Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Tus propuestas de ventas pueden optimizarse con un software que AUTOMATIZA la atención a LEADS y organiza mejor a tu EQUIPO. Conoce cuál te conviene.
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Hoy queremos comenzar haciéndote unas preguntas:
¿Sabes qué es un CRM software y un software de automatización de ventas?
¿Cuáles software de ventas conoces?
¿Utilizas alguno o, al menos, sabes cómo podría ayudarte a mejorar los resultados en tus propuestas de ventas?
Y para terminar, ¿ya conoces todo lo que te ofrece Zenvia Conversion entre los software de automatización de ventas?
Muchos gerentes, empresarios y líderes en ventas llegan a nuestras oficinas con un sinfín de preocupaciones sobre estos temas. Las dudas van desde sus propuestas de ventas y definición de objetivos; el uso de técnicas y herramientas; y hasta la estructura para guiar al departamento de ventas.
De hecho, es común que cada compañía tenga una propia definición de lo que es el CRM (o Customer Relationship Manager). Sin embargo, en líneas generales, han entendido que uno de sus más preciados bienes es su cartera de clientes y, por lo tanto, se esfuerzan por brindarles una mejor atención personalizada.
A pesar de sus diferencias, entre nuestro clientes hay un punto en común: buscan soluciones que les permitan mejorar su organización y optimizar el flujo de trabajo dentro de su equipo.
Pero es aquí donde nos enfrentamos a la parte más complicada: cuando aparecen en la conversación temas como el CRM Software o el uso de herramientas tecnológicas y comenzamos a hablarles de nuestro software de automatización de ventas,Zenvia Conversion.
Para algunos, la idea de implementar un software en sus negocios no surge como el primer paso a seguir para mejorar los problemas de atención para fidelizar clientes. En parte, porque consideran que sería una inversión elevada que su presupuesto no podría soportar o, simplemente, porque aún son escépticos de las ventajas que estas herramientas informáticas pueden traer.
A pesar de sus diferencias, entre nuestro clientes hay un punto en común: buscan soluciones que les permitan mejorar su organización y optimizar el flujo de trabajo dentro de su equipo.
Pero es aquí donde nos enfrentamos a la parte más complicada: cuando aparecen en la conversación temas como el CRM Software o el uso de herramientas tecnológicas y comenzamos a hablarles de nuestro software de automatización de ventas, Zenvia Conversion.
Para algunos, la idea de implementar un software en sus negocios no surge como el primer paso a seguir para mejorar los problemas de atención para fidelizar clientes. En parte, porque consideran que sería una inversión elevada que su presupuesto no podría soportar o, simplemente, porque aún son escépticos de las ventajas que estas herramientas informáticas pueden traer.
¡Pero hay esperanza!
En cada una de nuestras reuniones, tenemos un valioso feedback de nuestros clientes. Estos nos hacen sentir que vamos por buen camino, pero también nos permiten pisar tierra y conocer las necesidades de esos prospectos que aún no se deciden a aventurarse con un software para su tienda o negocio.
Gracias a ello, hemos desarrollado funciones que abarcan diferentes aspectos de la automatización del proceso de ventas; con el fin de que nuestro software de automatización de ventas sea más completo y que abarque más utilidades que las que proporciona un CRM software, como gestión de llamadas, redes sociales, contenido web, e-mail marketing, entre otros.
¿Cómo te puede ayudar Zenvia Conversion en tu empresa? Vamos por partes:
Una de las preocupaciones más comunes en un departamento de ventas consiste en organizar todos los leads. ¡A todos nos pasa! Recibimos contactos de diferentes canales, pero están tan dispersos que perdemos su control, es más, muchas veces no sabemos en qué estatus se encuentran e incluso podemos llegar a perderlos.
Nuestra solución: Zenvia Conversion no solo integra tu CRM software en tu dashboard, también es una gran base de datos, ya que puedes utilizar la plataforma para administrar tus leads y así comenzar a asignarlos a tu equipo de ventas. Además, puedes monitorear el trabajo que ha hecho cada vendedor con tus clientes potenciales.
Resuelto el problema de organizar la agenda de contactos, surge otra pregunta típica entre muchas empresas con las que hemos trabajado:
¿Cómo mejorar la organización de mis leads y la atención que les doy a mis clientes potenciales, si vienen de diferentes canales al mismo tiempo?
