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Las plantillas de mensajes pre aprobadas de WhatsApp les brindan a las empresas muchas posibilidades de mejorar la relación con sus clientes, generar nuevos, fidelizar otros y mejorar sus ventas. Enterate cómo.
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En plena era de marketing conversacional, la app de mensajería con mayor penetración en el mundo debe autorizarte el envío de mensajes a tus clientes. Cómo y por qué Zenvia Conversion puede ayudarte com plantillas de mensajes para whatsapp.
Hace años, cuando tuve en mis manos mi primer celular capacitado para mandar SMS, me llamaban mucho la atención las respuestas automáticas que podían enviarse. Eran como atajos. Nos evitaban escribir (aunque no se accedía a ellos del modo más cómodo).
¿Te acuerdas de cuando no existía WhatsApp? (¿Imaginas tu vida, acaso, sin WhatsApp o WhatsApp Web?)
Pero no me causaban especial gracia por sus virtudes, que, a decir verdad, consideraba escasas. Las encontraba divertidas para utilizarlas como excusa cuando alguien me requería algo.
“Ahora no, estoy en reunión”, le respondía a mi madre cuando me preguntaba a qué hora volvería a casa.
“Estoy en el gimnasio”, le escribía a mi hermano, que quería saber qué habría de cenar a la noche, cuando en la vida había pisado un gimnasio.
Basta de hablar de mí…
Imagino que, vía WhatsApp, no les respondes a tus clientes “estoy en el gimnasio” cuando quieren comunicarse contigo. O “ahora no, estoy en reunión” cuando te preguntan a qué hora y dónde tendrán su almuerzo de negocios.
Por suerte, los tiempos han cambiado; la tecnología ha evolucionado; y la comunicación, también: ¡no utilizamos más los SMS! ni sus plantillas con excusas.
El marketing, después de una primera década del Siglo XXI de explosión de las redes sociales, pasó a ser marketing conversacional; las relaciones con los clientes se han vuelto más cercanas y estrechas con buenos resultados.
Las empresas, como la tuya, han comenzado a tener grandes posibilidades (y algunas, a explotarlas) a partir de aplicaciones de mensajería como WhatsApp y, mejor aún, WhatsApp Business.
Te propongo, entonces, dar un paso más allá: explorar las posibilidades que les otorgan a las empresas, como la tuya, las plantillas de mensajes pre aprobadas de WhatsApp Business.
Desde Zenvia Conversion, verás, estamos bastante al corriente sobre estos asuntos y bien subidos a la ola de la era comunicativa del marketing conversacional y el comercio conversacional.
Ya que nos estamos ordenando, antes que nada, vamos a ir a las fuentes para que puedas entender bien de qué vienen las plantillas.
“Son formatos de mensajes reutilizables comunes que una empresa puede enviar. Las empresas pueden usar plantillas de mensajes para enviar notificaciones a los clientes”, así las define WhatsApp en su web.
Ahora, vayamos un poco más atrás….
¿Sabes ya de la importancia de canalizar toda la comunicación de tu empresa con sus clientes desde un solo lugar, no? Bueno, en este caso, claro está ,WhatsApp es el lugar (perdón ya sé que vengo hablándote de los templates y la plantilla de WhatsApp).
Bueno, entonces, WhatsApp les ofrece a las empresas una herramienta por demás poderosa: WhatsApp Business.
¿Por qué poderosa? Y, basta con ver algunas de las estadísticas mundiales de usuarios de WhatsApp para ver la penetración de la app de mensajería, lo que la hace ideal para ventas, acercamiento al cliente o todo lo referido al marketing conversacional.
Se estima que WhatsApp Business ya cuenta con más de 200 millones de usuarios mensuales en todo el mundo. Mira esta comparativa con otras apps, para darle al asunto la importancia que merece:
De la gráfica se desprende que ni Facebook ni YouTube, las dos redes de mayor penetración, son apps de mensajería, por lo que WhatsApp está a la vanguardia de las escogidas.
Pero volvamos a las plantillas de conversación de WhatsApp. A lo visto antes, WhatsApp agrega que al poder notificar a tus clientes con con ellas, tu empresa puede enviar solo el el identificador de la plantilla con los parámetros adecuados en vez del mensaje completo.
¿Algo técnico, tal vez? Pero, ¡ojo! las plantillas de WhatsApp no son nada difíciles de implementar. Si yo pude, y me convencí de su enorme utilidad, tu también podrás.
Para crearlas, basta con ir al administrador de WhatsApp, que es parte de tu cuenta en el administrador comercial de Facebook. Ahí, WhatsApp se ocupará de revisar las plantillas de tu empresa para que no violen ninguna de sus políticas.
Una vez aprobadas, tu y tu empresa podrán disponer de las plantillas en un espacio propio. Aquí, WhatsApp detalla bien el paso a paso.
Antes de abandonar este punto, algo burocrático, lo sé (perdón, perdón, perdón), me siento en la obligación de advertirte sobre las “traducciones”.
