Términos de Uso – WhatsApp Business Solution

Este documento es el que presentará las condiciones, lineamientos y políticas aplicables al CLIENTE mientras se utiliza el canal de comunicación WhatsApp Business.

Cláusula 1 – El WhatsApp Business Solution:

  1. 1.1 Es una solución corporativa que consiste en un canal de comunicación entre empresas y usuarios de la aplicación WhatsApp. Es un software de cliente propiedad y administrado por Facebook Inc;
  2. 1.2 En este sentido, el uso de la solución por parte del CLIENTE no le invierte en ningún derecho de propiedad intelectual sobre el WhatsApp Business Solution;

Cláusula 2 – Aplicación de estos Términos:

  1. 2.1 El CLIENTE debe observar y seguir las reglas y pautas contenidas en este documento – y las que se mencionan a continuación – siempre que utilice como canal de comunicación con su Destinatario la aplicación WhatsApp,
    independientemente de la solución, herramienta o interfaz eventualmente integrada en el canal;
  2. 2.2 Estas Condiciones se consideran parte integral del Contrato del CLIENTE y se aplican simultáneamente con los demás documentos legales que rigen los servicios de ZENVIA en general o el uso de canales de comunicación
    específicos;

Cláusula 3 – La relación entre BSP y el titular de WABA:

  1. 3.1 Para fines de aclaración, se aplican las siguientes definiciones con respecto al uso del canal WhatsApp Business Solution:

    1. i. Business Service Provider (o “BSP”): Es la calidad y designación de ZENVIA como proveedor oficial y homologado de acceso al canal WhatsApp Business;
    2. ii. WhatsApp Business Account (o “WABA”): Acceso acreditado y homologado a la solución de comunicación corporativa de la empresa WhatsApp mantenido por Facebook Inc. Con este acceso se crea una cuenta
      para que el usuario/titular pueda, a través de ella, recibir y enviar mensajes.
  2. 3.2 ZENVIA, a través de su filial al 100% “MKMB Soluções Tecnológicas LTDA.”, es el proveedor oficial y gestor de acceso al canal WhatsApp Business, homologado y autorizado por Facebook Inc., y por lo tanto reconocido
    como un Business Service (“BSP”) o Integrador;
  3. 3.3 Dentro del alcance de esta relación, Zenvia/MKMB es el único y exclusivo autorizado para ofrecer todos y cada uno de los servicios de implementación y soporte relacionados con WhatsApp Business;
  4. 3.4 El titular de WABA es la entidad jurídica pre validada y autorizada por Facebook Inc. a utilizar el canal WhatsApp Business para comunicarse con sus Destinatarios finales;
  5. 3.5 El CLIENTE no puede, en ningún caso, solicitar servicios, realizar quejas y sugerencias o abrir llamadas directamente con el Facebook Inc., a WhatsApp o cualesquiera otras empresas pertenecientes al grupo, bajo
    pena de interrupción de los servicios de acceso al canal, resolución contractual, aplicación de multa y determinación de pérdidas y perjuicios, en su caso;

Cláusula 4 – El programa ISV:

  1. 4.1 Si el titular de WABA, (1) ya utiliza servicios proporcionados por terceros (denominados ISVs) integrado en el WhatsApp Business o (2) desea utilizar los servicios proporcionados por ISVs integrado en el
    canal, será obligatoria su membresía y la de ISV al “Programa ISV” instituido por el Facebook Inc;
  2. 4.2 Para adherirse al “Programa” será necesario manifestar formalización mediante la firma de documentos propios requeridos por el Facebook Inc. además del proceso de validación previa en el ISV destinado a ser
    aplicado por el Facebook Inc.;
  3. 4.3 En la hipótesis del ítem 4.2 anterior, ZENVIA, en tu papel de BSP, proporcionará la información y el apoyo necesarios para que el titular de WABA se una al programa;

Cláusula 5 – Políticas, Términos y Condiciones de Uso establecidos por el Facebook :

  1. 5.1 Además de las disposiciones contenidas en estos Términos, otros documentos preparados por el Facebook también son responsables de establecer condiciones, obligaciones y lineamientos para el uso del
    WhatsApp Business Solution;
  2. 5.2 La lista actual de dichos documentos, con sus respectivos links de acceso, es el siguiente:

