Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
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Las empresas adaptan permanentemente sus estrategias de ventas para conquistar nuevos clientes. Explore la experiencia phygital.
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En un panorama de negocios que se presenta cada vez más dinámico, las empresas de productos y servicios deben incorporar nuevas estrategias de ventas para mantenerse competitivas.
En este contexto de constante cambio, hay una tendencia emergente que está revolucionando la manera en la que las marcas interactúan con sus clientes: es la experiencia phygital.
En este artículo podrá conocer más en profundidad en qué consiste este concepto que busca integrar lo mejor de los dos mundos, el físico y el digital.
En la búsqueda de nuevas maneras de conectar con sus públicos, las empresas comenzaron a incorporar funcionalidades digitales a la experiencia física de los clientes.
Así ha nacido lo que se conoce como la experiencia phygital que, como su nombre bien lo indica, alude a la intersección entre el mundo de lo tangible y el mundo cibernético, llevando la interacción a un nivel completamente nuevo.
En este sentido, el mundo phygital hace referencia a la integración armoniosa de elementos físicos y digitales para crear un vínculo inmersivo y más significativo con los clientes, que deje huella y que termine por potenciar la experiencia de los usuarios.
La historia detrás de un concepto revolucionario
No obstante, tiene que saber que este concepto no surgió de la noche a la mañana. A medida que la tecnología digital fue avanzando, comenzamos a ver su influencia en la forma en la que interactuamos con el entorno físico.
Solo por mencionar algunos hitos significativos, la expansión de la conectividad, el auge del comercio electrónico y el uso generalizado de los dispositivos móviles crearon un terreno fértil para que la experiencia phygital se asiente como una de las estrategias de ventas más relevantes del mercado actual.
En este contexto, el auge del comercio electrónico fue uno de los hitos más relevantes en la conjunción entre lo físico y lo digital. ¿Se pregunta por qué? Porque las transacciones en línea no solo cambiaron la forma en la que se compran bienes y servicios, sino que también sentaron las bases para establecer una integración más profunda entre el mundo virtual y las transacciones del mundo real.
Por eso es que la experiencia phygital comenzó a tomar forma a medida que las empresas buscaban nuevas maneras de mejorar la experiencia de compra mediante interfaces digitales y la personalización basada en datos.
Asimismo, otro ingrediente clave de esta nueva experiencia fue la adopción de smartphones y dispositivos móviles en general. Estos actuaron como catalizadores al convertirse en extensiones digitales de las personas, sumado a la movilidad que ofrecían -y ofrecen-, que permite una interacción continua. De esta manera se crea así un puente entre la realidad tangible y las experiencias virtuales.
Más allá de los cambios tecnológicos y del impacto que estos tienen sobre las estrategias de ventas que llevan adelante las empresas, hay un aspecto que no ha sufrido modificaciones y, de hecho, es cada vez más evidente: los usuarios tienen que estar en el centro de la ecuación.
Son las personas más que los equipos de marketing o sales los que saben qué tipo de experiencia quieren vivir al momento de hacer una compra o relacionarse con una marca y esta es una de las bases de la evolución phygital.
Los consumidores buscan y eligen aquellas experiencias más ricas, en las que se sienten más cómodos y representados y, sobre todo, las que entienden y atienden sus gustos y necesidades.
A lo largo de este artículo se han ido soslayando los beneficios y ventajas de este tipo de experiencia y su repercusión positiva como estrategia de ventas.
Así, se puede señalar que la experiencia phygital repercute en la mejora de la experiencia de los clientes al combinar lo físico y lo digital, creando experiencias memorables que destacan en la mente de los usuarios.
Por otro lado, se logra un aumento de la conversión porque la facilidad de transición entre los canales y la personalización mejora las tasas de ventas.
Otro dato importante es la fidelización del cliente, el activo más preciado para cualquier empresa de productos y servicios. La coherencia y, nuevamente, la personalización fortalecen la lealtad y el apoyo de ese cliente, impulsando así la repetición de negocios.
Luego de la lectura de este artículo, podrá elaborar su propia reflexión y entender cómo en un mundo donde la línea entre lo físico y lo digital se desdibuja. Las estrategias de ventas que terminan por ser efectivas, son aquellas que abrazan y hacen propia la experiencia phygital.
Es decir, las que logran integrar la presencia en línea y fuera de línea, aprovechan el uso de la tecnología para personalizar las interacciones y crean experiencias inolvidables, que son los elementos clave para el éxito de cualquier estrategia de ventas moderna.
Al adoptar estas prácticas, las empresas podrán no solo mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más exigente y competitivo, sino también construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Zenvia ofrece las herramientas necesarias para maximizar tus resultados y mejorar la experiencia del cliente. No te quedes atrás en la era digital, ¡actúa hoy! Haz clic para descubrir cómo Zenvia puede impulsar tu negocio hacia el éxito.