Todas las fuerzas de ventas atienden a sus leads por diferentes vías, especialmente ahora en medio de la Era digital y del Marketing Conversacional, donde estos canales, ciertamente, se han multiplicado.
Una misma compañía puede atraer a sus prospectos con una tradicional llamada telefónica; el siempre directo correo electrónico; un formulario en la página web o en una E-commerce; y, cada vez más, por redes sociales y aplicaciones móviles.
El panorama llega a complicarse, pues un mismo cliente puede conocer de nosotros por Redes Sociales, avanzar por una llamada telefónica y concretar su compra en Mercado Libre. ¡Una locura para muchos vendedores!
Es ahí donde entra Zenvia Conversion, gracias a una de sus características más relevantes como software de ventas: la integración de tus canales. MercadoLibre, tu sitio web, Facebook, Instagram, WhatsApp, tu central telefónica, tu correo electrónico y un largo etcétera de plataformas y aplicaciones, ¡todas en un solo lugar!
La integración es el primer paso para implementar Zenvia Conversion en tu empresa y lo mejor es que lo hace en tiempo récord, para que en pocos días ya puedas estar trabajando a toda marcha.
Por cierto, recientemente estrenamos una versión actualizada completamente integrada a WhatsApp Business, para que nuestros usuarios estén al día con las innovaciones.
En la organización de la operatividad de un departamento de ventas es muy importante definir un flujo de trabajo claro, especialmente cuando llegan varios leads. ¿Cómo distribuirlos de una manera eficiente entre nuestros agentes de ventas? ¿Con qué mecanismos garantizamos poder atenderlos a todos?
Una de las peculiaridades de Zenvia Conversion es que se asegura de que todos los clientes sean contactados inmediatamente con su sistema de distribución automática de clientes.
¿Cómo hace Zenvia Conversion a esta distribución? En su configuración están integrados varios métodos para maximizar la velocidad de atención de los leads, los cuales puedes poner en práctica:
Es tu decisión, en conjunto con el equipo, seleccionar con cuál sistema trabajarás en tu software de ventas. Es usual que muchas empresas utilicen un sistema mixto para maximizar la capacidad de atención de prospectos de manera oportuna.
¿Cómo hago para saber que mis vendedores están atendiendo a los clientes y avanzando con ellos? No todos llevan al día sus registros en el CRM Software o en las herramientas tecnológicas para vender y prospectar más clientes usadas por la empresa. Algunos simplemente siguen sin acostumbrarse a colgar el teléfono e inmediatamente ir al software de ventas a reportar las novedades.
Una de las razones que encontramos para explicar este comportamiento es la siguiente: los vendedores no tenían el CRM disponible en su medio de comunicación por excelencia, el teléfono celular.
También era posible escuchar que el hecho de dejar su celular para ir a cargar al sistema los datos duplicaba el trabajo; o que los obligaba a hacer muchas cosas a la vez, ya que debían atender a los clientes mientras cargaban datos al software de ventas.
Con Zenvia Conversion esto cambió, al integrar todos tus canales de ventas en una sola aplicación que todos los vendedores pueden tener en el teléfono celular.
Pensando en soluciones, trabajamos mucho tiempo para ofrecer:
Los “numeritos” son clave en cualquier negocio. Son la única manera de conocer si nuestras propuestas de ventas están generando resultados y la tan anhelada ganancia que nos permite seguir creciendo.
Una de las ventajas de utilizar un software de automatización es monitorear la actividad en nuestro funnel de ventas. Saber cómo nos estamos comunicando, a cuánta gente se ha atendido, por cuáles canales, cuántos vendedores han logrado el cierre de venta, entre otros.
Dentro de los sistemas ágiles, existen algunas métricas claves para medir el desempeño del equipo de ventas:
Podríamos pasar todo el día enumerando métricas. Sin embargo, la mejor noticia que te tenemos es que con el dashboard de Zenvia Conversion tienes la posibilidad de tener toda esta información en tiempo real.
A partir de ahora, podrás elaborar reportes más precisos, desarrollar nuevas soluciones y definir acertadamente los objetivos mensuales (de la empresa y de los vendedores) a través de la valiosa data que se actualiza en todo momento en el software de ventas.