    1. i. WhatsApp Business Solution Terms (https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/);
    2. ii. Facebook Terms (https://www.facebook.com/legal/terms);
    3. iii. Facebook Commercial Terms (https://www.facebook.com/legal/commercial_terms);
    4. iv. Términos de Servicio de WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/);
    5. v. Política de WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/);
    6. vi. Información Legal de WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy);
    7. viii. Política de Propiedad Intelectual de WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/#ip-policy);
    8. ix. Directrices de Marca de WhatsApp (https://whatsappbrand.com/);
    9. x. Technical and product documentation (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides);
  3. 5.3 Es importante saber que el Facebook puede actualizar, unilateral e independientemente de previo aviso, cualquiera de los documentos relacionados con el uso de WhatsApp Business Solution, especialmente
    los enumerados anteriormente, y que, para seguir utilizando la solución, el CLIENTE debe cumplir y seguir las nuevas condiciones, obligaciones o directrices;

Cláusula 6 – Obligaciones Generales del CLIENTE respecto al uso del canal:

  • 6.1 Cuidar de los datos de inicio de sesión de los usuarios registrados para uso del software de la solución, absteniéndose de revelar, duplicar, reproducir o distribuir dichos datos de acceso;
  • 6.2 Durante la configuración de WABA, debe indicar al menos 1 (un) administrador del sistema que sea responsable de administrar la instancia de WhatsApp Business Client y que esté activo en todo momento de configuración;
  • 6.3 Si tiene un tercero integrado con la solución, asegúrese de que este tercero solo procesará los datos de acuerdo con sus instrucciones y autorización, dentro de los límites impuestos por todos los documentos relacionados con las
    pautas y políticas para el uso de la solución, especialmente el Programa ISV;
  • 6.4 Mostrar los logotipos de WhatsApp, en todo o en parte, siempre sin cambios y no debe combinarse con otro logotipo, nombre de empresa, marca o términos genéricos;
  • 6.5 Mostrar el nombre “WhatsApp ” como una sola palabra, sin modificaciones ni abreviaturas, manteniendo en mayúsculas las letras “W” y “A”;
  • 6.6 Seguir la identidad visual de WhatsApp, que incorpora los colores “verde azulado”, “verde”, “azul” y otros en toda la aplicación;
  • 6.7 Seguir las pautas de la marca presentes en el documento Brand Guidelines (https://whatsappbrand.com/) al utilizar el logotipo de WhatsApp para promover su presencia
    comercial en la aplicación al utilizar el WhatsApp Business Solution o el WhatsApp Business APIs;
  • 6.8 Obtener la Autorización Formal (OPT-IN) de los Destinatarios por adelantado, expresamente y registrado para enviar mensajes a través de WhatsApp Business Solution;
  • 6.9 Permitir que los destinatarios soliciten una cancelación formal (OPT-OUT) de recibimiento de mensajes enviados a través del WhatsApp Business Solution;
  • 6.10 Respetar todas las solicitudes – enviadas a través de WhatsApp o fuera de él – para bloquear, interrumpir o rechazar las comunicaciones a través de WhatsApp (“Opción de Rechazo”). En caso de que la Opción de Rechazo sea
    presentada por cualquier Destinatario, BSP, cuando tenga conocimiento de dicha Opción, eliminará a dicho destinatario de la Base de Usuarios, evitando el envío de nuevos mensajes a ese;
  • 6.11 Utilice plantillas para hacer sus mensajes; Dichos modelos deben cumplir con las pautas y políticas para el uso de la solución y el WhatsApp puede analizar las plantillas de mensajes antes de que se utilicen;
  • 6.12 Mantener vigente una Política de Privacidad que respete la legislación aplicable, especialmente en lo que respecta a los derechos de los interesados;
  • 6.13 Sobre el número de teléfono que se vinculará a WABA:

    1. i. El número debe ser propiedad del titular de WABA;
    2. ii. El número debe poder recibir SMS o llamadas de voz para que se complete el registro.;
    3. iii. El número no debe haberse utilizado antes con la API de WhatsApp Business;
    4. iv. Una vez que se registra un número de teléfono con la API de WhatsApp Business, no puede ser utilizado por la aplicación WhatsApp Business ni por WhatsApp normal. Es posible actualizar un número de teléfono a la API de
      WhatsApp Business, pero no degradarlo;
  • 6.14 Autorizar la entrega de datos a Facebook, métricas y otra información relacionada con el uso del CLIENTE de WhatsApp Business Solution, especialmente a partir de la vinculación de su cuenta
    Facebook Business Manager y Facebook para Desarrolladores a la WABA;
  • 6.15 Respetar las pautas de imagen, marca y confidencialidad que no se encuentran en los documentos normativos elaborados por Facebook;
  • 6.16 Mantener la infraestructura, los servidores y cualquier otro equipo necesario para que funcione la solución;
  • 6.17 En caso de rescisión del contrato de servicio de licencia del canal, se deben destruir copias de softwares y modificaciones que se encuentren en posesión del CLIENTE, así como devolver materiales y documentaciones que le
    fueron entregados bajo su contrato;

