Instagram para empresas: cómo integrar mensajes y atender bien

Con la API, será posible integrar los mensajes de Instagram directamente a tu plataforma de servicio al cliente.

En 2020, Instagram cumplió 10 años de su lanzamiento oficial y, desde entonces, ha adquirido dimensiones significativas en diferentes ámbitos. Uno de ellos se refiere al uso de Instagram para las empresas, que les ayuda a acercarse al público y, también, a atender a los clientes. 

Además, en junio de 2021 se lanzó la API de Messenger para Instagram, que promete facilitar aún más esta comunicación entre empresas y consumidores. Con la API Messenger para Instagram de Zenvia, es posible integrar Instagram con tu solución y atender a los seguidores de tu empresa.

En este artículo, te contaremos un poco más sobre esta novedad y te mostraremos cómo crear una base para construir una estrategia dentro de la plataforma y también te daremos tips sobre el servicio online en el canal. ¡Sácale provecho a la lectura!

API de Messenger para Instagram de Zenvia

Por comprender qué tanto la plataforma está presente en las estrategias de comunicación de los negocios exitosos, decidimos integrar nuestros servicios a la API de Messenger para Instagram de Zenvia.

Con la API, será posible integrar los mensajes de Instagram directamente a tu plataforma de servicio al cliente. Con esto, tu empresa podrá optimizar la atención al cliente, teniendo mayor agilidad, escalabilidad y personalización para las interacciones dentro del canal. 

El lanzamiento de la API Messenger para Instagram de Zenvia permite centralizar el servicio de las redes sociales de las empresas en un solo lugar, permitiendo que las acciones sean más estratégicas, personalizadas y con una comunicación optimizada. 

Instagram para empresas: por qué es una buena opción

Conectarse con el público y hacerse presente donde estén: esta ha sido la premisa de la relación entre empresas y consumidores. En este sentido, Instagram, como canal bastante utilizado, no podía quedarse fuera de la estrategia de comunicación de las organizaciones.

Los datos de diferentes estudios refuerzan la relevancia de utilizar la plataforma para los negocios, considerando números globales:

  • Instagram se encuentra entre las 10 principales búsquedas de Google, junto con Facebook, Google, YouTube y Amazon. Es decir, entre las búsquedas genéricas, como el clima y las noticias, Instagram es la novena consulta más popular;
  • Más de mil millones de personas usan Instagram cada mes;
  • En México, hay un promedio de 22 millones de usuarios en Instagram;
  • En 2020, los usuarios de Instagram le dedicaron, en promedio, unos 30 minutos al día a navegar por la plataforma, un aumento de 4 minutos en comparación con el año anterior;
  • Cerca de 200 millones de usuarios visitan al menos un perfil comercial diariamente;
  • El 81% de las personas usa Instagram para buscar productos y servicios;
  • El 90% de los usuarios de Instagram siguen a una empresa.

Instagram para empresas: cómo construir tu estrategia

Existen varias formas de usar Instagram para empresas y, sin duda, la mejor dependerá de la audiencia de cada negocio. Sin embargo, para empezar a pensar en utilizar la plataforma de una forma más estratégica, hemos separado tres puntos que son fundamentales para construir una buena base de acciones de atracción y engagement

Es importante recordar que analizar las métricas es esencial para comprender qué está funcionando y qué debe ajustarse. Es un trabajo continuo que genera excelentes resultados.

1. La importancia de una cuenta comercial 

A diferencia de la forma tradicional de usar Instagram, cuando se piensa en una aplicación orientada al negocio, es necesario ir más allá de las características consideradas como estándar que las herramientas ofrecen a los usuarios finales. 

Esto significa diferenciar los insights que reciben las marcas de los que reciben los usuarios de la red social con el fin de interactuar con sus pares y con las empresas que admiran y les interesan. 

Pero ¿qué significa eso? Que hay muchas métricas que necesitan ser analizadas para evaluar correctamente lo que se publica en las cuentas comerciales y cómo la propia empresa está construyendo su comportamiento dentro de ese espacio. 

Es decir, cómo la marca se está posicionando, atendiendo e interactuando con los clientes y, principalmente, generando valor y resultados dentro de la plataforma online. 

Es por eso que Instagram para empresas, o Instagram for Business, es tan importante para quienes quieren utilizar la plataforma como una manera de aprovechar los resultados y generar valor para la empresa. Es una forma de profesionalizar el uso de la red social y aplicar acciones que pueden tener resultados mucho más positivos, ya que estarán basados ​​en información real de los consumidores.

Instagram for Business es una modalidad de la red social que tiene como objetivo, precisamente, satisfacer las necesidades específicas de los negocios. Es decir, brindar insumos para que las empresas puedan aprovechar al máximo el propio Instagram para aproximarse a su audiencia y, en consecuencia, realizar transacciones y convertir a los visitantes en clientes.

Para ello, Instagram para empresas se basa en métricas compartidas con cuentas comerciales y que son relevantes para entender si las acciones están generando resultados o si es necesario realizar alguna corrección. Además, con los datos en la mano, es mucho más fácil poner en práctica pruebas para comprender qué publicaciones, lenguaje y otros factores importantes son más relevantes para el público. 