Tu empresa es quien deberá hacerse cargo de las traducciones que requieran. Corren por cuenta tuya, no de WhatsApp. Al enviar un mensaje preaprobado desde la API WhatsApp Business, se te precisará que escojas el idioma en que ser verá la plantilla. Aquí, más info al respecto.
¿Te asusta este subtítulo? ¿Un poco? Bueno, a decir verdad, es la idea. Es que WhatsApp Business tiene políticas muy duras respecto de violar sus reglas.
Dada la situación, la app líder de mensajería puede interrumpirte o limitarte el acceso a WhatsApp por diversos motivos. Sí, lo sé, es mucho el perjuicio que puede sufrir tu empresa de sucederle algo así. ¡¿Qué dirían tus clientes?!
Pero tranquilo, sigue acá conmigo y verás que, de hacer bien las cosas, no tienen porque sucederles ni a tí, ni (el horror) a tu empresa.
WhatsApp puede limitarte el acceso a la app. Incluso, puede interrumpirlo si recibe comentarios negativos en exceso acerca de tí o tu empresa.
A su modo, WhatsApp es celoso y te “reclama” exclusividad. ¿Cómo es esto? Si comprueba que usas otras herramientas para realizar lo mismo que, por caso, te permiten sus plantillas pre aprobadas, también pueden limitarte o interrumpirte el acceso a la app.
Y hasta aquí llego con el susto, te lo prometo: si WhatsApp Business comprueba que con el uso indebido de las plantillas, u otra de sus herramientas, violas sus políticas, puede prohibirle a tu empresa que vuelva a utilizar WhatsApp.
Amén de sustos y sanciones, para que no creas que todos los motivos los esgrimo desde la negatividad, ahora te hablaré de los beneficios, de por qué creo que tu empresa (y cualquiera que desee crecer tiene en las plantillas de WhatsApp Business una gran oportunidad y mejor herramienta.
Venimos viendo lo celosas que pueden ser las políticas de la app, Pero volvamos sobre las plantillas de WhastApp para escribir.
¿Sabías que WhatsApp Business debe aprobar, en primera instancia el primer mensaje que quieras mandarle a un cliente o potencial cliente antes del envío?
Desde WhatsApp deben darle el ok a tu empresa, una plantilla pre aprobada, para poder realizar el primer approach con el destinatario escogido.
Entiendo que eres grande, que ya no vives con tu mamá y/o papá, y que, a priori puede parecerte que WhatsApp es un tanto controlador. Pero bueno, piensa, WhatsApp cuida a sus usuarios, además de cuidarse.
Tampoco es que quiero recaer en sentimentalismos, pero desde Zenvia Conversion también cuidamos a nuestros clientes. ¿Cómo? Gestionamos, trabajamos y otorgamos las plantillas de WhatsApp Business, autorizados por WhatsApp.
Además de un primer contacto, me interesa destacar algunos usos de las plantillas, que además son personalizables y automáticas:
Si pretendes retomar contacto con alguien luego de 24 horas, lo que tarda en caducar una plantilla, únicamente podrás hacerlo por medio de otra plantilla de mensajes pre aprobada por WhatsApp.
Este envío funciona, entonces, a modo de reactivación. Le permitirá a tu empresa mantener activa la conversación.
Te dije antes que además de celoso, WhatsApp es cuidadoso. En este caso, de no recibir pronta respuesta, la app entiende que tu empresa y tu cliente no mantienen una conversación. Lo ve como un mensaje unilateral, lo que motiva que pueda “dificultarte las cosas”.
Aquí, entenderás, radica el quid de la cuestión de por qué WhatsApp puede parecerte un/a padre o madre controlador/a.
WhatsApp pone estas condiciones porque Facebook, su dueño, lucha para proteger a sus usuarios. Y de este modo, también, se asegura de que la comunicación no sea engañosa o invasiva.
Ejemplo simple de esto es que en las plantillas pre aprobadas de WhatsApp está prohibido el uso de letras mayúsculas. Así que ya sabes, ¡no grites!
Este último punto del SPAM, viene a cuento de que esta era no es solamente la del marketing conversacional, sino también la del “marketing del permiso”. Me permito tomar prestado este término de Seth Godin.
Entonces, en esta era del consentimiento, Whatsapp colabora con sus usuarios para que solamente se comuniquen con negocios, como tu empresa, cuando desean hacerlo.
Vimos que WhatsApp puede ser estricto, vimos sus motivos, como el cuidado de sus usuarios.
Vimos la utilidad que las plantillas de mensajes pre aprobadas de WhatsApp, vimos que correctamente gestionadas por quién está autorizado a hacerlo y sabe cómo, pueden serles sumamente interesantes a tí y a tu empresa, para su comunicación.
Vimos qué hacer para optimizar el uso, qué hacer para no ser sancionados, qué hacer para no ser excluidos. Pero en Zenvia Conversion sabemos, claro, que el mejor modo de familiarizarte con las plantillas de mensajes es utilizándolas.
Y ahí es cuando tú decides qué desear para tu empresa. Nosotros, desde ya, estamos dispuestos a acompañarte por este camino que te ayudará a dar un paso más en canalizar la
Vende más con las PLANTILLAS de MENSAJES de WhatsApp Business
