Plural Saúde duplica cartera de clientes con ventas por whatsapp

El Caso

La digitalización del servicio comercial representaba un desafío para Plural Saúde, una empresa especializada en la comercialización de planes de salud empresariales y colectivos por adhesión. Fue entonces cuando decidieron apostar por la tecnología para transformar su operación.

Plural incorporó a la rutina de sus vendedores un software capaz de gestionar las ventas a través de WhatsApp, uno de los canales de comunicación con mayor cantidad de usuarios activos en Brasil, haciendo uso de la tecnología proporcionada por Zenvia, una plataforma de experiencia del cliente.

Con esta solución personalizada para su negocio, Plural logró agilizar el servicio, aumentando la tasa de conversión en un 30% y ampliando las ventas en todas las regiones atendidas.

El proyecto se gestó incluso antes de la pandemia, a principios de 2020, debido a la necesidad de Plural de modernizar su proceso de ventas. El crecimiento del uso de WhatsApp incentivó a la empresa a buscar herramientas capaces de gestionar la atención a gran escala, facilitando la organización del equipo comercial y la comunicación con clientes y prospectos.

“Frente a tantas opciones en el mercado, optamos por aquella que presentaba una interfaz sencilla, comprensible para el equipo comercial sin necesidad de conocimientos técnicos. Además de un diseño amigable que pudiera adaptarse a nuestras necesidades, proporcionando las métricas necesarias. Otra ventaja es que la plataforma de Zenvia ofrecía una versión móvil, permitiendo que nuestros corredores brindaran atención tanto de manera presencial como remota”, explica Fabio Lapolli, jefe de Marketing de Plural.

En un año, la compañía duplicó su cartera de clientes y demostró que el equipo estaba en el camino correcto hacia la consolidación de la marca, haciéndola más competitiva en el mercado. “Antes de adoptar la solución, perdimos un cliente debido al tiempo de respuesta. Hoy, la venta es ágil. Pero, para eso, es esencial estar en el canal que desea el cliente, en el momento que lo desea, además de atender con rapidez. Con Zenvia Conversion, podemos hacer todo esto. La herramienta también trajo automatización, facilitando la calificación de leads, que fue importante para definir la personalidad y agrupar las informaciones sobre los clientes, mejorando el flujo de atención y su experiencia”, dice Lapolli.

Con 15 sucursales repartidas por Brasil, Plural logró mejorar la distribución de contactos entre las regiones, lo que también contribuyó al aumento de la conversión. “Si el equipo de Río, por ejemplo, atiende a un cliente de Manaus, la tasa de conversión es muy baja. Pero ajustando la distribución del flujo, esto no sucede”, afirma el ejecutivo. Él agrega que la intención de la empresa es automatizar cada vez más este proceso hasta que el cliente pueda resolver sus necesidades a través de WhatsApp, mediante un chatbot, sin hablar directamente con un corredor. Hoy en día, los clientes que utilizan este canal pueden solicitar una segunda copia de la factura, un demostrativo de Impuesto de Renta, el número de la tarjeta del plan de salud, entre otros servicios.