Lleva la comunicación de tu equipo a otro nivel con Sirena Shared Inbox

Así es cómo un buzón compartido de WhatsApp puede ayudarte a responder las consultas que llegan a tu negocio. Aprende con este artículo. 📖

Shared Inbox es la respuesta que Sirena ofrece ante el gran desafío del trabajo colaborativo en tiempos de empresas remotas. Aquí te cuento cómo un buzón compartido para WhatsApp  puede volver más eficiente a tu equipo de asesores. 

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En Sirena trabajamos constantemente con el ojo puesto en lo que el mercado reclama para una app. Todo el tiempo estamos escuchando y analizando qué es lo que clientes necesitan, qué tipo de empresas trabajan con nosotros y cómo podemos ayudarlas.

Estas conversaciones nos sirven para entender dónde Sirena está ayudando y dónde aun no.

Encontrar ese gap, esa distancia que existe entre lo que hacemos bien y lo que tenemos que mejorar es el trabajo que nos ocupa aun más en tiempos como los que vivimos.

Hoy sabemos que existe una gran dificultad para las empresas, sobre todo a raíz de lo acontecido frente a la pandemia de Coronavirus: los negocios trabajan de forma remota y necesitan poder colaborar entre sí de una forma mucho más cohesiva de lo que lo venían haciendo.

En nuestro análisis con clientes pudimos apreciar que existen infinidad de variables en las que un equipo de atención al cliente y/o ventas puede organizarse. Algunas empresas tienen venta carterizada, donde las personas tienen comisión por venta y cada empleado tiene su propia cartera de clientes.

Pero muchas otras también tienen colaboración entre las diferentes areas. Sucede que a veces, un operador de ventas necesita que alguien de finanzas lo ayude con una consulta, o mismo un mismo integrante del equipo, con diferentes conocimientos, puede darle una mano. 

También sucede, y esto impacta mucho en la experiencia del consumidor final, que un operador atiende a un cliente sobre el final de su turno, y ese cliente queda en espera hasta que el asesor vuelva a iniciar su jornada laboral. 

Este tipo de situaciones se da cada vez más. Sabemos que el mercado necesita mucho más herramientas de gestión colaborativa,  sistemas cerrados. Entonces pusimos manos a la obra. 

Shared Inbox, el primer buzón compartido para WhatsApp

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En tiempo récord desarrollamos una funcionalidad que permite unir a las personas para atender consultas de WhatsApp de forma colaborativa, de manera que uno pueda apoyarse en sus compañeros para atender consultas.

Por ejemplo, en casos de cambio de turno, un agente puede tomar las conversaciones donde otro la dejó. Esto redunda en menos esperas para los clientes, una mejor experiencia para ellos y un mejor uso de los recursos para tu empresa. 

En el caso de una venta compartida, por citar otro ejemplo, es necesario que las personas puedan colaborar, puedan ayudar a que otra persona cierre la venta. Lo que buscamos es que las personas puedan ayudarse entre sí para ofrecer un mejor servicio. 

Pero por sobre todo, creemos que Shared Inbox es la herramienta INDISPENSABLE para áreas de post venta o soporte. Allí, por lo general las empresas tienen gran flujo de personas preguntando o buscando apoyo. Shared Inbox permite tener un buen flujo en estos temas sin necesidad de carterización, por lo que ese contacto no quedará sin atender. Cada asesor puede colaborar en la conversación para ayudar a cerrarla mucho más rápido. 

La velocidad de respuesta: ¿por qué es más importante ahora que nunca?

Hoy sabemos que una persona tarda segundos en comunicarse con otra compañía si no tiene respuesta. No podemos depender de la velocidad de respuesta que puede tener un asesor para ganar un cliente. 

Muchas empresas que tienen una excelente atención usualmente le ganan a otras con un mejor producto. El servicio es un diferencial, es por eso que necesitamos darle soluciones a las personas al instante. WhatsApp hoy nos permite responderle a los clientes de forma instantánea: con todo un equipo atento a estas consultas es mucho más sencillo alcanzar una experiencia del cliente óptima.

Las necesidades de los clientes cambian, y nosotros les seguimos el ritmo. Shared Inbox se apoya en esa filosofía. Hemos generado una costumbre con ellos: cada vez que el mercado y las circunstancias requieren una nueva forma de operar, nosotros desarrollamos la mejor forma de ayudarlos.

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Escrito por

Nahuel Gomez

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