Es B2CHAT un CRM ideal para WhatsApp?

??¿Quieres saber qué es B2Chat y cómo puede potenciar las conversaciones con tus clientes? Lee más aquí▼.

Conoce qué es B2Chat y cómo puede ayudarte a potenciar las conversaciones con tus clientes y mejorar los procesos de tu empresa.

B2Chat qué es

¿Qué es B2Chat?

Se trata de una compañía que ofrece servicios de chat center, para que los distintos empleados de tu empresa puedan gestionar las interacciones desde un solo canal.

B2Chat cuenta con integraciones disponibles únicamente para dos CRMs: Freshdesk y Zendesk. Actualmente brinda servicios en Latinoamérica como B2Chat Argentina y B2Chat SAS Colombia.

¿Cómo funciona B2Chat?

Cuando se realiza la integración con los CRM, cada interacción que los usuarios o los clientes mantengan con tu empresa se convertirá en un ticket.

Es decir que tendrá asignada un número de operación con el cual se podrán manejar internamente las inquietudes, consultas o problemas de los clientes y podrán ser marcadas como cerradas una vez que sean resueltas, lo que permite un seguimiento más eficiente.

La incorporación de WhatsApp a tus canales de comunicación puede convertir radicalmente las conversaciones con tus clientes gracias a la suma de elementos no verbales (tales como fotografía, videos, GIF, emoticones, etcétera).

Además, con la integración del chatbot, tus clientes serán atendidos sin pérdidas de tiempo. La API de B2Chat logrará que estos usuarios sean transferidos automáticamente del chatbot a un agente en cuanto se conecte a la plataforma.

¿B2Chat es un buen sistema de WhatsApp multi-agente?

Para tus visitantes, está integración representará mayor comodidad a la hora de comunicarse, y para tu empresa, significara mayor orden y eficiencia en la atención al cliente y las conversiones.

Al integrar tus canales, tus agentes podrán responder todas las dudas y consultas (que tendrán asignadas un número de operación) de forma centralizada. Así, cada empleado que se encuentre libre, podrá atender el siguiente mensaje entrante y no se perderán las consultas porque alguien se encuentre en su descanso o lejos del escritorio.

La información y el historial de consultas permanecerá en una misma plataforma para ser monitoreada por todos los equipos de trabajo en cualquier momento que lo necesiten.

¿Crees que sumarte a la ola de la omnicanilidad es algo positivo? Entonces claramente te gustará saber que B2Chat además cuenta con un servicio de chatbot.

¿Qué significa esto para tu empresa? Tener un chabot potencia tu omnicanalidad hacia la «omnipresencialidad».

Cuando los clientes envíen mensajes fuera del horario de trabajo, igualmente podrán recibir atención a sus consultas. Puedes configurar un chatbot que responda las preguntas más comunes o que tome los datos de aquellos que se encuentren interesados en tus productos o servicios.

Si aún no te encuentras listo para la implementación de un chatbot, B2Chat también ofrece la configuración de mensajes automáticos que se disparen al recibir una consulta.

¿Es B2Chat algo más que un chat?

Si analizamos los servicios de B2Chat podremos notar que carece de algunos puntos fundamentales que debería tener un SAAS (Software as a Service).

Funcionalidades reducidas

Como te contábamos al principio, B2Chat permite realizar la integración con ciertos CRMs (Freshdesk y Zendesk). La realidad es que para obtener un funcionamiento óptimo de CRM integrado con WhatsApp necesitarás:

– B2chat

– Otro CRM (Freshdesk o Zendesk)

– WhatsApp Business.

Por lo que, aunque parezca más barato en principio, el costo se eleva notablemente.

Un servicio de un solo lugar

Tus equipos podrán responder mayor cantidad de consultas en la medida que puedan contar con la plataforma en donde sea que ellos se encuentren. De ese modo, aún si no se hallaran frente a la computadora, pueden seguir convirtiendo leads.

Pero actualmente no existe nada como una B2Chat app, con lo cual tus equipos solo podrán brindar atención a consultas mientras estén en sus computadoras de escritorio utilizando la versión web. Para nada cómodo.

Customización limitada

Por un lado verás que el servicio de B2Chat no ofrece la creación de bots a medida ni plantillas de mensajes personalizados para WhatsApp.

¿Por qué es importante esto? A medida que más empresas se van sumando a la omnicanalidad, se incrementa la necesidad de diferenciación entre ellas.

Mientras más precisión y distinción puedas brindar desde la atención y el diseño UI, mayor engagement podrás generar con tu público.

La mejor alternativa a B2Chat

Las empresas se están adaptando rápidamente la integración con WhatsApp para establecer un contacto más directo con sus clientes.

Por eso, es importante que logres diferenciarte de la competencia: Zenvia Conversion te permite configurar chatbots para, routear, calificar y responder a tus clientes, logrando un funcionamiento eficaz de tus procesos y un tono conversacional para tu empresa en cada interacción.

Además con la creación de  botones personalizados de WhatsApp de Zenvia Conversion conseguirás una forma atractiva y simple de que los visitantes de tus canales te contacten en un solo click.

Podrás instalarlos en tu sitio web, y te permitirán medir con mayor precisión de dónde provienen estas interacciones; esto sumara información para hacer un seguimiento de clientes potenciales.

Además incrementa la eficiencia de tus comunicaciones utilizando su función de mensajes múltiples a través de WhatsApp y de plantillas autorizadas para la aplicación de mensajería más popular entre los usuarios.

Categorias:
Escrito por

Nahuel Gomez

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.