Cómo hacer WhatsApp Marketing e impulsar tus ventas [2022]

¿Ya conoces la fuerza del WhatsApp Marketing? ¡Sigue leyendo y aprende a hacer de esta herramienta un diferencial para tu empresa!

¿Qué es WhatsApp Marketing?

El marketing de WhatsApp es un tipo de marketing de mensajería que sirve para promocionar una marca a través de WhatsApp. Este canal ayuda a las marcas a llegar a una audiencia enorme (WhatsApp es la red social número 1 en el mundo) y establecer relaciones sólidas con los clientes para generar ventas.

¿Cómo hacer marketing por WhatsApp?

Todos los días surgen nuevos canales para comunicarse con los clientes, es por eso que trabajar una estrategia de marketing digital que incluya WhatsApp es fundamental para mantener un contacto personalizado con ellos.

Es importante que la integren orgánicamente dentro del plan de marketing. Es decir, que no es suficiente con colocar un botón de WhatsApp en tu sitio web, sino que debes pensar cómo WhatsApp puede contribuir a vender mejor tus productos.

Por ejemplo: supongamos que posees una tienda de zapatillas. WhatsApp te ayudará a impulsar un canal de comunicación uno-a-uno, donde puedas comprender en detalle las necesidades de tu cliente y ofrecerle modelos disponibles en su talle.

Además podrás mostrar colores y diseños que sean de su interés, a través de imágenes y videos que inciten a concretar la venta.

Algunos beneficios que puedes obtener de aplicar una estrategia de marketing de WhatsApp:

• Aumento en el volumen de ventas
• Eficiencia en el flujo de trabajo
• Mejora la experiencia del cliente, porque generas un vínculo más cercano.
• Impulsa el desarrollo de tus otros canales de marketing
• Automatiza las consultas repetitivas
• Genera un mayor porcentaje de retención y engagement
• Ganas un canal de distribución de contenido estratégico y de valor

Como puedes ver, son varias las ventajas que obtienes implementando WhatsApp como una herramienta de ventas.

Cada canal debe tener su propia estrategia de marketing y a su vez éstas deben poder articularse con el resto. Por ello es importante que pienses detenidamente cuál será la que aplicarás para este canal particular con sus características distintivas.

Posibilidades de WhatsApp Marketing

Una nota importante sobre WhatsApp Marketing es que el negocio debe estar disponible para responder a los clientes. De lo contrario, la estrategia termina quedando sin efecto y deja de generar resultados significativos.

A continuación, se presentan algunas acciones prácticas y accesibles que pueden ser realizadas por cualquier perfil emprendedor.

Relaciones en tiempo real con clientes y leads

Esta es la principal funcionalidad de WhatsApp, para un servicio personalizado y exclusivo, resolviendo dudas o gestionando situaciones negativas.

Envío de descuentos, ofertas y promociones

Esta acción solo debe hacerse con el permiso del cliente y un cuidado especial de no parecer invasivo.

Divulgación de contenido de valor

Consejos rápidos, estudios y tendencias son temas que crean empatía y generan autoridad. Además, pueden aumentar el tráfico del sitio y generar conversiones si se publican desde un enlace.

Difusión de contenido viral

El contenido creativo puede impactar y extenderse a través de WhatsApp, aumentando el alcance de la marca.

Impulso de ventas

Las promociones, los nuevos productos y servicios y las fechas especiales pueden generar ventas, pero requieren precaución respecto a la exageración.

Listas de difusión

Las listas de difusión le permiten entregar el mensaje a más de un cliente a la vez. Aquí también vale el sentido común y la correcta gestión de la lista de clientes.

Humanización de la marca

E negocio, en WhatsApp, está representado por la imagen, el estilo y el servicio, es decir, debe tener personalidad, como un ser humano.

Encuestas de satisfacción

Las encuestas miden la satisfacción del cliente y se pueden hacer rápidamente a través de WhatsApp.

Campañas relámpago

La función de compartir el estado te permite generar más participación con campañas de 24 horas.

Pasos para una campaña de marketing en WhatsApp

Se pueden enumerar algunos pasos básicos para hacer WhatsApp Marketing en una empresa:

1. Prepara una base de datos de tu audiencia. Es muy importante que esté segmentado, es decir, dividido en los diferentes tipos de clientes o consumidores a los que quieres llegar. De esta manera, podrás concentrarte en los mensajes y tener una mejor oportunidad de obtener resultados.

2. Piensa en el tipo de mensaje. Después de preparar la base de datos (que debe actualizarse y completarse continuamente), debes trabajar en el mensaje: ¿qué deseas comunicar a tu audiencia? ¿Cómo los convencerás de lo que quieres y cómo lograrás el objetivo que te has propuesto?

3. Utiliza audio, vídeo o imagen. WhatsApp es fácil de usar. Puedes enviar mensajes seleccionando fotos, videos y audios, lo que amplía las posibilidades de comunicación. Tendrás más éxito y los destinatarios podrán compartirlos con sus familiares y amigos.

4. Persigue el impacto: no hagas lo mismo que los demás. Intenta imaginar algo nuevo en tu mensaje y añade valor a tus clientes. Esto hará que el destinatario de tu comunicación las transmita a sus seguidores, y ellos a los suyos, y así podrás llegar a miles de personas.

5. Envíos. Los envíos deben realizarse según el número de destinatarios:

• Pocos envíos: Puedes hacerlo desde tu smartphone, mensaje por mensaje. Es una opción más laboriosa y artesanal.
• Cientos de envíos: para esta opción, es recomendable utilizar plataformas web específicas para este fin, que estén autorizadas por WhatsApp. Aquellas como Auto Whatsapp Marketing, GB WhatsApp o WhatsApp plus son peligrosas para ti y tus clientes.  En este artículo explico el porqué.

Qué evitar en WhatsApp Marketing

Esta estrategia puede impulsar las ventas, fortalecer las relaciones con los clientes e incluso cerrar acuerdos. Sin embargo, a pesar del inmenso potencial de alcance del WhatsApp Marketing, éste posee un manual de ética a seguir.   

La misma facilidad que fomenta las acciones asertivas puede permitir resbalones y errores. Por lo tanto, uno debe evitar:

• Llenar el buzón del cliente;
• Enviar mensajes sin autorización;
• Enviar mensajes en momentos inapropiados;
• Enviar contenido muy pesado para cargar;
• Practicar acciones publicitarias;
• Solicitar o divulgar información de pago.

WhatsApp Marketing Software

Claro que si tenemos muchos canales de comunicación y difusión, probablemente necesitemos un equipo que pueda ocuparse de atender clientes eficientemente.

O puedes utilizar Zenvia Conversion para centralizar tus comunicaciones y automatizar la gestión.El software para WhatsApp de Zenvia Conversion te ofrece la ventaja de poder visualizar todos tus mensajes en un mismo lugar, con una bandeja de entrada compartida, o exclusiva para cada asesor.