Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
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“¿Debería usar Instagram para vender productos o simplemente hacer publicidad en Facebook?”. La respuesta es: Depende. Lee el artículo para saber por qué.
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“¿Debería usar Instagram para vender mis productos o debería simplemente hacer publicidad en Facebook?”, es una pregunta que los empresarios y emprendedores se hacen muy a menudo. En este artículo encontrarás la respuesta.
Hay muchas variables que pueden influenciar en la elección del canal adecuado para promocionar los productos o servicios de un negocio. Los costos, el público al que se desea llegar, los formatos en los cuales se puede publicar contenido, entre otros.
Veamos cuáles son las características principales de cada canal para determinar el que se adapta a las necesidades de tu negocio.
En números, Facebook es una de las redes sociales con más usuarios activos a nivel mundial, con más de 2 miles de millones, de los cuales el 96% accede usualmente desde su dispositivo móvil.
Características destacadas de Facebook:
En ese sentido, Facebook es una plataforma ideal para comenzar a conocer qué tipo de público puede estar interesado en tu producto. La misma red social provee de herramientas para realizar pruebas de segmentación y A/B testings, lo que puede ser muy valioso para los negocios que recién comienzan.
Si lo que vendes no es tan predominantemente visual, publicar contenido de valor dentro de Facebook será la mejor opción. Puedes aprovechar el formato de texto para contar más sobre lo que ofreces.
Aún así, si deseas realizar publicidad en Instagram, necesariamente deberás contar con una página de tu negocio en Facebook y tener tu cuenta de Facebook Business activa. De modo que en algún punto se vuelve obligatorio contar con presencia en esta red.
Por su parte, Instagram cuenta con al menos la mitad de usuarios activos que Facebook. De esos miles de millones de usuarios, el 68% utiliza la plataforma de manera diaria.
Características destacadas de Instagram:
¿Qué quiere decir esto?
A diferencia de Facebook, el público en Instagram está compuesto principalmente por millenials y gen-Z, es decir que el segmento de la población que la utiliza tiende a ser más joven. Esto determina de alguna manera los productos que se pueden promocionar o no en esta plataforma.
En promedio, el contenido generado en Instagram suele tener un porcentaje de engagement mayor a los contenidos publicados en Facebook. Es decir que Instagram provee una mayor oportunidad de generar una base de consumidores leales a la marca y, por lo tanto, es una plataforma que permite desarrollar estrategias de branding para tu negocio.
Por otra parte, los formatos de video comienzan a cobrar cada vez más relevancia. En ese sentido, Instagram permite aprovechar varios formatos de video (IGTVs si se busca colocar videos de larga duración o Reels si se busca generar contenido corto y divertido), según lo requiera tu estrategia de marketing.
Por las cualidades particulares de cada red, Instagram se presenta como un mejor canal para realizar acciones de marketing que insten a los y las usuarias a interactuar de manera directa con la cuenta. A su vez, también permite realizar acciones de marketing de influencers entre un público joven que busque diferenciarse o identificarse a través de sus consumos.
Facebook por su parte es mucho más efectivo entre un público mayor, y donde la publicidad paga aún es bastante efectiva. Además permite compartir contenido de otras cuentas y permite un mejor acceso a sitios externos (ya que se pueden insertar links en los posteos).
Independientemente de las características particulares de cada red social, hoy en día es importante mantener una presencia activa en los canales donde los usuarios se encuentran. Aunque parezca complicado mantener la comunicación en múltiples plataformas en simultáneo, existen herramientas que permiten centralizar la información y los contactos e interactuar desde un solo lugar.
Zenvia Conversion permite interactuar con los canales de tus clientes desde una misma plataforma, de manera ordenada, eficiente y dinámica. Tus agentes de atención al cliente pueden recibir los mensajes de Instagram, Facebook y WhatsApp, entre otros.
Esta es la manera en la que todos los agentes de soporte o ventas pueden recibir en un mismo lugar los mensajes de las distintas redes sociales. Es una forma eficiente de que todas las personas puedan conocer cuántos mensajes han ingresado y permanecen sin responder, cómo también quienes han respondido las consultas y a quienes se han derivado.
Los agentes de atención al cliente no siempre podrán tomar todas las consultas que ingresan, eso no significa que estas queden sin responder. Una consulta sin responder es una oportunidad de negocio pérdida.
Los bots de Zenvia Conversion estarán listos para tomar todas las consultas que ingresen y también aliviarán la carga de los equipos de atención, respondiendo las preguntas básicas o repetitivas. Esto hará que los procesos de comunicación de tu empresa sean mucho más rápidos y eficientes, permitiendo a tus equipos concentrarse en responder consultas más complejas.
