Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
Conoce más
Es hora de CAMBIAR nuestras comunicaciones en Facebook ✍para llegar a MÁS CLIENTES?. Entérate todo lo que debes hacer para alcanzar a tu público.
min de leitura
Facebook tiene un nuevo algoritmo para las publicaciones: es hora de cambiar la comunicación de nuestra empresa en la red social para llegar a más clientes.
A la hora de planear las estrategias de comunicación de tu empresa, ¿no sientes que Facebook es algo así como una jungla? Publicaciones sociales y comerciales, fotos, videos, links, llamadas a la acción, noticias, botones y títulos sugerentes que reclaman tu atención…
¡Facebook es una jungla!
No es una simple impresión o un juego de palabras. Según un profundo estudio realizado por la empresa de análisis estadístico BuzzSumo, en el último año el ritmo de publicaciones para Facebook se incrementó de manera dramática. En 2018, las principales empresas realizaron un 24% más de publicaciones que el año anterior. En la red social hay más de 80 millones de páginas de negocios, y se estima que el 41% de todos los pequeños negocios que existen en el planeta tienen presencia en Facebook.
Bien. Entonces eso es lo que hay que hacer, ¿verdad? Cuantas más veces nuestra empresa diga presente en la red, más veces aparecerá en el news feed de los usuarios, nuestro alcance de Facebook se multiplicará y eso se traducirá en el volumen de negocios. ¡Eureka!
Pero no, no es tan sencillo.
En el último año, también, los expertos de marketing entendieron que el alcance de Facebook tiene sus matices. Y que hoy, más que nunca, el ALCANCE ORGÁNICO es el que verdaderamente cuenta. Ahí es donde las cosas se complican un poco, pero este artículo te ayudará a entenderlo.
Mejor aún: TE DAREMOS LAS HERRAMIENTAS PARA ABRIRTE PASO EN LA JUNGLA.
Repasemos primero qué es lo que se entiende por “alcance”, la cantidad de personas que ven una publicación de tu página de Facebook en sus pantallas.
El alcance puede ser PAGADO, cuando se trata de publicaciones pagadas o “promocionadas” de tu página. O puede ser ORGÁNICO, cuando se trata de publicaciones no pagadas para que aparezcan en el news feed de los usuarios. El ALCANCE ORGANICO también se divide en dos:
En una era de permanente bombardeo informativo y publicitario, el alcance orgánico empezó a tener otro valor. Es que las mediciones dieron cuenta de un fenómeno extraño: las publicaciones en Facebook se incrementaban… pero el ENGAGEMENT de los usuarios con las páginas caía. ¿Cómo es que había más publicaciones pero menos interacción, menos seguidores a una página?
¿Por qué los usuarios no cliqueaban, no compartían, no “reaccionaban”, no dejaban comentarios en las publicaciones? ¿Qué fallaba?
Sencillo: porque no las veían. Porque su alcance no era ORGÁNICO, y el algoritmo de Facebook –ya hablaremos en profundidad de esto- empezaba a darle más visibilidad a lo orgánico por sobre lo pagado.
En los últimos 18 meses, el engagement promedio por publicación cayó un 65%, de 4.490 reacciones por “posteo” a 1582.
El mismo informe de BuzzSumo dio detalles de a quiénes les fue peor en el nuevo escenario.
Bueno, al menos los que más deben preocuparse son los artistas y la industria del cine, pero si nuestra empresa se dedica a “Salud y Belleza” también tenemos motivos para buscar nuevas soluciones. Tranquilos: allí vamos.
Entre octubre de 2017 y enero de 2018, Facebook realizó en seis países un experimento para separar las publicaciones de personas y de páginas comerciales: se llamó Explore… y fracasó estrepitosamente.
“Nos dieron su respuesta: la gente no quiere dos feeds separados”, dijo Adam Mosseri, director de News Feed de Facebook. “En las encuestas nos dijeron que se sentían menos satisfechos con las publicaciones que veían, y que tener dos feeds separados no los ayudaba a conectarse más con sus amigos y familia. Y también recibimos información de que se hacía más difícil acceder a información importante”.
