Condiciones de uso – Canal SMS

Estos Términos de Uso establecen pautas de comunicación a través del canal SMS y deben considerarse una parte integral del Contrato entre CLIENTE y ZENVIA.

Cláusula 1 – Aplicabilidad de estos Términos:

  1. 1.1 Este documento será de aplicación al CLIENTE que utilice SMS como canal de comunicación con su Destinatario, independientemente del uso de la solución, herramienta, módulo o plataforma de ZENVIA para tal fin;
  2. 1.2 Estas Condiciones se consideran parte integral del Contrato del CLIENTE y se aplican simultáneamente con los demás documentos legales que rigen los servicios de ZENVIA en general o el uso de canales de comunicación específicos;

Cláusula 2 – Reglas y recomendaciones sobre el contenido traficado:

  • 2.1 Aunque ZENVIA no crea, altera ni elige el contenido de los mensajes enviados por el CLIENTE, la comunicación a través del canal SMS debe cumplir con la legislación pertinente y altos estándares de buenas prácticas.
  • 2.2 El CLIENTE no podrá transmitir mensajes que:

    1. i. presenten información falsa, engañosa o dudosa de cualquier tipo;
    2. ii. presenten información que se sepa que está desactualizada para formar opiniones o inculcar estados emocionales basados en el error;
    3. iii. no traigan la identificación del CLIENTE de manera correcta y clara;
    4. iv. promuevan cualquier forma de racismo o discriminación;
    5. v. hagan apologías a ilegalidades;
    6. vi.traigan contenido religioso o político;
    7. vii. violen los derechos de terceros;
    8. viii. estén prohibidos o no recomendados para el grupo de edad del Beneficiario;
    9. ix. contengan contenido masivo o fraudulento no solicitado, que caractericen un spam o phishing;
    10. x. impliquen en las tarifas del Destinatario, excepto las tarifas que puedan cobrar los Operadores telefónicos por responder a los mensajes;
    11. xi. promover o fomentar la portabilidad y/o la migración de los Destinatarios entre Operadores telefónicos;
  • 2.3 Al realizar el tráfico de mensajes SMS con fines de marketing, se recomienda al CLIENTE:
    1. i. estipular una Ventana de Envíos razonable;
    2. ii. limitar la cantidad de interacciones periódicas con el Destinatario a una frecuencia razonable;
    3. iii. garantizar la posibilidad de “opt-out” del Destinatario a través de mensajes “MO”;
    4. iv. observar los lineamientos de comunicación presentes en el Código Brasileño de Autorregulación emitido por CONAR;
  • 2.4 Para ayudar en el uso más adecuado del canal SMS por parte del CLIENTE, ZENVIA puede aplicar filtros de contenido en los mensajes traficados por el CLIENTE. Estos filtros, mediante configuración algorítmica servirán para prevenir el tráfico de mensajes que presenten (1) phishing, (2) spam o (3) malas palabras;
  • 2.5 El posible uso por parte de ZENVIA de los filtros mencionados en la cláusula anterior no mitiga las obligaciones impuestas al CLIENTE a través de este documento, ni elimina su responsabilidad por los daños y perjuicios derivados del tráfico de mensajes con contenido inadecuado;

Cláusula 3 – Otras reglas relacionadas con el canal SMS y la responsabilidad:

  • 3.1 Cada mensaje SMS puede tener un máximo de 160 (ciento sesenta) caracteres alfanuméricos. Los mensajes que superen este límite serán divididos y concatenados automáticamente, contando a todos los efectos, especialmente para facturación y cobro, como mensajes múltiples, dependiendo del número de mensajes SMS concatenados requeridos;
  • 3.2 El CLIENTE deberá mantener, a su cargo, hardware, software, suficiente conexión a Internet y cualquier otro requisito para el uso del canal;
  • 3.3 Cualquier cambio o actualización que realicen los Operadores telefónicos sobre las reglas de uso del canal SMS será informado oportunamente al CLIENTE, quien solo podrá continuar usando el canal sujeto a dichas nuevas reglas, bajo pena de responsabilidad por uso indebido;
  • 3.4 El CLIENTE debe mantener indemne a ZENVIA frente a sanciones o pérdidas relacionadas con el contenido de los mensajes enviados;
  • 3.5 Mantener indemne significará, a modo de ejemplo, según sea el caso: (1) indemnizar y reembolsar a ZENVIA, (2) brindar garantías en los procesos, (3) asumir la responsabilidad de los actos y hechos relacionados con el uso del canal por parte del CLIENTE, (4) calificar en los procesos judiciales y administrativos que tengan por objeto actos o hechos relacionados con el uso del canal por el CLIENTE, solicitando, en su caso, la exclusión de ZENVIA de ese proceso;

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