Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Gracias a Whatsapp puedes aprovechar tu inversión en pauta tradicional y generar leads supercalificados ✅ Aprende a sacarle el máximo provecho con Zenvia Conversion
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En los últimos artículos hablamos sobre cómo mejorar los resultados en medios digitales de tu negocio (por ejemplo, al trabajar con Facebook o en portales como Mercado Libre). Es decir, nos concentramos principalmente en el trabajo con formularios estructurados donde los clientes dejan sus datos.
Sin embargo, algunos cambios recientes han hecho que los medios tradicionales de publicidad recuperen su importancia en las estrategias de ventas…
Sí, leíste bien… ¡Marketing tradicional! Radio, Televisión, Cartelería, Websites, Revistas… medios que muchas veces se consideran en retroceso, pueden ser aprovechados gracias a la revolución digital. ?
¿Cómo? Te doy una pista: la respuesta está en la palma de tu mano…
En esta nota te mostraremos ejemplos concretos de cómo las empresas están usando WhatsApp para vender más y cómo es posible medir los resultados. Finalmente te mostraremos cómo Zenvia Conversion puede ayudarte a trabajar ágilmente estos contactos y conseguir más ventas. ?
La facilidad de contactarse a través de WhatsApp, junto a su penetración en nuestro continente, ha hecho que tanto clientes como empresas lo usen para comunicarse masivamente.
Dato de color: en Latinoamérica, más del 95% de las líneas con smartphone tienen WhatsApp instalado. ☝️
Por esta razón, muchos negocios ven en WhatsApp un canal directo a través del cuál los clientes pueden iniciar su proceso de compra comunicándose con sencillez y comodidad.
Pero pensemos un poco más en este fenómeno…
Los clientes que desean contactar a la empresa tienen que tomarse el trabajo de agendar en sus contactos el número de la empresa antes de poder iniciar una conversación. Es decir, requiere un esfuerzo mínimo del cliente (que no se da en otras fuentes de generación de leads como Facebook o en clasificados). Esto incrementa el compromiso que tiene la persona a la hora de contactar. Y por lo tanto, su calidad como prospecto. ?
Pero aún hay más. Los negocios que se comunican con sus clientes a través de WhatsApp reciben leads muy valiosos… ¡Cuentan con el número personal de celular del cliente, el dato más valioso de un lead!. Sin errores, limpio para trabajar. ?
(Así se sentiría tener todos tus leads con teléfono celular validado…)
Sólo estos dos puntos combinados hacen que generar leads por WhatsApp sea fundamental en tu estrategia de marketing.
OK, los leads de WhatsApp son muy lindos…
¿Pero cómo hago para que la gente me contacte a través de WhatsApp?
1) Lo primero que debes hacer es abrir por lo menos una línea de tu empresa que pueda recibir mensajes de WhatsApp. Esto puede ser tan sencillo como comprar un chip y un celular barato que tendrá este uso exclusivo en tu negocio.
2) Obviamente, también es necesario que una persona de tu empresa pueda responder las consultas que lleguen. En caso de que trabajes con Social Media (por ejemplo, respondiendo consultas de Facebook), puedes habilitar este canal para esa misma persona. Si no, te sugerimos definir un responsable para este contacto: puede ser alguien del sector administrativo, de marketing o ventas.
3) Es importante que esta persona también cuente con un navegador web (idealmente Google Chrome) para poder usar la versión de escritorio de WhatsApp (Whatsapp Web) en Google Chrome. Por un tema de comodidad, va a ser muchísimo más fácil para él responder mensajes desde una computadora con teclado. ?
Ahora que ya tenemos todo listo para trabajar, veamos por dónde podemos recibir consultas…
El primer lugar donde puedes empezar a generar leads de WhatsApp (y quizás el más sencillo) es desde de tus medios digitales. Puedes destacar tu número de WhatsApp de ventas en tu sitio web, en la sección de contacto, o por qué no en tus publicaciones de Facebook. También puedes hacerlo sobre las mismas imagenes de tus productos publicados en sitios clasificados.
Puedes incluir tus números de WhatsApp en cualquier publicación digital
Pero esto no es todo…¡Puedes incluirlos también dentro de tus mailings y hasta en el detalle de tu contacto en los resultados de Google Maps!
En cualquier caso, esto es un cambio muy sencillo que puedes solicitar a tus programadores hoy mismo. ?
Veamos ahora un canal de contacto más tradicional: los medios gráficos.¡Diarios, revistas, publicidad de calle y cualquier tipo de medio gráfico también puede ser utilizado para conseguir leads de WhatsApp!
