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Conheça o Zenvia Flow, um construtor de fluxos que permite criar réguas de comunicação integrando APIs e aplicações.
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Nossas vidas estão cada vez mais integradas com sistemas e aplicações que fazem uso da internet. Tendo em vista as inúmeras ferramentas utilizadas em nosso dia a dia, a Zenvia, empresa de tecnologia, desenvolveu o Zenvia Bots. Um construtor de fluxos que permite criar réguas de comunicação integrando APIs e aplicações. Felipe Bonel, Product Manager, conversou com a Prensa e nos inteirou a respeito de suas funcionalidades.
Traduzido de forma literal, flowbuilder quer dizer construtor de fluxos. Em um mundo tão digitalizado e dependente da internet, ter a capacidade de conectar múltiplos canais de comunicação, APIs, usuários finais e sistemas back-end, deixa de ser um sonho e torna-se uma realidade bem-vinda e necessária.
Conhecido como uma ferramenta de flowbuilder visual, o Zenvia Bots oferece ao usuário a capacidade de criar algoritmos, ou seja, uma série de comandos e instruções por meio de uma interface gráfica.
Felipe Magalhães Bonel, product manager na Zenvia, conta que, em curtos termos, é possível desenhar rotinas de automação, soluções de comunicação e até mesmo APIs de mensageria como se um fluxograma estivesse sendo desenhado.
Por ser uma ferramenta de construção visual com componentes de códigos pré-fabricados, o Zenvia Bots trabalha de maneira simplificada o exercício da lógica de desenvolvimento, diminuindo a quantidade de erros humanos no processo de codificação de soluções e simplificando a construção de automações de comunicação.“Para efeito de comparação, um usuário com baixo conhecimento técnico (algum domínio sobre APIs e expressões regulares) consegue construir um chatbot, uma régua de comunicação ou um contact center com a mesma velocidade que um desenvolvedor de código experiente usando o Zenvia Bots”, explica Felipe. Dentre as funcionalidades do Zenvia Bots, está o módulo de REST API e de Webhooks. Quando se trata da REST API, este permite que o software tenha uma aplicação própria para a realização de troca de informações com outras soluções.
Para isso, basta que o usuário configure uma chamada HTTP com todos os parâmetros necessários (sejam eles de busca, payloads de requisição, cabeçalhos HTTP) e informe quais informações deseja receber de volta. Com isso, os sistemas se integram com facilidade.
“O mesmo funciona para os Webhooks”, explica Felipe, “basta que o desenvolvedor utilize a URL gerada pela própria plataforma como ponto de convergência entre os softwares para receber eventos de maneira automatizada”.
A Euro Motors, maior complexo de marcas Premium da América Latina, divulgou em agosto (2020) a ter atingido a marca de R$ 18 milhões de faturamento com uma gestão de leads 100% digital. Os resultados foram graças a uma parceria da empresa com a Zenvia e a Pericoco.
A companhia de São José do Rio Preto, interior paulista, investiu no programa Zenvia Bots, fazendo uma integração entre diversos sistemas e canais, como o WhatsApp, chatbot e Zenvia chat.
Benê Zaniboni, gerente de Marketing do Grupo Euro Motors, em entrevista a Prensa sobre o sucesso na implementação de um sistema de construção de fluxo na empresa, contou que o faturamento de R$ 18 milhões, já foi superado. De acordo com ele, no ano de 2020 está em torno de R$ 23 milhões, sendo que a expectativa seria de ultrapassar a marca de R$ 30 milhões.
Além da Euro Motors, Felipe conta: “para citar alguns exemplos, temos uma loja de eletroeletrônicos que aumentou em 40% a eficiência de suas entregas a partir do uso do flow”. No mais, o especialista explica sobre outras empresas que conseguiram automatizar seu processo de admissão de funcionários a partir da integração entre OCRs e Softwares de RH utilizando o Zenvia Flow como orquestrador.
Rich Communication Services (RCS), traduzido livremente, quer dizer “Serviço de Comunicação Rica”. Sua proposta é fornecer os mesmos recursos e funções de grandes aplicativos de comunicação, como WhatsApp, já que permite o envio de fotos, vídeos, GIFs e botões interativos.
Tais estas funcionalidades estarão disponíveis com um custo muito menor que o do SMS. Uma das vantagens do RCS é sua API aberta e gratuita, que colabora para integração desse padrão com chatbots, sistemas de comunicação com o cliente o cliente, entre outros softwares.
Uma aplicação RCS está sendo desenvolvida pela Zenvia, sendo que este poderá ser integrado ao Zenvia Flow como um canal nativo.
“Isso significa dizer que um usuário que queira orquestrar interações automatizadas neste canal poderá simplesmente selecionar uma caixinha de “RCS” dentro da ferramenta e começar a desenhar rotinas de mensageria”, explica Felipe.
Apesar de ainda ser incipiente no mercado, qualquer empresa, seja ela de grande ou pequeno porte, pode adotar este canal de maneira rápida. Com isso, torna-se possível lançar soluções integradas a diversos sistemas em menos tempo e com mais qualidade.
A chegada do RCS promete revolucionar o mercado. Esse canal de comunicação poderá ser ativado e integrado à régua de comunicação com o cliente via Zenvia Flow. A solução já está rodando em beta com alguns clientes e a empresa pretende liberar este canal, como componente nativo do Zenvia Flow, para o mercado já no primeiro semestre de 2021.
Com o intuito de tornar a ferramenta mais acessível a todos, a Zenvia disponibilizou em sua plataforma (Zenvia Academy) um curso online, com diversos níveis, tratando especificamente sobre Zenvia Bots.
A intenção é garantir que os usuários consigam ter a mesma profundida e entendimento sobre a ferramenta que teriam se um especialista estivesse ao seu lado. Além disso, o curso garante não só uma formação, mas também condição para que qualquer um implemente seu projeto com sucesso.
No entanto, quem é desenvolvedor também pode fazer uso da aplicação. Nas mãos de desenvolvedores, o Zenvia Bots se torna uma ferramenta poderosa por automatizar e tratar de maneira gráfica a maior parte dos mecanismos lógicos que normalmente são utilizados para desenhar soluções, como:
“Outro mecanismo poderoso que nossa plataforma possui é a compatibilidade com expressões regulares Spring e com código Java”, esclarece Felipe. De acordo com o especialista, este é o ponto de garantia que desenvolvedores mais experientes possuam um leque maior de opções para personalizar de suas soluções.