En el anuncio, Mosseri dio pistas de lo que vendría: “Vamos a concentrarnos más en conectar a la gente y menos en el consumo aislado de contenidos”.
El cambio de algoritmo de Facebook significó un cambio importante en las estrategias de comunicación para empresas. Hasta el momento, la aparición de una publicación en el news feed dependía de cuántas reacciones obtenía, los comentarios y las veces que se compartía, pero Facebook empezó a darle relevancia a la “calidad de conversaciones” que generan y la intervención de muchos “amigos” en esas conversaciones.
Es decir: el alcance orgánico.
Ya no alcanza con postear MUCHO. Se trata de postear BIEN. Como puede verse en este gráfico, no es suficiente con lindas imágenes y videos, o links atractivos o “gancheros”, o intentos de “jugar al misterio”.
Como escribió la periodista especializada Alaura Weaver en el sitio Art + Marketing, “en vez de enfocarnos en qué hace popular a un contenido, qué hace que llame la atención, debemos enfocarnos en qué cosas lo hacen personal y digno de conversación”.
Entonces, ¿qué cosas hacen que Facebook destaque una publicación en el news feed? En primer lugar hay que tener presente que la red social hace una distinción entre interacciones, y lo que estas significan.
Las interacciones ACTIVAS, es decir los comentarios, las veces que se comparte y las “reacciones”, obtienen una mejor performance que los clicks en un enlace, la visión de un video de YouTube o el “surfeo” de publicaciones, que se consideran simplemente NEUTRALES.
Para este “nuevo Facebook” son importante las consideraciones sobre el contenido, a las que llaman señales. De acuerdo a lo dicho por Mosseri, la búsqueda de “conectar gente” parece priorizar a las páginas personales por sobre las comerciales.
Ahí radica el gran cambio de estrategia: hoy es aconsejable enfocar nuestras publicaciones de Facebook no tanto en nuestra MARCA, sino en lo que esa marca puede hacer por las PERSONAS. Es una tarea en la que seguramente nos equivocaremos, probaremos cosas hasta encontrar lo que nuestra empresa o nuestro servicio necesita.
Pero, créeme, es una tarea ESTIMULANTE.
¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué necesita? ¿De qué manera le mostramos nuestro interés en su opinión y sus necesidades? ¡Con qué cosas le gusta interactuar? ¿Cómo podemos ENTRETENERLO, además de venderle nuestros productos o servicios?
Ya todo el mundo sabe que en el mundo de las redes la imagen es un factor ineludible. Según un informe del sitio TechCrunch, en 2014 se produjeron 8 mil millones de visionados de más de 3 segundos de videos… pero después Facebook ya no dio cifras oficiales. ¿Por qué?
Lo dijo el mismísimo Mark Zuckerberg en su propia página de Facebook:
“Nuestra investigación muestra que cuando usamos las redes sociales para conectar con gente que nos interesa, puede resultar beneficioso. Nos sentimos más conectados y menos solos, más felices y saludables a largo plazo. Por otra parte, la lectura pasiva de artículos o el visionado de videos –aun cuando sean entretenidos o informativos- quizá no sean tan buenos”.
Ahora bien: ¿cómo hacemos un seguimiento del alcance de nuestras publicaciones? Facebook nos ofrece esas herramientas, y son sencillas de utilizar. Veamos:
Las mediciones estadísticas de Facebook proponen todo un universo a explorar, información esencial para tener clara la performance de tu comunicación orientada a los negocios.
Pero no todo son números. Como quedó claro en este artículo, ha llegado la hora de ser creativos, abrazar el “nuevo algoritmo” y estar preparados para que Facebook sea otro motor de nuestros negocios. Aquí va un resumen y varios consejos prácticos para EMPEZAR YA.
¿Estás listo para entrar a la jungla?
