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¿Para qué me sirve WhatsApp multiusuario? ¿Es posible utilizarlo? Entérate más leyendo nuestro artículo
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¿WhatsApp se encuentra desarrollando una funcionalidad que muchos han estado esperando hace un largo tiempo? Entérate más leyendo nuestro artículo
Es la función de poder operar una misma cuenta de WhatsApp desde diversos dispositivos. Este beneficio no viene por defecto con la aplicación de WhatsApp, sino que debes complementarla con otro servicio.
Muchos emprendedores o incluso empresas optan por utilizar aplicaciones o plataformas no oficiales para poder operar de manera multiagente gratis con WhatsApp.
Ya sea porque les resulta más barato o accesible, ese camino puede derivar en pésimas consecuencias para su imagen de negocios. Te contamos por qué en esta nota.
La plataforma de mensajería más importante a nivel mundial se encuentra haciendo pruebas de una versión Beta que permitiría integrar la función multiagente a tu cuenta. Esto se traduciría en la posibilidad de poder utilizar la misma cuenta de WhatsApp en hasta 4 dispositivos distintos.
Bueno, actualmente es posible utilizar WhatsApp en un teléfono y en la computadora, lo cual es útil para la mayoría de los mortales (siempre y cuando el teléfono principal cuente con buena conexión).
Sin embargo, para las empresas que utilizan WhatsApp para hacer negocios y cuentan con múltiples agentes de atención al cliente, siempre ha representado un obstáculo para agilizar sus consultas o hacer crecer su sector de atención.
La novedad que ofrecería WhatsApp en este campo, es que además de poder conectarte, no sería necesario que el dispositivo principal donde se encuentra instalada la aplicación (tu teléfono celular) cuente con conexión a internet para que se mantenga en funcionamiento.
Una sincronización en tiempo real y sin demoras. El sueño de todos.
Lamentablemente, por el momento no está fijada una fecha de lanzamiento para esta funcionalidad.
Como mencionamos al principio, aunque algunas empresas optan por buscar aplicaciones no oficiales que cumplan esta función, esa no es la mejor opción si no quieres poner en riesgo tus contactos y tu linea de WhatsApp.
Eso no quiere decir que actualmente no puedas disponer de esta función. Existe una forma muy sencilla de acceder a este beneficio: contratando Sirena.
Sirena, gracias a su fusión con Zenvia, se encuentra en el listado oficial de partners autorizados por WhatsApp.
¿Qué beneficio puede traerte utilizar una integración oficial como la que ofrece Sirena?
Claramente puedes disponer de la función multiagente sin ser penalizado, ¿pero qué más?
Con el WhatsApp multiusuario de Sirena podrás tener una bandeja compartida para los equipos de tu empresa, de forma que puedan trabajar colaborativamente en resolver las consultas de los clientes.
Pero esto también puede entorpecer las comunicaciones si no tienes un espacio delimitado para los agentes de venta.
Por eso, con Sirena puedes elegir si quieres que esta bandeja sea compartida o exclusiva. En este último caso, te ayuda a que tus agentes puedan concentrar sus esfuerzos en atender a los leads de manera carterizada.
Para poder utilizar mensajes de inicio de conversación con la API de WhatsApp Business debes configurar unas plantillas previamente autorizadas por WhatsApp.
Sirena será tu hada madrina que te provea de las plantillas de mensajes oficiales de WhatsApp.
Además, puedes enviar estas plantillas a cientos de clientes a la vez, con tan solo un par de clicks.
Antes de siquiera iniciar la conversación, tus clientes deben poder acceder a la plataforma para enviarte mensajes.
Con Sirena podrás personalizar tus botones de WhatsApp para incluirlos en tu sitio web. Esto te permitirá que sean tus clientes los que inicien la conversación contigo, ahorrándote un dinero importante en el envío de plantillas.
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