Educação
Retenção de Clientes
Acima de 1001 funcionários
Redução do tempo de resposta (SLA)
Melhora no atendimento
Fortalecimento da taxa de retenção
Com as mudanças no comportamento do estudante, principalmente pós-pandemia, o setor de educação vem apresentando importantes evoluções na forma com que aborda a experiência do seu aluno. Cada vez mais, os estudantes buscam formas de unir a praticidade com o crescimento pessoal e profissional. Hoje, isso está ligado diretamente com a digitalização de processos.
Pensando em evoluir sua operação de atendimento e suporte, o Ecossistema Ânima, uma das maiores organizações de educação do país, escolheu a Zenvia para atender seus mais de 400 mil alunos em todo o Brasil.
“Com a chegada da pandemia, em 2020, a Zenvia foi a parceira estratégica para que conseguíssemos trazer todos os nossos atendimentos para o canal digital. Pós-pandemia e com a abertura dos demais canais, percebemos que nosso estudante ainda preferia utilizar esse canal para atendimento ( WhatsApp e webchat).” afirmou Thiago Nunes, Coordenador de Atendimento na Ânima
Então, para atender o desafio de oferecer um suporte de excelência e padronizar todos os seus chamados em um só local, foram implementados chatbots nos canais de atendimento da Ânima que resultaram em uma importante redução no tempo de atendimento. Dessa forma, o aluno que entrasse em contato, poderia já ter uma abordagem preliminar que resolvesse algumas de suas dúvidas mais simples.
“Nossa principal dor anteriormente era a despadronização dos atendimentos via WhatsApp, onde nossos estudantes entravam em contato em números não oficiais e não conseguimos ter rastreamento.” reforçou Thiago Nunes.
Assim, por meio da verificação do número de WhatsApp utilizado, através da Zenvia, os alunos abordados tinham também mais segurança em todo o processo, tendo a certeza que estavam falando com um número oficial. “A Zenvia nos trouxe padronização, além de segurança no processo de atendimento virtual, pois nossos números são verificados pela Meta (Facebook) e possuem selo de verificação, evitando fraudes ou golpes no atendimento.” disse Thiago.
Além da diminuição no tempo de resposta, a otimização nos processos usando a Zenvia resultou também em mais estabilidade para a operação. Hoje, após a implementação do projeto com a Zenvia, o estudante que precisa passar pelo WhatsApp e chat da instituição de ensino conseguem ter uma experiência encantadora e ágil, o que gera melhores resultados para o Ecossistema Ânima.
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