Mensajería sostenible: cómo comunicarte con tus clientes y reducir el uso de papel

De unos años a esta parte, y posiblemente por la crisis ambiental que está atravesando el planeta, empresas y consumidores comenzaron a ser más conscientes al momento de tomar decisiones de consumo. Sobre todo aquellas que pueden repercutir de manera negativa en el ecosistema. 

En este contexto, la reducción del uso de papel se asienta como una de las formas más efectivas y, a la vez, sencillas de colaborar en el cuidado del medio ambiente sin perder recursos económicos en el proceso. 

Pero, ¿cómo pueden las empresas reducir el consumo de papel en la comunicación con sus clientes? A través de la mensajería sostenible, un concepto que detallaremos a continuación. 

El primer paso: transición a la comunicación electrónica

Lo primero que puede hacer para reducir el uso de papel en la comunicación es volcarse hacia la comunicación electrónica. Para hacerlo, simplemente se deben utilizar correos electrónicos, mensajes de texto y aplicaciones de mensajería al momento de enviar facturas, recibos y comunicaciones importantes. 

Es importante que informe a sus clientes sobre esta transición. De esta manera, además, podrá mostrar su compromiso con el cuidado del medio ambiente, un valor que es cada vez más reconocido por los consumidores, que terminan premiando a aquellas compañías que se ocupan de esta problemática. 

Más allá de la comunicación

Es importante entender que el concepto de mensajería sostenible no hace sólo referencia a los mensajes que envía a sus clientes y a través de qué medios lo hace. La mensajería sostenible se refiere también a prácticas y sistemas de entrega de mensajes que buscan minimizar su impacto ambiental y social. 

En este punto, es relevante destacar que la comunicación es un todo y no hace alusión solamente al uso de las palabras. 

Detalles que hacen la diferencia 

Siempre teniendo en mente que comunicarse de manera sostenible con los consumidores no es únicamente beneficioso para el planeta sino para su empresa y sus clientes, estas son algunas estrategias que puede implementar: 

• Correos electrónicos y medios digitales: tal y como se menciona al comienzo del artículo, en lugar de enviar comunicaciones impresas, puede hacerse a través de correos electrónicos, mensajes de texto, de WhatsApp y otras alternativas de comunicación digital. 
• Facturación electrónica: ofrezca la opción de facturación electrónica en lugar de facturas impresas. Al proponer a sus clientes esta posibilidad de recibir y pagar sus facturas en línea, se reduce no solo la cantidad de papel sino también el transporte del envío de estas facturas. 
• Plataformas de gestión de clientes: utilizar plataformas en línea para gestionar la relación con el cliente, los ya conocidos CRM, puede ayudar a organizar la información del cliente, enviar actualizaciones y realizar un seguimiento de las interacciones, todo sin la necesidad de usar papel. 
• Portales en línea: crear un portal en línea donde los clientes puedan acceder a detalles de su cuenta, historial de transacciones y otra información relevante también es clave. ¿Por qué? Porque no solo reduce el uso de papel, sino que también proporciona a los clientes acceso rápido y conveniente a la información que necesitan. 
• Encuestas en línea: realizar encuestas para obtener retroalimentación de los clientes es importante para seguir creciendo y mejorando. Al optar por versiones en línea en lugar de encuestas impresas, se puede mantener la comunicación con los clientes, pero de manera más sostenible y que, como plus, facilita el análisis de los resultados. 
• Promoción de la conciencia ambiental: informa a los clientes sobre las iniciativas de sostenibilidad y la reducción del uso de papel. Puede incluir mensajes en los correos electrónicos, facturas electrónicas o en su sitio web. De esta forma, destaca sus esfuerzos, alimenta la imagen de marca y, paralelamente, alienta a sus clientes a unirse en la reducción del impacto ambiental. 
• Programas de recompensas sostenibles. Es una buena estrategia implementar programas de recompensas para aquellos clientes que opten por comunicaciones digitales. Puede ofrecer descuentos o beneficios adicionales como incentivo. 
• Educación continua: proporcionar información regular a la clientela sobre los beneficios ambientales de optar por comunicaciones digitales puede actuar como efecto dominó. La educación, una vez más, puede aumentar la conciencia ciudadana y la participación. 

Estas estrategias no necesariamente son de mensajería pero sí actúan como un todo y reflejan su política de comunicación. Así, no solo ayudará en la reducción del uso de papel, también estará alineando a su empresa con prácticas más sostenibles. 

¿Qué son las empresas de triple impacto?

La decisión de aplicar la mensajería sostenible en la comunicación con sus clientes, es un paso más hacia adelante en el cuidado ambiental y lo acerca a las empresas de triple impacto. 

Las empresas de triple impacto, también conocidas como empresas de triple resultado o empresas de triple fondo, son aquellas que buscan generar un impacto positivo en tres dimensiones clave: económica, social y ambiental. Son empresas o marcas que se esfuerzan por equilibrar la rentabilidad financiera con la responsabilidad social y la sostenibilidad ambiental. 

La idea de triple impacto se basa en considerar que el éxito de una empresa no debería medirse sólo por sus beneficios económicos, sino también por su contribución al bienestar y la salud del medio ambiente. 

Solo a modo de ejemplo, hacia julio de 2023, según señala El Cronista, en el mundo había 5500 empresas certificadas con el Sistema B. Esta certificación responde al concepto de triple impacto. De ese total de 5500 empresas, alrededor de 1000 están en América Latina. En su conjunto, facturan 63 mil millones de dólares y emplean a cerca de 120 mil personas. 

Para concluir se puede decir que reducir el uso de papel no es sólo beneficioso para el medio ambiente. También puede mejorar la eficiencia y la conveniencia en la comunicación con los clientes. 

Al implementar estrategias electrónicas y, en el proceso, educar a los clientes sobre la importancia de reducir el uso del papel, se avanza hacia prácticas más sostenibles y se fortalece la relación con los consumidores. 

Asimismo, la transición hacia métodos de comunicación más sostenibles no solo alinea a las empresas con prácticas más sostenibles sino que también responde a las demandas de un mundo cada vez más digitalizado. Zenvia se posiciona como el aliado ideal para llevar a cabo esta transformación de manera efectiva. No pierdas la oportunidad de optimizar tus procesos de conversión y potenciar tu relación con los clientes. ¡Descubre el poder de Zenvia ahora!