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El Día del Cliente – Homenaje al cliente, pero también es una oportunidad para estrechar los vínculos entre el consumidor y la empresa
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El Día del Cliente se celebra el 15 de septiembre. Además de ser una fecha de celebración y homenaje al cliente, también es una oportunidad para estrechar los vínculos entre el consumidor y la empresa, ¡y por supuesto, vender más! Esta es una de las razones por las cuales es fundamental incluirlo en el calendario estacional de las empresas.
Esto se debe a que la fecha está ganando cada vez más importancia. Hay datos que lo demuestran: según la investigación de Google Trends de 2016, hubo un aumento del 64% en la cantidad de búsquedas de “Día del Cliente” en comparación con el año anterior. Y la tendencia es de crecimiento año tras año, ya que los consumidores se han dado cuenta de que esta puede ser la oportunidad ideal para adquirir productos o servicios a precios más bajos.
Por lo tanto, no te quedes fuera del Día del Cliente y aprovecha esta oportunidad para vender más e invertir en la fidelización de clientes. Continúa leyendo y conoce los consejos de Zenvia sobre cómo planificar el Día del Cliente. ¡Aprovecha para consultar ideas, estrategias, herramientas y mucho más!
El Día del Cliente está ganando cada vez más popularidad y ayuda a dinamizar el mercado en una época en la que el flujo de ventas es menor.
Además de la oportunidad de venta, la fecha conmemorativa es el momento ideal para conquistar la satisfacción del cliente.
Un consumidor acostumbrado a las ofertas de la fecha, al encontrarse con las campañas de una determinada empresa, tiene más posibilidades de sentirse satisfecho y convertirse en un cliente fiel.
Además, este consumidor puede colaborar en la divulgación de la marca a través del buzz marketing, también conocido como marketing de boca en boca.
La importancia del cliente para los negocios es innegable. Entonces, ¿por qué no aprovechar las promociones del Día del Cliente para mostrar lo especiales que son los consumidores?
¡No dejes pasar este día desapercibido! A continuación, te presentamos algunas ideas para el Día del Cliente que prometen ayudar en la fidelización y aumentar las ventas.
Las búsquedas de promociones de productos y servicios aumentan en el Día del Cliente, y por lo tanto, también aumenta la competencia. Por lo tanto, es importante que tu empresa cree campañas específicas para la fecha que mejorarán tu posicionamiento en las búsquedas de Google.
Invierte en acciones de marketing llamativas utilizando palabras clave como “ofertas Día del Cliente” para lograr mejores posiciones en las herramientas de búsqueda, además de llamar la atención de una mayor cantidad de consumidores.
Debido a la gran competencia, también es importante diversificar los canales de comunicación con el consumidor para asegurarse de ser visto. Esto es posible utilizando herramientas como el SMS Marketing y el WhatsApp Marketing, por ejemplo, que amplían el alcance de tus campañas y permiten el envío de miles de mensajes en solo unos segundos. De esta manera, podrás aumentar la escalabilidad y mejorar los resultados de tus acciones.
Además de ofrecer descuentos al consumidor en general, también es importante invertir en acciones de agradecimiento para los clientes leales. Aprovecha tu base de datos con los contactos de los clientes que ya han realizado compras en tu empresa y envía un correo electrónico o mensaje de agradecimiento. De esta manera, la marca mostrará que valora esta asociación.
Da un paso más y ofrece obsequios o descuentos especiales a aquellos clientes que siempre están contigo. Acciones como enviar cuadernos junto con la compra o promociones en los productos o servicios preferidos de tus consumidores contribuyen a aumentar aún más la satisfacción.
Conocer los gustos personales y las necesidades de los clientes no es difícil. Basta con echar un vistazo a su historial de compras. Crear una base de datos y consultarla constantemente puede ayudar en la realización de acciones conmemorativas personalizadas.
Descubre en qué categorías de productos/servicios el cliente tiene más interés y ofrece descuentos especiales en ellos. Además, también puedes enviar mensajes promocionales personalizados a tus clientes. De esta manera, se sentirán valorados y tendrán un incentivo adicional para adquirir ese producto que aman.
Si la empresa no cuenta con un sistema de automatización de marketing para categorizar a los clientes según sus preferencias, se pueden realizar encuestas. De esta manera, se permite que el consumidor decida en qué producto le gustaría recibir un descuento. Trabajar de esta manera hace que los clientes sientan que sus opiniones son importantes y son consideradas por la empresa.
Combina estrategias de comunicación en diferentes canales y amplía el alcance de tus campañas de marketing para este día especial. No dejes de enviar SMS al cliente, mensajes de WhatsApp o incluso correos electrónicos con un homenaje.
De esta manera, la empresa puede divulgar las acciones y promociones que se están llevando a cabo y alentar a los clientes a consultarlas. Además, aprovecha todo el potencial de los canales de comunicación para estar
El servicio al cliente, ya sea presencial u en línea, es importante en cualquier fecha. Sin embargo, merece una atención especial en el Día del Cliente.
Asegúrate de que tus colaboradores estén motivados y dispuestos a consentir al cliente en su día especial. Decora la tienda para la ocasión o, si la empresa trabaja exclusivamente en comercio electrónico, envía paquetes decorados con pequeñas notas de agradecimiento. Estos pequeños gestos harán que el cliente se sienta valorado, estrechando su relación con la marca.
¡El Día del Cliente también es una excelente oportunidad para lanzar nuevos productos! Puedes dar a conocer las novedades primero a los clientes fieles, dándoles exclusividad, o incluso crear productos especiales para la fecha, con ventas limitadas. De esta manera, llamarás aún más la atención sobre tu negocio, lo que se traducirá en un aumento en las ventas.
En su día, el cliente espera ser consentido. ¡Así que no lo decepciones! Demuestra a los consumidores que son especiales a través de pequeñas acciones. Acceso a cursos y contenido especial, envío de cartas escritas a mano, entradas de cine, cupones de descuento y pequeños obsequios como bombones, libretas o calcomanías son opciones válidas y sencillas para regalar al cliente.
Si trabajas con comercio electrónico y productos físicos, puedes enviar regalos junto con los pedidos, por ejemplo. Algunas plataformas de comercio electrónico incluso ofrecen la posibilidad de que el comerciante ofrezca obsequios automáticamente en el carrito de compras, como Nuvemshop Next.
¡Utiliza tu creatividad a la hora de hacer regalos, las ideas son infinitas!
¿Quieres saber cómo automatizar esta comunicación y asegurar mayor compromiso y resultados? Conoce Zenvia Attraction y crea en pocos minutos tu propia campaña para el Día del Cliente.
Al momento de llevar adelante una estrategia comercial efectiva, la segmentación de mercado es un aspecto clave. Se trata de dividir a los potenciales clientes en grupos más pequeños que compartan características. Si quiere impulsar sus ventas, este artículo es para usted.
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