Términos de Uso – Plataformas Connect & Engage

Estos Términos de Uso establecen pautas para el uso de plataformas Connetc y Engage, dedicadas al tráfico de mensajes SMS. En este documento el CLIENTE encontrará:

Cláusula 1 – Aplicación de estos Términos y Propósito de las Plataformas:

  • 1.1 Estos Términos de Uso se aplicarán a los CLIENTES que utilicen las Plataformas Connect y/o Engage para traficar mensajes en el canal SMS;
  • 1.2 Estos Términos se consideran parte integral del Contrato del CLIENTE y se aplican simultáneamente con los demás documentos legales que rigen los servicios de ZENVIA en general o el uso de canales de comunicación específicos;
  • 1.3 Las plataformas Connect y Engage son softwares desarrollados por ZENVIA y cuyo acceso se licencia al CLIENTE con el fin de dotarlo de herramientas, módulos y features enfocadas a la comunicación establecida a través del canal SMS;

Cláusula 2 – Qué ofrece la Plataforma Connect:

  • 2.1 A través de la Plataforma Connect es posible:
    1. i. el tráfico (envío y recepción) de SMS originados por el CLIENTE;
    2. ii. programación del envío de mensajes;
    3. iii. informes de mensajes SMS enviados y recibidos;
    4. iv. control de números válidos basados en Destinatarios;
    5. v. gestión de contactos;
    6. vi. interfaz para utilizar servicios de integración;
  • 2.1 La plataforma Connect debe ser la herramienta utilizada exclusivamente para enviar mensajes SMS de naturaleza no comercial o publicitaria, como servicios de programación, notificaciones de eventos, cobros, pesquisas y encuestas, etc.;

Cláusula 3 – Acceso a la Plataforma Connect:

  • 3.1 El CLIENTE accederá a la Plataforma con su login y contraseña exclusivos y confidenciales;
  • 3.2 Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, por lo que tiene el deber de (1) evitar el acceso no autorizado y (2) informar inmediatamente a ZENVIA de cualquier sospecha de fuga de sus credenciales o acceso no autorizado a la Plataforma;
  • 3.3 Si el CLIENTE no ha recibido sus credenciales de acceso después de la contratación, deberá solicitarlas vía e-mail [email protected];
  • 3.4 A través de la Herramienta Web de la Plataforma, el CLIENTE podrá (1) registrar exclusivamente usuarios que estén autorizados a hacer uso de la Plataforma, (2) subir su Base de Destinatarios, (3) crear el contenido de los mensajes SMS que desee enviar (4) y enviar sus mensajes de forma automática o programada.

Cláusula 4 – Acceso a la Plataforma Engage y sus propósitos:

  • 4.1 La plataforma Zenvia Engage debe ser la herramienta utilizada para el envío de mensajes SMS de carácter comercial o publicitario, como, por ejemplo, promoción de productos y servicios, ofertas de descuento, creación de campañas, etc.;
  • 4.2 Si no se otorga en el momento de la contratación, el acceso a la Plataforma Zenvia Engage se garantiza al CLIENTE que ya ha contratado la Plataforma Connect y debe solicitarse a través del canal de atención de ZENVIA en el email [email protected] de lunes a viernes, de 9 a 18 horas. 
  • 4.3 A través de la Plataforma Engage el CLIENTE tendrá acceso a features diseñadas para comunicaciones comerciales/publicitarias como:
    1. i. Envío automático de la opción OPT-OUT al Usuario con cada SMS enviado; 
    2. ii. Control de Base de Destinatarios, con inclusión automática de OPT-IN y OPT-OUT de SMS-MO;
    3. iii. Bloqueo automático del envío de mensajes a Destinatarios con OPT-OUT registrado;
    4. iv. Estipulación de ventana de envíos de SMS;
    5. v. Control de Frecuencia de envío de SMS por Destinatario, configurable por usted, CLIENTE, con el fin de facilitar la observancia de buenas prácticas de comunicación, bloqueando automáticamente el envío de mensajes que superen el parámetro de frecuencia estipulado;

Cláusula 5 – Límites de uso de las Plataformas:

  • 5.1 Las plataformas Zenvia Connect y/o Engage deben ser utilizados por el CLIENTE exclusivamente para la finalidad para la que fueron diseñados y contratadas originalmente. En este sentido, si el CLIENTE es identificado por hacer un mal uso o distorsionar las Plataformas, ZENVIA se reserva el derecho a interrumpir la prestación del servicio sin perjuicio de la determinación de las pérdidas y daños que pudieran haber sido impuestos por el mal uso;
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