Entre las métricas que trae Instagram a la empresa, se encuentran datos como impresiones, clics en el sitio web, actividades del seguidor. También hay datos demográficos de la audiencia como edad, ubicación, principales horarios en los que los seguidores están en línea, entre otros. Para comprender cómo usar las herramientas de Instagram para empresas y cómo crear una cuenta comercial, ¡ingresa aquí!

2. Haz una buena planeación de las publicaciones

La planeación de las publicaciones, especialmente si están vinculadas con los datos, influye directamente en el mensaje que la empresa quiere transmitir a sus seguidores. Comprender el ritmo, los tiempos, el formato y el tono de voz son determinantes para generar engagement e interés. 

Esto, a su vez, provocará que más usuarios interactúen con las publicaciones, aumentando el alcance y ampliando el rango de desempeño de la marca. Por eso, tener un horario de publicación, clasificar tanto tipos como formatos y distribuirlos por días, semanas y meses es fundamental para la estrategia.

Seguramente habrá ocasiones para los posts de oportunidad, que son aquellas situaciones que cuando suceden se vuelven virales, cobrando grandes proporciones y que, si tienen sentido, la marca podrá utilizar dentro de su comunicación. Sin embargo, es bueno dejar preparado con anticipación lo que se publicará esa semana, pensando en la estrategia de Instagram para empresas.

3. Optimiza el perfil y la bio

La descripción que aparece en el perfil forma parte de una de las estrategias de atracción y, principalmente, para despertar el interés de los consumidores. A la hora de pensar en Instagram para empresas, una descripción comercial que no se encaje en lo convencional puede ser el detonante que haga que los visitantes realmente presten atención al mensaje que la marca quiere trasmitir y que, más que una visita ocasional, puede terminar convirtiéndose en consumidores del contenido que se publicará en el perfil. 

Trabajar con llamadas impactantes y usar ese espacio para difundir nueva información y lanzamientos puede ser una buena idea. Asimismo, el enlace que formará parte de la biografía debe tener sentido con la llamada y ser realmente significativo, considerando que el usuario saldrá de la plataforma para interactuar con otros contenidos.

Instagram para empresas: tips para un buen servicio al cliente

Con la base de la estrategia de Instagram para empresas consolidada, el movimiento natural es que las personas empiecen a frecuentar el perfil de la marca e interactuar más con él. Ya sea a través de un me gusta, acciones, comentarios en publicaciones o mensajes privados en Instagram. 

Tener todo preparado para atenderlos es lo que definirá el éxito de utilizar la plataforma en diferentes niveles, tanto en términos de exposición de marca como en la generación de negocio. 

Pensando en un buen servicio con enfoque en las redes sociales, específicamente en Instagram para empresas, enumeramos algunas buenas prácticas y tips de servicio a los que se debe prestar atención para asegurar un buen retorno. 

Usa los datos para conocer a tu consumidor

Conocer al público objetivo es lo que sustenta las acciones de marketing, pero no solo eso. Saber interactuar, utilizar el lenguaje correcto y enviar un mensaje claro son fundamentales para un buen servicio sin fallas en la comunicación.

Evita el ruido al comunicarte con tu cliente

Cuanto más clara y precisa sea la información, más seguro estará el cliente y con una expectativa alineada con lo que ofrece tu empresa. Facilita el acceso a la información y deja siempre a disposición los canales de mensajería de Instagram para que los consumidores puedan buscar soluciones y respuestas rápidas.

Recibe de forma positiva los comentarios y sugerencias de los clientes

Siempre que haya mensajes en esta dirección, evalúa qué tiene sentido y qué se puede aplicar para generar un servicio aún mejor. También siempre que sea posible solicita comentarios y evaluaciones del servicio que tu empresa está realizando en la plataforma.

Sé eficiente en el servicio

Cuanto más preciso sea el servicio, más eficiente será. Pero más que eso, es fundamental que el servicio sea humanizado y personalizado. Entonces, utilizar un tono cercano, un lenguaje que cree conexión con el público, además de un posicionamiento empático y cordial marcan la diferencia en la comunicación online;

Establece un estándar de servicio para los mensajes de Instagram

Determina el tiempo de respuesta y no dejes al cliente sin resolver su pregunta o comentarios. Para ello, establecer un SLA con tu equipo de servicio es importante para orientar las acciones y el orden de prioridad. Lo mismo ocurre con la gestión de crisis y la documentación de lo que se debe hacer en casos más críticos y delicados. ¡La preparación lo es todo! 

Instagram para empresas ha jugado un papel de liderazgo en los resultados de muchas empresas. Aprovechar la plataforma con buenas prácticas y tip probados, sin duda hará que tu empresa pueda generar valor al final del día. 

Para descubrir cómo la API de Messenger para Instagram de Zenvia puede contribuir en tu negocio, ¡continúa entrando a nuestros canales y contáctanos!

Escrito por

Zenvia

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