 3.1 El Zenvia Chat es una solución de mensajería, en tiempo real o no, que reúne los más variados canales de comunicación dentro de una misma interfaz y entorno;
• 3.2 El CLIENTE podrá tener acceso a los siguientes canales: SMS, Live Chat, E-mail, Voz, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram y Mercado Libre;
  1. i. SMS;
  2. ii. Live chat;
  3. iii. E-mail;
  4. iv. Voz;
  5. v. WhatsApp Business
  6. vi. Facebook Messenger;
  7. vii. Telegram;
  8. viii. Chat de Mercado Libre;
• 3.3 El acceso a determinados canales estará limitado (1) al Plan Comercial contratado por el CLIENTE o (2) al acceso a canales específicos contratados por el CLIENTE;
• 3.4 El uso de determinados canales de comunicación, como SMS, WhatsApp Business y el canal de Voz, puede generar cargos adicionales a los relacionados con el uso de Zenvia Chat. Las condiciones comerciales de uso serán las
  contenidas en el instrumento contractual o Propuesta Comercial del CLIENTE;

*para más información o en caso de dudas, el CLIENTE debe ponerse en contacto vía e-mail [email protected];

• • 3.5 Dependiendo del Plan Comercial contratado por el CLIENTE, Zenvia Chat también proporciona:
    1. i. generación y exportación de informes de uso;
    2. ii. integración de chatbots;
    3. iii. integración con soluciones de terceros;
    4. iv. transferencia de chats entre agentes y departamentos;
    5. v. registro del historial de chat/interacción con los Destinatarios;

  * Algunas ofertas pueden no estar presentes en todos los planes. Vea la lista detallada en nuestro sitio web
  https://www.zenvia.com/produtos/zenvia-omni-chat#planos;

  • 3.6 Nuevas funcionalidades o nuevos canales de comunicación que en el futuro pasan a formar parte del Zenvia Chat podrán cargarse de forma independiente;

  Cláusula 4 – Zenvia Flow:

  • 4.1 El Zenvia Flow es una herramienta flowbuilder visual creada por ZENVIA que combina las siguientes características:
    1. i. creación de flujos conversacionales;
    2. ii. modelos de flujo de conversación y plantillas de chatbot listos para realizar notificaciones o establecer comunicación ilimitada con cualquier número de Destinatarios;
    3. iii. configuración de URA;
    4. iv. programación de reglas de comunicación;
    5. v. componentes que se pueden utilizar de forma gratuita para agregar valor y funcionalidad a sus chatbots;
    6. vi. informes de gestión preconfigurados para supervisar el rendimiento de su chatbot;
    7. vii. manuales y tutoriales preparados por ZENVIA para optimizar el uso de chatbots a los que se puede acceder a través de Zenvia Academy (https://www.zenviaacademy.com/);
    8. viii. integraciones con APIs;
  • 4.2 Desde el perfil de Administrador de cuenta, el CLIENTE puede administrar usuarios, quienes pueden contar con privilegios de “Operador” o “Viewer”;
  • 4.3 Los cargos generados por ZENVIA al usar el Zenvia Flow tendrán como parámetro los mensajes traficados utilizando la herramienta;
  • 4.4. Se considera que una conversación ha comenzado cuando el Destinatario interactúa a través del canal de conversación al:
    1. i. responder a un mensaje;
    2. ii. reenviar un mensaje inicialmente;
  • 4.5 Las posibles unidades de cobro** para sus comunicaciones serán por “Mensaje”, “Sesión”, “Transacción” y “Hora”, que variarán* según los canales elegidos para comunicarse y se detallarán en el Plan Comercial o Propuesta Comercial
    aceptado por el CLIENTE;
  • 4.6 La elaboración de chatbots por ZENVIA siempre será objeto de la contratación de un proyecto diseñado conjuntamente con el CLIENTE y se cobrará de forma autónoma;

  Cláusula 5 – Zenvia Message:

  • 5.1 El Zenvia Message es una herramienta de interfaz de envío de notificaciones automatizada que puede admitir varios canales simultáneamente;
  • 5.2 El Zenvia Message ofrece:
    1. i. enviar mensajes a través de una única interfaz;
    2. ii. acceso a diferentes canales de comunicación simultáneamente;
    3. iii. programación de envíos;
    4. iv. respuestas automáticas a las interacciones del destinatario;
    5. v. inserción de contenido variable en mensajes;
  • 5.3 Los siguientes canales son accesibles, previa contratación, a través del Zenvia Message:
    1. i. SMS;
    2. ii. WhatsApp Business;
    3. iii. Voz;

