▷ Cómo monitorear el WhatsApp de tus empleados (2022)

Monitorear el WhatsApp en tu negocio es legal y los administradores pueden solicitar la visualización de los mensajes, desde que la app sea utilizada con fines corporativos.

Lee en este artículo lo que se necesita para apoyar los esfuerzos de tus vendedores, conocer y controlar que tu equipo aplique buenas técnicas de venta.

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Un buen CRM de WhatsApp proporciona los recursos que un líder necesita para supervisar las operaciones del negocio.

De esta manera, se toman las medidas necesarias sin perjuicio del cliente, del negocio o del empleado.

App de rastreo de mensajes de WhatsApp

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El empleador o superior responsable puede tener acceso al WhatsApp del negocio que se suele utilizar para contactar clientes y proveedores.

Sí, esta práctica no es ilegal. Se puede utilizar, siempre que el dispositivo sea propiedad del negocio, para el ejercicio de la función encomendada al empleado.

Sin embargo, en algunos casos, el empleador utiliza alguna aplicación no autorizada para ver las conversaciones de WhatsApp de otra persona.

En este caso, el negocio corre el riesgo de que se suspenda su cuenta de la aplicación.

En caso de que WhatsApp sospeche que sus Términos de servicio han sido violados, la compañía puede simplemente suspender la cuenta.

Por lo tanto, siempre es importante utilizar una integración oficial con WhatsApp. Muchas aplicaciones como GB WhatsApp y WhatsApp plus, no cumplen con esto. 

 Cómo rastrear conversaciones de WhatsApp de otro teléfono gratis

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De hecho, es relativamente fácil encontrar aplicaciones espía que te permiten monitorear las conversaciones y archivos de WhatsApp. Incluso gratis.

Sin embargo, aquí es necesario hacerse una pregunta: ¿estamos hablando sobre emprendimiento o espionaje?

Estas aplicaciones que utilizan root o Jailbreak en el teléfono para hacer espionaje de WhatsApp funcionan completamente de modo sigiloso.

Una empresa que utiliza el rastreo para realizar un seguimiento, apoyar y revisar estrategias no necesita (ni debe) utilizar esquemas clandestinos.

Hay opciones seguras, honestas y transparentes en los gestores de WhatsApp, sin necesidad de correr riesgos con una integración no oficial.

 

Rastreo de mensajes en el WhatsApp corporativo

El servicio de supervisión de WhatsApp es una función disponible en la versión Business.

De hecho, hay características muy interesantes para realizar un seguimiento de las acciones de marketing y ventas de la empresa.

Para tener acceso a estas herramientas es necesario registrar un número único dedicado a WhatsApp Business.

De esta forma, la compañía puede monitorear WhatsApp, para optimizar sus resultados y extraer el máximo de tu fuerza de ventas.

 

Cómo controlar el WhatsApp en la empresa

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Siempre y cuando WhatsApp se utilice con fines corporativos, los administradores pueden solicitar que se vean los mensajes intercambiados en la aplicación.

Sin embargo, los mensajes en sí no se pueden supervisar ni ver externamente.

Los mensajes de aplicación se cifran, es decir, la aplicación usa tecnología de cifrado de extremo a extremo.

Por lo tanto, espiar las conversaciones que están sucediendo en WhatsApp no es una acción legal ni recomendada.

Esto significa que la supervisión eficaz y segura debe pasarse a través del uso de una plataforma de administración de WhatsApp.

Las aplicaciones de gestión de WhatsApp proveen legalmente al administrador todo el apoyo necesario para realizar un seguimiento de los mensajes de los empleados.

 

Rastreo de mensajes en WhatsApp con integración oficial

 

Con Sirena, puedes ver de qué están hablando tus consultores en tiempo real. Funciona, sencillamente, de este modo:

– Tus clientes envían sus consultas al WhatsApp de tu negocio, uno de tus consultores toma el contacto y tú, como su orientador, puede ver cómo va la conversación, ¡en tiempo real!

– Además de poder visualizar el speech que utilizan, podrás ver sus ventas realizadas e informes de rendimiento, así como tiempos de respuesta, clientes atendidos y más.

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Monitorear el WhatsApp de tu equipo puede ser sencillo y productivo

Con Sirena podrás saber lo que piensan tus clientes sobre la atención de tus consultores. Sirena Bots envía una encuesta automática de satisfacción al final de cada conversación.

Dependiendo de cómo el cliente clasificó el servicio, el software generará una puntuación para cada consultor o departamento de tu negocio.

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Escrito por

Nahuel Gomez

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