Plural Saúde duplica cartera de clientes con ventas por whatsapp

El Caso

Digitalizar la atención del área comercial era un desafío para Plural Saúde, una empresa que comercializa planes de salud empresariales y colectivos por adhesión. Hasta que decidieron confiar en la tecnología para cambiar la operación.

Lo que hizo Plural fue incluir en la rutina de sus vendedores un software capaz de gestionar las ventas a través de WhatsApp, uno de los canales de comunicación con más usuarios activos en Brasil, utilizando la tecnología de Zenvia, una plataforma de experiencia del cliente.

Con la solución personalizada para su negocio, Plural hizo que la atención fuera más ágil, aumentando la conversión en un 30% y ampliando las ventas en todas las regiones atendidas.

El proyecto se desarrolló aun antes de la pandemia, a principios de 2020, debido a la necesidad de Plural de modernizar el proceso de ventas. El aumento del uso de WhatsApp motivó a la empresa a buscar herramientas que pudieran gestionar la atención a gran escala, facilitando la organización del equipo comercial y la comunicación con clientes y prospectos.

“Entre tantas opciones en el mercado, elegimos aquella que tenía una interfaz sencilla, que pudiera ser comprendida por el equipo comercial, no necesariamente por técnicos de TI. Además del diseño amigable, que pudiera ser personalizada para satisfacer nuestras necesidades, proporcionando las métricas que necesitábamos. Otro aspecto es que la plataforma de Zenvia proporcionaba una versión móvil, donde nuestros corredores podían atender tanto de manera presencial como remota”, explica Fabio Lapolli, jefe de Marketing de Plural.

En un año, la compañía duplicó su cartera de clientes y demostró que el equipo estaba en el camino correcto hacia la consolidación de la marca, haciéndola más competitiva en el mercado. “Antes de adoptar la solución, perdimos un cliente debido al tiempo de respuesta. Hoy, la venta es ágil. Pero, para eso, es esencial estar en el canal que desea el cliente, en el momento que lo desea, además de atender con rapidez. Con Zenvia Conversion, podemos hacer todo esto. La herramienta también trajo automatización, facilitando la calificación de leads, que fue importante para definir la personalidad y agrupar las informaciones sobre los clientes, mejorando el flujo de atención y su experiencia”, dice Lapolli.

Con 15 sucursales repartidas por Brasil, Plural logró mejorar la distribución de contactos entre las regiones, lo que también contribuyó al aumento de la conversión. “Si el equipo de Río, por ejemplo, atiende a un cliente de Manaus, la tasa de conversión es muy baja. Pero ajustando la distribución del flujo, esto no sucede”, afirma el ejecutivo. Él agrega que la intención de la empresa es automatizar cada vez más este proceso hasta que el cliente pueda resolver sus necesidades a través de WhatsApp, mediante un chatbot, sin hablar directamente con un corredor. Hoy en día, los clientes que utilizan este canal pueden solicitar una segunda copia de la factura, un demostrativo de Impuesto de Renta, el número de la tarjeta del plan de salud, entre otros servicios.