Cómo integrar Hubspot con WhatsApp

Para qué utilizar Whathub, la integración de Hubspot con WhatsApp. Sus usos, ventajas, desventajas y precisiones.

En este artículo, te contamos más acerca de la integración de la app de mensajería con el CRM. Sus pros, sus contras, usos y beneficios.

La aplicación de mensajería con más usuarios del planeta, por un lado. Uno de los CRM más importantes, por otro. Hablamos de WhatsApp y Hubspot, de cuya integración puede darse una serie de beneficios importantes para el marketing y las ventas de tu empresa, pese a que no se trata de una integración oficial, cosa que, como veremos, puede tener sus consecuencias.

Para llevar a cabo la integración, los requisitos para tu empresa son dos:

  • que tenga una cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business (más recomendable) y
  • que contrate los servicios de Hubspot.

¿Para qué conectar WhatsApp con CRM Hubspot?

WhatHub es el nombre que ha recibido la integración de WhatsApp con Hubspot de parte de su desarrollador, Leadsruptive). Permite que puedas canalizar las conversaciones de tu empresa, la gestión de clientes, en una sola plataforma: el CRM.

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Lo que WhatHub hace es permitir que veas información sobre tus contactos de WhatsApp y realizar tareas de Hubspot sin salir de la interfaz de usuario de WhatsApp.

También le permitirá a tu empresa enviar mensajes 1:1 a cualquier contacto de Hubspot y registrar todas las conversaciones que los agentes tienen con sus contactos en su línea de tiempo.

Beneficios de integrar CRM Hubspot con WhatsApp

Los beneficios que podría tener tu empresa al integrar Hubspot con WhatsApp son múltiples. Estos son algunos de ellos:

  • Mensajes 1:1 desde Hubspot.
  • Visualizar el historial de conversaciones en la línea de tiempo de un contacto en HubSpot.
  • Enviar texto, fotos, videos y enlaces URL. Receive and record all incoming messages
  • Crear y almacenar templates de mensajes.
  • Utilizar mensajes de WhatsApp como disparadores en los workflows de Hubspot.
  • Administrar y gestionar todas tus conversaciones de ventas dentro de Hubspot.

Algunos problemas de integrar WhatsApp con Hubspot (y sus consecuencias)

Por paradójico que pueda parecer, uno de los mayores problemas de Hubspot es la cantidad de funcionalidades que tiene: puede hacer que la curva de aprendizaje de la aplicación sea muy alta.

En este sentido, la integración de WhatsApp con Hubspot puede resultar compleja, pero además incluir funcionalidades que no hacen más que no se adapten a lo que tu empresa necesita.

Si bien las posibilidades de Hubspot pueden resultar seductoras para cualquier empresa, no necesariamente la integración de WhatsApp con este CRM sea la ideal para todas las compañías.

Es importante tener claro qué se busca, como para no marearse entre tantas posibilidades, y escoger la integración que más se adecua a las necesidades de tu compañía.

Si tus necesidades son bien específicas, como mejorar la gestión de clientes y la interacción con ellos, tal vez te convenga tener en consideración la integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business.

La integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.

Además, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de venta. Todo esto le permitirá a tu compañía acercarse a los usuarios, fidelizar clientes y mejorar la relación con sus leads.

Más allá de esta, hay dos diferencias muy marcadas entre WhatHub y la integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business:

  1. la de Zenvia Conversion es oficial, mientras que Whathub no. A través de su fusión con Zenvia, se convirtió en uno de los pocos partners autorizados por WhatsApp, por lo que tendrás la seguridad de utilizar un servicio que no pone en riesgo tu cartera de clientes.
    ¿Qué implica una integración no oficial con WhatsApp? Riesgos tales como la suspensión provisoria de la cuenta de la app de mensajería de tu empresa. O, peor, la exclusión de por vida de ella.
  2. mientras el plan más vasto de Whathup permite el envío de hasta 2000 mensajes mensuales, la integración de Zenvia Conversion con WhatsApp Business le permitirá a tu empresa el envío de mensajes masivos, hasta 500 por día desde una misma cuenta.

Qué puedes hacer exactamente con WhatHub (cómo se integra Hubspot con WhatApp)

  • Ver y editar un contacto de HubSpot existente desde la interfaz de usuario web de WhatsApp. WhatHub busca en su HubSpot CRM y si encuentra un contacto que coincida con la conversación de WhatsApp, mostrará la información en el panel lateral derecho. Podrá ver y editar el nombre del contacto, el correo electrónico, la etapa del ciclo de vida, el estado, el propietario, la compañía, las ofertas y los tickets.

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  • Registrar conversaciones comerciales relevantes en HubSpot. Agrega una propiedad de contacto de sincronización para que se pueda definir qué contactos tendrán las conversaciones registradas automáticamente en la línea de tiempo.

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  • Guardar manualmente los mensajes relevantes como notas o tickets. Puedes guardar los mensajes de WhatsApp tanto automática como manualmente en HubSpot. Es útil cuando deseas crear una nota o un ticket a partir de un conjunto específico de mensajes. Puedes guardar la nota en el contacto, empresa u ofertas.

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  • Crear nuevos contactos y/o vincular los existentes. Si WhatHub no encuentra un contacto, es que no existe en el CRM o que falta su número de teléfono. Usando el botón «Crear / Enlace en HubSpot», puedes agregar el contacto sin salir de WhatsApp. Si el contacto ya existe, actualizará el número de teléfono.

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  • Enviar mensajes de WhatsApp desde HubSpot y usar plantillas. Puede ahorrarte tiempo al permitirte usar la plantilla de mensaje. Puedes editar tus plantillas y enviarlas desde la web de WhatsApp UI de HubSpot, incluida información relevante como el nombre de contacto, la compañía, etc. 

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Los costos de la integración de Hubspot y WhatsApp

Whathub presenta tres planes distintos: basic, starter y professional. Además del precio, difieren en algunas cuestiones.

El basic cuesta 12 dólares por mes; el starter, 30; y el professional, 48.

Entre las diferencias, las más destacables son la cantidad de mensajes que pueden enviarse mensualmente (500, 1500 y 2000, respectivamente) y la cantidad de usuarios que permite cada plan: 1, 5 y más de 20.

Al costo de WhatHub, debes sumarle el del CRM, ya que para realizar la integración se te requiere contar con Hubspot, que ofrece tres planes diferentes:

  1. Starter, de 50 dólares por mes.
  2. Professional, de 500.
  3. Enterprise, de 1.200.

De la suma del plan que escojas de WhatHub más la del que elijas del CRM, saldrá el costo total para contar con la integración de WhatsApp y Hubspot.

De contratar Zenvia Conversion, tu empresa contará automáticamente con la integración con WhatsApp. Zenvia Conversion ofrece dos planes:

Si bien las posibilidades y las funcionalidades de WhatHub son muchas -y complejas-, la integración de Zenvia Conversion es ideal para negocios que buscan establecer la mejor relación 1 a 1 con sus leads y clientes.

A partir de esta integración, tu empresa podrá ordenar sus conversaciones, tener mejor seguimiento, asegurar una mejor redacción y que las tácticas de venta de tus agentes estén alineadas con la propuesta de valor de tu compañía.

Tus clientes también se verán beneficiados: podrás generarles una experiencia de compra simple, sin la necesidad de contactarse con hasta tres o cuatro líneas diferentes a lo largo del proceso, sin agotarlos a la hora de comprar o informarse para hacerlo.

Escrito por

Nahuel Gomez

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