Estos Términos de Uso establecen las directrices sobre la comunicación a través del canal SMS. En este documento usted encontrará:
- A- Cuándo se aplican estos Términos:
- B- Reglas y recomendaciones sobre el uso de SMS Corporativo y/o de SMS Marketing;
A – Cuándo se aplican estos Términos:
- A.1 Usted deberá observar las reglas y directrices presentes en este documento siempre que utilizar el SMS como canal de comunicación con su Destinatario, independientemente de la utilización de solución, herramienta, módulo o plataforma de ZENVIA para encaminamiento de sus mensajes;
B – Reglas y Recomendaciones de uso de SMS Corporativo y de SMS Marketing
- ZENVIA, a pesar de no crear, alterar o elegir el contenido de los mensajes enviados por usted, considera muy importante que la comunicación traficada a través de sus productos y plataformas observe siempre la legislación pertinente y elevados estándares de buenas prácticas. Por lo tanto, relacionamos a continuación, de forma ilustrativa y objetiva, algunas sugerencias en este sentido:
- B.1 Alcanzar los Destinatarios de los mensajes siempre bajo la base legal adecuada, siendo indispensable para comunicaciones de carácter publicitario o promocional no realizadas dentro de legítimo interés la obtención del OPT-IN de cada Usuario, con sus respectivos registros;
- B.2 Garantizar la facultad de OPT-OUT al Destinatario que puede, bajo base legal, oponerse al recepción de mensajes;
- B.3 Mantener actualizada la Base de Destinatarios tomando en consideración las manifestaciones de OPT-IN y OPT-OUT, cuando sea el caso, así como la existencia de base legal para tratamiento de datos;
- B.4 Ofrecer al Destinatario un canal de comunicación capacitado para tratar de cuestiones relativas a la base legal de la comunicación mantenida y a sus derechos garantizados por la legislación de protección de datos aplicable;
- B.5 Observar las reglas relativas a la Seguridad de la Información y Privacidad de Datos previstas en el ítem “U” de los Términos Generales de Servicios Zenvia;
- B.6 En la elección y creación del contenido de los mensajes que se enviarán observar las recomendaciones que figuran en el ítem “R” de los Términos Generales de Servicios Zenvia;
- B.7 Abstenerse, en el sentido del anterior ítem “D.6”, de vehicular mensajes cuyo contenido presente o produzca, por ejemplo:
- informaciones falsas o engañosas de cualquier naturaleza;
- promoción de cualquier forma de racismo o discriminación;
- apología a ilegalidades o violen cualesquier leyes o regulaciones, especialmente aquellas relacionadas a derechos del consumidor;
- ofensa a la moral o las buenas costumbres;
- violación de cualquier naturaleza de derechos de subcontratados;
- tarificación del Destinatario final, salvo tarifas para respuestas de los mensajes;
- promoción o incentivo a la portabilidad y/o migración del Destinatario final entre Operadoras de telefonía;
- Spam, phishing o cualquier otra forma de fraude;
- B.8 Cualesquier daños que tengan origen en el no cumplimiento de las reglas estipuladas en el ítem anterior B.7 someterán el infractor al deber de indemnizar nunca inferior a los mismos daños apurados;
- B.9 Si el mensaje SMS que se traficará por usted traga contenido político, usted deberá observar las siguientes condiciones:
- El mensaje no podrá crear, artificialmente, estados mentales emocionales o pasionales ni abarcar contenido que pueda ser reputado como fanatismo;
- Es terminantemente prohibida la difusión de (1) noticias que se saben seguramente falsas o, (2) cuando fuera de contexto y explicaciones, seguramente desactualizadas;
- Si el mensaje direccione el destinatario a la página de la internet, se deberá la dirección electrónica comunicar previamente a la Justicia Electoral y se deberá hospedarlo en territorio nacional;
- Se prohíbe la utilización de los nombres, marcas o logotipos de cualquier Operadora de telefonía en el contenido de los mensajes o de las páginas referenciadas;
- Es terminantemente prohibido el anonimato, y se debe identificar siempre el remitente;
- Si se recibe notificación judicial o extrajudicial por usted, por ZENVIA o por alguna Operadora de telefonía y que considere irregular la comunicación realizada, usted deberá hacerse cargo de las acciones necesarias para cese de la comunicación;
- Todos los mensajes enviados deberán contar con mecanismo que permita la realización del “opt-out” por el destinatario. La exclusión del destinatario deberá ocurrir en hasta 48 horas a contar del pedido del destinatario;
- respetar las leyes y reglamentos relacionados con la comunicación electoral;
- B.9.1 Se podrá punir la infracción a cualquiera de los deberes relativos a las reglas de comunicación establecidas en el anterior ítem “B.8” con multa no compensatoria correspondiente a $37.000,00 (treinta y siete mil pesos) por mensaje irregular traficada;
- B.10 Identificarse delante del Destinatario, de forma clara y precisa, a cada envío de SMS;
- B.11 Mantener, a su cargo, hardwares, softwares, conexión suficiente con la internet y cualesquier otros requisitos para utilización de cualquier producto o herramienta Zenvia;
- B.12 ZENVIA, a pesar de no crear, alterar o elegir el contenido de los mensajes enviados por usted, buscando auxiliar en el cumplimiento de la legislación y alcanzar elevados estándares de buenas prácticas de comunicación, podrá aplicar filtros automatizados, basados en algoritmos programados, para buscar:
- Impedir el envío de mensajes con contenido fraudulento, como phishing, o con frecuencia no debida, como el spam;
- Impedir mensajes cuyo contenido presente palabras de baja calaña;
- En período electoral, impedir mensajes con contenido político-electorero.
- B.13 La aplicación de los filtros automatizados tratados en el anterior ítem “E.4” no importa en asunción de responsabilidades bajo cualquier forma, mantenidas sus obligaciones y responsabilidades sobre contenido de los mensajes SMS.