  Cláusula 6 – Otros features de la Plataforma CPaaS:

  • 6.1 Además de las soluciones y herramientas cubiertas en las cláusulas anteriores, las siguientes características también se pueden encontrar en la Plataforma:
    1. i. Toolbox de APIs para integrar módulos y herramientas, como generar tokens de autenticación de dos factores, generar webhooks; gestión de plantillas y software de terceros, como sea posible;
    2. ii. APIs de herramientas de ZENVIA asignadas en la Plataforma para su uso de forma integrada con software de terceros;
    3. iii. Entorno de Sandbox para enviar hasta 200 mensajes por mes para canales SMS y WhatsApp. El uso de canales puede depender de la autorización previa;

  Cláusula 7 – Obligaciones Generales:

  • 7.1 Independientemente de la solución, herramienta o módulo utilizado, el CLIENTE deberá cumplir las siguientes obligaciones:
    1. i. garantizar la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de sus usuarios registrados en la Plataforma y el software contenido en la misma y exigir a quienes tengan acceso a las
       credenciales el mismo nivel de secreto y confidencialidad que impone este documento;
    2. ii. tomar todas las medidas razonables y posibles para evitar el acceso no autorizado a Zenvia Chat;
    3. iii. notificar a ZENVIA inmediatamente en caso de filtración real o sospechada de credenciales de acceso de terceros o acceso no autorizado a los servicios de ZENVIA;
    4. iv. mantener su información de registro y la de sus Usuarios actualizada y veraz;
    5. v. seguir en su totalidad las pautas y reglas previstas en la legislación aplicable, en estos Términos y en otros documentos elaborados por ZENVIA o por terceros y que conforman su Contrato, especialmente los Términos de Uso
       relacionados con los canales elegidos para comunicarse con sus Destinatarios;
    6. vi. utilizar el software contenido en la Plataforma exclusivamente para el propósito contratado, y no debe buscar alterar, deconstruir, descompilar, realizar ingeniería inversa o intervenir de otra manera en la integridad del software,
       especialmente con la intención de replicarlo o dañarlo;
    7. vii. Mantener, a su cargo, hardware, software, suficiente conexión a Internet y cualquier otro requisito para utilizar la Plataforma;
  • 7.2 Cualquier y todo el tráfico realizado bajo credenciales pertenecientes al CLIENTE será de su exclusiva responsabilidad;

  Cláusula 8 – Límites de Uso de la Plataforma CPaaS:

  • 8.1 La Plataforma CPaaS, junto con todos los módulos, herramientas y soluciones de software presentes en ella, debe ser utilizada por el CLIENTE exclusivamente para la finalidad para la que fueron diseñadas y contratadas originalmente. En este sentido, si el CLIENTE identifica el uso indebido o tergiversado de la Plataforma, ZENVIA se reserva el derecho a interrumpir la prestación del servicio sin perjuicio de la determinación de las pérdidas y perjuicios que pudiera haber impuesto el mal uso.

  Cláusula 9 – Integración con terceros:

  • 9.1 Al integrar los servicios de ZENVIA con software propio o de terceros, el CLIENTE debe seguir las pautas de uso del software o canal integrado;
  • 9.2 Los daños o perjuicios que se deriven del software propio o de terceros serán responsabilidad total del CLIENTE;
  • 9.3 A partir de la integración de los servicios de ZENVIA con softwares de terceros, toda la información transferida por las soluciones o herramientas integradas será necesariamente compartida con el tercero;

  Cláusula 10 – Informaciones Generales:

  • 10.1 Cualquier necesidad de soporte al CLIENTE debe dirigirse al correo electrónico [email protected] y será atendido por ZENVIA de lunes a viernes, de 9 a 18 horas;
  • 10.2 El soporte proporcionado por ZENVIA no implica:
    1. i. resolución de problemas de integración encontrados en software de terceros;
    2. ii. corrección de fallas en aplicaciones de terceros;
    3. iii. corrección de fallas en aplicaciones personalizadas por parte del CLIENTE;
  • 10.3 Demandas del CLIENTE relacionadas con el cambio en las condiciones comerciales de los servicios contratados, tales como cambios a Planes comerciales, upgrades, downgrades y la contratación de nuevos canales o funcionalidades debe dirigirse al correo electrónico [email protected] o su ejecutivo de cuenta, según sea el caso;
  • 10.4 Los criterios de cobro por licenciar el uso de la Plataforma CPaaS podrán variar según el software utilizado por el CLIENTE y estará detallado en el Plan Comercial o Propuesta Comercial contratados por el CLIENTE.