Jornada del cliente: qué es y cómo estructurar los pasos de la estrategia
El viaje del cliente mapea la ruta de compra del usuario. ¡Aprende todo sobre esta estrategia y la importancia de este proceso para tu negocio!
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Front App Chat es una aplicación de contactos con bandeja de entrada compartida, análisis y reglas automatizadas, cuenta personalizada, pero sin chatbots.
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¡Una aplicación de contactos con bandeja de entrada compartida, reportes y distribución de leads automatizada! Conoce cómo funciona Front App.
En la sociedad digital, los clientes esperan siempre una buena atención desde cualquier canal que utilicen. Ya sea por correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp o cualquier otro medio virtual.
Esta dinámica trae grandes desafíos para los negocios. Después de todo, los mensajes dispersos dificultan el servicio al cliente.
En otras palabras, centralizar para mejor comunicar se ha vuelto cada vez más importante. Esto es lo que ofrece Front App Chat
La plataforma centraliza todos los canales con el cliente, con el fin de coordinar y responder rápidamente. Del mismo modo, su diseño es intuitivo y fácil de usar.
Además, es posible reenviar respuestas más rápidamente automatizando flujos de trabajo. De este modo, las reglas permiten respuestas, marcaciones y asignaciones automáticas.
La parametrización se puede personalizar por canal o brindar atención a varios, como, por ejemplo, el correo electrónico y SMS.
Incluso asignando propietarios a correos electrónicos, otros miembros del grupo pueden conversar y dar sus opiniones. Se pueden establecer plantillas de mensajes frecuentes y recordatorios de activación automática.
Todo eso sin que los clientes se den cuenta, una vez que la frente es invisible. .
Front ofrece acceso a más de 50 CRM’s y herramientas de administración, directamente desde la bandeja de entrada. Las herramientas de importación para Zendesk, Help Scout y Freshdesk también pueden facilitar los primeros pasos con la app.
Además, te permite personalizar con API’s abiertas e integrar sistemas back-end.
Front Chat trae todas los elementos de la experiencia del chat a tu bandeja de entrada. Por ejemplo, el formato extra del correo electrónico no se muestra porque Front simplifica el diseño, presentando solo lo esencial.
Además, las plantillas de mensaje permiten respuestas consistentes. Además de eso, el rendimiento se puede mejorar a partir de análisis y reglas automatizadas.
Asignar, etiquetar o responder automáticamente a los mensajes de chat ayuda a aumentar el rendimiento del equipo. Es decir, puede haber reglas para respuestas fuera del horario de oficina o específicas para la redirección, tales como:
La aplicación permite utilizar una sola cuenta, que puede tener la marca de la empresa, el logotipo y un saludo personalizado. Para eso basta introducir todo en la configuración de Front.
Una vez que el script de aplicación de chat exclusivo sea compartido con los desarrolladores, se cargará en el sitio.
Para empezar, aunque el sitio informa que la plataforma centraliza todos los canales con el cliente, Facebook Messenger no está contemplado.
Para aquellos que también creen en la importancia de calcular el tiempo medio de respuesta de los consultores, la aplicación se queda corta y no lo hace. Además, no es posible comparar el rendimiento con períodos anteriores.
Por último, el más importante: Front App Chat no posee chatbots de forma nativa. Hoy en día algunos CRM’s ofrecen chatbots en la propia plataforma, por lo que no deberías pagar una aplicación extra para tener este servicio. Como ya hemos explicado en otros artículos los bots son herramientas indispensables en las interacciones con los clientes.
Después de todo, los chatbots son asistentes virtuales, manteniendo el negocio en contacto con el cliente durante las 24 horas del día. El uso de la Inteligencia Artificial hace con que ella asuma funciones humanas en numerosas situaciones.
De forma automatizada, los robots de conversación pueden responder dudas, programar citas, confirmar entregas e incluso calificar leads.
Conversion es una herramienta de contacto rápida que hace que la comunicación entre los vendedores y los clientes sea lo más fácil posible. Por ejemplo, Conversion permite:
Conversion está siempre actualizando sus productos con el propósito de ofrecer la mejor solución para tu negocio. Ofrece la mejor herramienta para equipos de ventas, soporte y administración.
