Ável usa a Zenvia para melhorar a captação e experiência do cliente

Múltiplos agentes

com atendimentos simultaneos com toda base

Otimização de todas as etapas

de de contato do cliente na jornada

Gerando ainda mais negócios e aumentando a capilaridade no mercado da Ável

O Case

O desafio da captação de novos clientes e a retenção dos atuais é um ponto essencial quando falamos de empresas do ramo financeiro. Para a Ável Investimentos, um dos maiores escritórios de investimentos credenciados à rede XP, a possibilidade de melhorar a experiência, do começo ao fim da jornada, foi um dos grandes motivadores na escolha de uma solução como a da Zenvia.

Segundo Guilherme Vieira Pott, gerente de Marketing da Ável, o primeiro ponto que chamou a atenção na Zenvia foi a possibilidade de entregar uma mensagem direcionada para o cliente certo e em alta escala.

“Somos uma empresa que nasceu no meio digital, então nos preocupamos muito com personalização de mensagem para o cliente. Quando vimos que a gente conseguiria fazer isso através da Zenvia, por meio dos disparos em massa, para nós fez todo o sentido.”

Além disso, diminuir o tempo de resposta entre os atendimentos e não deixar o prospecto ou cliente esperando, também foi outro atrativo inicial importante na decisão. “A partir do momento que começamos a integrar um único telefone, percebemos que a lacuna entre o tempo de resposta entre o cliente e o usuário diminuía. Para nós, foi o que brilhou nossos olhos em relação à solução” afirmou o gerente de Marketing.

Contribuição da Zenvia para os objetivos da Ável

Hoje, com a parceria já estabelecida, os impactos da Zenvia já ficam claros e ajudam a assessoria de investimentos na busca de objetivos maiores.

“Hoje, a Ável quer se tornar a maior assessoria de investimentos do Brasil e estamos muito próximos disso. Para que isso aconteça, precisamos ter clientes no Brasil inteiro. Hoje a Zenvia já está se tornando a nossa principal ponte para conseguir conquistar esse triunfo.

Mas muito além de captar novos clientes em potencial, o desafio de manter a base atual também foi essencial. Nesse ponto, segundo Guilherme, as soluções da Zenvia também foram de grande ajuda. “Aqui olhamos muito a ótica de retenção do cliente. A partir da nossa parceria com a Zenvia, a nossa retenção do cliente melhorou muito. Justamente porque temos vários agentes conversando ao mesmo tempo com esse usuário, diminuindo a demora dessa resposta.”

Impacto da Zenvia na prática

Uma das chaves do sucesso de uma boa estratégia de marketing e vendas é a unificação de todo o processo, de forma a manter todos os agentes envolvidos sempre preparados com o máximo de informação possível. No caso da Ável, a integração entre as soluções Attraction Conversion da Zenvia tornam o processo ainda mais produtivo, oferecendo resultados ainda melhores.

“Basicamente todas as formas que nós temos da Zenvia se interligam entre si. A gente não tem uma plataforma que faz alguma coisa de forma isolada. O Zenvia Attraction hoje alimenta o Zenvia Conversion em relação ao número de mensagens e interação dos usuários dos clientes com os especialistas. O Zenvia Attraction fica responsável por nutrir essa base e os especialistas com as conversas” explicou Guilherme Pott.

Ao conseguir otimizar todas as etapas de contato do cliente na jornada, a chance de sucesso é muito maior. Para o gerente de marketing da Ável, isso fica evidente no processo utilizado internamente, usando diversas funcionalidades diferentes da Zenvia para aumentar a chance de sucesso.

“Captamos esse lead e, a partir desse momento, temos uma automação que dispara a mensagem no WhatsApp para o usuário. Então, já começamos a utilizar a Zenvia através de um chatbot. Nesse chatbot, a gente qualifica esse cliente e verifica o interesse em nosso serviço. Se ele estiver interessado, encaminhamos ele para o Zenvia Attraction, onde fazemos o disparo em massa para todos que chegam no nosso sistema. O Zenvia Attraction é linkado com o nosso Zenvia Conversion, então os múltiplos agentes conversam com a base simultaneamente, atendendo da melhor forma possível.”