Aunque crear mensajes masivos y generales para nuestros prospectos puede producir buenos resultados, lo cierto es que una atención personalizada marcará la diferencia, pues los hará sentir más cercanos a nuestra marca.
Sabemos que entre tantas tareas y la dinámica habitual de un departamento de ventas, nuestro equipo a veces no encuentra “la musa” para inspirarse y crear nuevos mensajes para seguir construyendo relaciones con los clientes.
Cuando desarrollamos Zenvia Conversion, pensamos en un sistema que no se limitara, nada más, a ofrecer las funciones de un CRM Software, sino que también pusiera a tu disposición un sistema de automatización que permitiera agilizar el proceso de venta.
Para nosotros es imperativo ofrecer soluciones para nuestros clientes, incluso en las pequeñas cosas. Esto es lo que nos caracteriza de los demás, por ello te ofrecemos una serie de plantillas para que las adaptes a tus comunicaciones.
Dos de nuestras favoritas:
Si has llegado hasta aquí, es porque has podido conocer todas las funciones que te puede ofrecer Zenvia Conversion para optimizar tu proceso de ventas. ¿Aún no estás convencido de cómo te puede ayudar?
Inmediatez, organización, integración, seguimiento, son muchos los aspectos en los que podrás trabajar con nuestro software de ventas para lograr el gran objetivo: mejorar los resultados en tu negocio. Además, no quieres quedarte rezagado en un mercado cada día más exigente y competitivo.
Aunque aún tenemos una ventaja más que contarte sobre usar Zenvia Conversion y que, para nosotros, es de las más importantes:
Por ahí dicen que “hasta al mejor cazador se le puede ir la liebre”. Y si bien es cierto que los software de venta son una herramienta que puede automatizar y optimizar tu trabajo, estamos conscientes de que pueden presentar fallas o puedes tener dudas con respecto a su funcionamiento.
Esto sucede mayormente en las primeras fases de implementación de software, en las que debemos acompañar bien de cerca a nuestros clientes para brindarles la garantía de que su negocio cuenta con la mejor herramienta. Pero nunca se está ajeno a cualquier situación (gracias, Murphy).
En Zenvia Conversion tenemos claro que nuestros clientes están todo el tiempo trabajando, buscando nuevas maneras de optimizar sus propuestas de ventas y alcanzar sus objetivos. Con otros, se nos complica la diferencia de horarios.
Sin embargo, sabemos que en cualquier momento, y a cualquier hora, pueden surgir dudas sobre Zenvia Conversion y sus funcionalidades. Es por eso que nos esforzamos para responder a sus requerimientos lo más pronto posible.
Este contacto 24/7, nos da una cercanía con el cliente que pocas empresas tienen.
El uso de herramientas tecnológicas puede marcar diferencias y mejorar resultados en tu negocio. Para atender las necesidades de herramientas y software de ventas que puedan automatizar de manera eficiente el proceso de ventas de nuestros clientes, en las oficinas de Zenvia Conversion el trabajo nunca se detiene.
Nuestras diferentes funcionalidades están diseñadas para cubrir los requerimientos de cualquier departamento de ventas. Pero lo más importante es que cada empresa puede adaptarlas a su propia estructura y exprimir al máximo todos los módulos y features.
Entre las características que distinguen a Zenvia Conversion, es preciso mencionar que es un software de ventas omnicanal, que ofrece funciones de base de datos y agiliza la atención a Leads.
Además, cuenta con una versión móvil para que los vendedores puedan tenerla siempre a la mano, con opciones para el monitoreo y la personalización de todo el funnel de ventas.
Cada actualización de Zenvia Conversion está pensada en mejorar esa relación, al brindar una herramienta más amigable y funcional. Además, brindamos atención 24/7 para resolver los problemas sobre su uso. Porque sabemos que las fallas ocurren o los clientes pueden tener dudas en cualquier momento.
Es así como recientemente pusimos al aire una nueva interfaz de usuario de Zenvia Conversion para brindar una mejor experiencia.
Y tú, ¿hasta dónde estás dispuesto a llegar?
Nuestro equipo está listo para atenderte y asesorarte. Conoce más de Zenvia Conversion y sus aplicaciones.