Bastará con que incluyas tus líneas en las mismas publicaciones con un detalle de la utilidad de ese contacto (ejemplo, aclarando si se trata de un número de ventas, de forma de guiar a las personas que consulten).
Al igual que en los medios digitales, puedes incluir tus líneas oficiales de WhatsApp acompañando a las imágenes de los vehículos en stock que publiques en revistas o diarios.
Puedes explorar también los medios de difusión masiva.
Por ejemplo, si haces campañas en radio, puedes anunciar tus número de WhatsApp de venta en cada anuncio para que los clientes tengan una manera práctica de comenzar sus compras desde la palma de su mano. ?
Del mismo modo, puedes incluirlos tanto si haces publicidad en televisión o marketing en eventos. ?
Puedes incluir tus líneas en anuncios de TV junto a tus otros canales de contacto
Pero pensemos más en grande…
¡Y en este caso nos referimos a la cartelería de tu negocio! ?
Algunas empresas eligen plottear sus líneas de WhatsApp en vidrieras y marquesinas para que los clientes tengan una manera accesible de ponerse en contacto a la hora de comprar, o llevarse consigo un número de contacto para seguir la compra luego de la visita. Así, puedes aprovechar el flujo de calle y de salón, cuantificarlo y finalmente transformarlo en ventas.
Nota ✍️: Si tu empresa recibe mucho tráfico por este medio, puedes segmentarlo en varias líneas telefónicas donde la primera respuesta la hagan diferentes agentes. Por ejemplo, puedes comprar números para diferentes medios de difusión, por área dentro del equipo (ej. separando un número de ventas y otro de pos-venta) o por sucursales/regiones específicas (con diferentes códigos de área).
Estos son tan sólo unos ejemplos…¡Te puedes poner tan creativo como quieras y probar otras formas de aprovechar esta nueva tendencia! Como habrás visto, prácticamente no tiene un costo extra en Marketing hacer esto. ¿Entonces, por qué no intentarlo? ?
Veamos ahora sí cómo transformar esto en resultados para tus vendedores…
Publicar líneas de WhatsApp es sencillo (y te traerá algunos resultados inmediatos). Pero hemos observado que es conveniente hacerlo de una manera organizada para que se traduzca en mejores oportunidades concretas para tu equipo comercial.
Zenvia Conversion es la herramienta de comunicación para equipos de ventas, que se integra con todos tus canales de contacto para transformar rápidamente las consultas que llegan a tu negocio en oportunidades de venta. Incluyendo WhatsApp.
Así se sienten los vendedores cuando usan Zenvia Conversion para interactuar con sus contactos desde WhatsApp…
A continuación te mostraremos cómo puedes usar Zenvia Conversion en tu empresa para contactar ágilmente a tus contactos de WhatsApp, transformarlos en leads y distribuirlos fácilmente a tus equipos de ventas. ?
Tomaremos el ejemplo de una concesionaria de automóviles de fantasía (Grupo Estrella) que publica su teléfono exclusivo de WhasApp para venta y pos-venta. ¡Vamos!
En el horario del almuerzo, Silvia observó una camioneta que le gustaba en el lote de seminuevos de grupo Estrella. Agendó el número de contacto en su celular y unas horas más tarde envió su consulta.
Uno de los asesores de Grupo Estrella, responsable de la respuesta a clientes de WhatsApp, responde a Silvia utilizando la interfaz de Zenvia Conversion. Le consulta ciertas informaciones básicas para entender más y lo transfiere al vendedor indicado, dejándole una nota para que pueda entender el contexto.
Grupo Estrella publica sus líneas de Whatsapp en todos sus medios y cartelería, tanto para venta como para pos-venta. Es por eso, que reciben consultas de autos 0km, usados, agendamientos de service y muchas otras razones más.
Desde la comodidad de la interfaz de Zenvia Conversion, los agentes de Grupo Estrella pueden filtrar, crear y asignar fácilmente los leads a los vendedores más relevantes. Así, una consulta de financiamiento podrá ser respondida por vendedores de Seminuevos, una consulta sobre el stock de una unidad nueva es trabajada por el equipo convencional y un agendamiento de service es atendido por un equipo de pos-venta. En menos de 15 minutos, cualquiera de estas consultas podrá ser contactada por el vendedor más apropiado.
Ahora es tu turno, quiero que comentes abajo de todo: ¿Cómo te resulta WhatsApp para comunicarte con tus clientes? ¿Cómo conviene usar esta herramienta?
Zenvia Conversion es una herramienta de contacto ágil, que facilita al máximo la comunicación entre vendedores y clientes. Como nos gusta decir, “nuestro trabajo es transformar vendedores en superhéroes” ?
