Primeros pasos para obtener el API de WhatsApp

Conozca las ventajas de cambiar WhatsApp Business por WhatsApp API y los requisitos solicitados por Facebook para acceder a éste. 

La llegada de WhatsApp Business en 2017 ha sido de gran ayuda para que las compañías puedan aprovechar el auge del marketing conversacional. Dicho simple: para que puedan conversar con sus leads para allanar el proceso de ventas y la versión para empresas de la app de mensajería líder ha emergido como el vehículo ideal para conseguirlo.

WhatsApp Business, la versión de la app para empresas, puede utilizarse tanto como app como mediante un API. Usar el API de WhatsApp puede traerle a tu compañía diversas ventajas, pero para emplearlo, debes cumplir algunos requisitos. 

En este artículo, además de las ventajas, aclararemos los requisitos para que puedas dar los primeros pasos para obtener el API de WhatsApp, algunas cuestiones que Facebook te requerirá.  

Los requisitos para utilizar el API

WhatsApp es bastante claro a la hora de lo que requiere para adoptar el uso de su API. Tiene algunos requisitos para afrontar las tres etapas necesarias para su implementación. 

Esas etapas son la preparación de activos, la instalación como cliente del API de WhatsApp Business y, por fin, empezar a usar el cliente.  

Eso sí, para llegar a esas tres etapas, debes cumplir con los requisitos de WhatsApp (y Facebook). Ellos son:

• Contar con una cuenta de Facebook Business Manager.
• Contar con la verificación de tu compañía. 
• Tener una cuenta de WhatsApp Business. 
• Tener una línea de crédito para tu cuenta de WhatsApp Business.

Facebook, además, solicita: 

• Tener página de Facebook.
• Tener el ID de administrador comercial de Facebook.

Las ventajas de utilizar el API de WhatsApp Business

El API de WhatsApp Business (en inglés, las siglas API significan “Interfaz de Programación de Aplicaciones”) ha sido especialmente diseñado para que las compañías de mayor tamaño integren WhatsApp con otras herramientas y sean capaces de automatizar determinados mensajes.

Quienes deseen implementar el API de WhatsApp Business en sus empresas encontrarán las siguientes ventajas:

• La concentración de uso en un panel centralizado, lo que implica que cada uno de los agentes de tu compañía puede acceder a la herramienta. Así, podrán atender a una gran cantidad de clientes en el mismo momento, con acceso sin restricción a toda la información.

• Incrementa las ventas. La inmediatez de respuesta, segmentar audiencias o compartir los catálogos de los servicios o productos que ofreces son un capital que impacta de manera positiva en las ventas.

• Atiende mejor a los clientes. Sin tiempos de espera, podrás contar con bots que operen sin importar la hora del día y trabajar con mensajes personalizados. Con el API de WhatsApp Business, la presencia de tus compañía ante tus leads podrá aumentar en forma considerable, lo mismo que la eficacia del soporte. 

• El envío de notificaciones masivas. A diferencia de la app, que te limita, es posible enviar todas las notificaciones deseadas y mantener la cantidad de conversaciones que tu compañía considere conveniente. Eso sí, pese al número ilimitado, WhatsApp es claro en sus reglas acerca de estas notificaciones, como sancionar el envío de spam. El incumplimiento de estas normas puede originar la suspensión de la cuenta en el API. Conozca todos los detalles para empezar a enviar notificaciones masivas en WhatsApp Business API sin ser penalizado. 

• El seguimiento de clientes. El API de WhatsApp Business te permite contar con métricas para el análisis del comportamiento de los clientes en todo su ciclo. Con esos datos, te será más simple evaluar tus estrategias de ventas. 

• Verificación oficial. El API verifica que la cuenta de empresa es oficial. WhatsApp te otorgará el check verde, lo que será una garantía de seguridad para tus leads y clientes. 

Para cumplir con los requisitos de los primeros pasos para obtener el API de WhatsApp y gozar de sus beneficios para comunicarte con leads y clientes, lo mejor es contactar un integrador reconocido oficialmente por WhatsApp, como lo es Zenvia, y no exponerse. Luego, sólo le quedará explorar las bondades del API.