Cláusula 7 – Prohibiciones impuestas al CLIENTE relacionadas con el uso del canal:

  • 7.1 Directa o indirectamente, utilizar datos obtenidos de WhatsApp Business Solution para (1) rastrear, construir o aumentar perfiles de destinatarios individuales del WhatsApp, (2) tratar dichos datos con terceros,
    incluso de forma anónima; agregado o derivado, (3) redirigir los servicios de Facebook y WhatsApp, utilizar piggyback o redireccionamiento, o (4) combinar esos datos con cualquier otra fuente de datos de
    terceros;
  • 7.2 Utilizar los datos de los Destinatarios contactados para un fin distinto al necesario y justificado para respaldar los tipos de mensajes (contenido) traficados;
  • 7.3 Enviar mensajes a Destinatarios que no hayan otorgado una Autorización Formal o que hayan presentado una Opción de Rechazo;
  • 7.4 Enviar mensajes de carácter promocional, publicitario o de marketing;
  • 7.5 Crear juegos o programas interactivos que involucren habilidades, competencia y/o suerte;
  • 7.6 Relacionarse, en cualquier nivel, con actividades terroristas o del crimen organizado y, en este sentido, con mensajes de tráfico cuyo contenido tolera o apoya a grupos o individuos vinculados a tales actividades;
  • 7.7 Utilizar el WhatsApp Business Solution para cometer delitos o facilitar/organizar actividades delictivas que causen lesiones a personas o animales, perjudiquen a empresas o causen daños a terceros;
  • 7.8 Revelar o solicitar que se revelen los números y datos de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria;
  • 7.9 Mensajes de tráfico cuyo contenido esté en desacuerdo con la legislación y normativa vigente;
  • 7.10 Asignar a terceros los derechos de uso de WhatsApp Business Solution sin el consentimiento previo y expreso de Facebook;

Cláusula 8 – Prerrogativas del Facebook sobre la WABA :

  • 8.1 El Facebook Inc. puede, a su entera discreción, restringir y/o eliminar su acceso a la solución en los casos en que el CLIENTE:

    1. i. Reciba exceso de feedbacks negativos de los destinatarios o cause daños a WhatsApp o a sus usuarios individuales, incluidos sus Destinatarios;
    2. ii. utilice soluciones ofrecidas por terceros, incluso cuando las herramientas y productos oficiales de WhatsApp estén disponibles;
    3. iii. viole cualquiera de las políticas o pautas para el uso del WhatsApp o animar a otros a hacerlo. En estos casos, es posible que el CLIENTE no pueda volver a utilizar la solución;

Cláusula 9 – El status de WABA y los efectos de la suspensión o cancelación de la cuenta:

  • 9.1 Zenvia le informará dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas de los cambios de status en WABA del CLIENTE promovidos por Facebook;
  • 9.2 Cuando sea aplicable, en caso de suspensión o expulsión de la cuenta del cliente, ZENVIA tratará de comprender los motivos de la sanción aplicada por el Facebook y, cuando sea apropiado, restablecer el
    status activo regular;
  • 9.3 Prohibición de cuenta no revertida por Facebook* constituirá en caso de terminación automática motivada del contrato mantenido entre el CLIENTE y ZENVIA;
  • Páragrafo único: la terminación prevista en caput será de aplicación parcial cuando el contrato mantenido entre el CLIENTE y ZENVIA establezca la prestación de otros servicios no afectados por la prohibición de la cuenta del
    CLIENTE en WhatsApp Business Solution;
  • 9.4 Dado que las órdenes de suspensión o prohibición las dicta exclusivamente el Facebook, ZENVIA no se hace responsable de los daños derivados de estas disposiciones, salvo en el caso de que ZENVIA haya probado ocasionar, exclusivamente, la eventual sanción.;
  • Cláusula 10 – Responsabilidades del CLIENTE relacionadas con el uso del canal:

    • 10.1 EL CLIENTE responderá completamente:

      1. i. por cualesquiera y todos los actos u omisiones de terceros designados por el CLIENTE para incorporarse al canal de WhatsApp Business;
      2. ii. por cualquier daño causado por el contenido de los mensajes enviados;
      3. iii. por todos y cada uno de los daños que se originen en la relación subyacente entre el CLIENTE y el Destinatario de sus mensajes;
      4. iv. por cualquier castigo monetario a BSP o al Facebook Inc. y que tenga su origen en un acto o hecho imputable al CLIENTE o a terceros bajo su responsabilidad;

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